文／程耀东

社交营销早就存在，一旦唤醒，定是这个时代主宰市场的主角。

移动互联网的兴起，大家都认为会推动社交营销加速普及。但事与愿违，大多数品牌，要么排斥，要么观看，要么曲解，使得社交营销发展一直步履维艰。究其原因，一是因为传统渠道和电商渠道品牌还绝对性主导着市场；二是社交营销品牌还没有出现行业佼佼者；三是利于社交营销普及的市场环境并未形成。 

因此，社交营销的优势和价值迟迟没有显露。

这次突如其来的疫情，让传统零售和电商零售品牌都始料未及。无论是春节黄金零售期，还是后续的市场应对，大多数品牌都显得无所适从，要么盲目应对，要么坐以待毙。而以社交营销为主的品牌，则通过若干社交个体，借助各种社交软件，在社交网络上大显身手，在营造优质的社交氛围时，不断收获市场，并呈现蓬勃发展态势。

社交营销逆流而上，在推动社交零售品牌快速发展的同时，也开始吸引部分传统及电商零售品牌的关注。据小编了解，这些品牌开始转变思维，纷纷把目光转移到社交网络，专注CRM和社交触觉的延伸。

在疫情面前，传统和电商零售的主导优势烟消云散。而社交营销的价值，得以数倍的增长。小编认为，社交营销的趋势已经势不可挡。从2020年开始，其势必会占据主导地位，带动各个行业的品牌升级转型，同时会借助新兴科技的力量，衍生出众多形式新颖的社交营销模式。

社交营销的趋势动向，相信是大家关注的焦点，小编的判断，提供给大家参考：

一是会员社交。无论是实体店还是线上店铺，或多或少都积累了一定的会员。这些会员，虽没有社交营销的会员有粘性，但对品牌有一定的喜好度和忠诚度。只是说，和这些会员日常沟通的，要么是实体店导购员，要么是线上店铺的客服。所以，品牌如果把积累的会员予以社交转化，让导购和客服转变为品牌的社交主体，定能把会员社交的价值运用并予以放大。

二是员工社交。每个品牌都有自己的员工，而每个员工都有自己的社交网络。尤其是在市场一线的销售人员。很多品牌，光实体店销售人员，就具备一定规模。这些员工，每天都有接触不同的人群，拥有一定的社交资源。如果把这些员工转变为企业的社交合伙人，既可以让实体店正常运营，又能扩大实体店社交网络，从而让品牌在获益的同时，员工的收入也能达到最大化。 

三是网民社交。通过微博、抖音、微信公众号等社交及互联网平台，平台在网络上都获取了一定的粉丝量。只不过，这些粉丝，大多数还只是品牌相关平台上的网民，并没有真正成为品牌的用户。因此，可以通过不同的话题，激活这些网民，而品牌可以通过不同社交主体的运营，和这些网民产生线上社交。只要品牌和网民的在线互动能够持续，定能有效转化为社交用户。所以，让网民成为品牌社交个体，也是趋势之一。只不过，其经营难度相对较大。

写在后面的话：社交营销是大势所趋。在疫情面前，社交营销以其强大的市场影响力，逐步渗透到各行各业。小编认为，未来是全民参与的营销，这也是社交营销的最高境界。