钉钉用户数达7亿

谁能想到，已经有7亿人在用钉钉了，平均来说，每2个中国人中就有1个钉钉用户。

1月9日，钉钉召开7.5产品发布会，钉钉总裁叶军宣布，截止到2023年年末，钉钉用户数达7亿，包括企业、学校在内的各类组织数达2500万，用户基础庞大。

钉钉用户数7亿 图源：钉钉7.5产品发布会

钉钉成立于2014年，数据显示，2022年，钉钉的用户数超6亿，2023年新用户增长1亿，钉钉的发展可谓强劲。

在过去几年，钉钉的商业化一直被外界诟病。今时不同往日，会上，钉钉公布了最新商业化数字，截至2023年底，钉钉付费DAU（日活跃用户）为2800万，软件付费企业数达12万。

与此同时，钉钉7.5正式推出全新智能化产品——AI助理。据了解，本次推出的AI助理具备感知、记忆、规划和行动能力。叶军表示，随着AIGC浪潮进入生产力和应用场景，AI Agent成为当下最佳AI应用入口，钉钉的目标是成为低门槛、高频和开放的AI助理平台。未来三年，将有1000万个AI助理在钉钉上产生。

钉钉发布AI助理 图源：钉钉7.5产品发布会

2023年，ChatGPT横空出世，掀起了新一轮AI浪潮。钉钉也在全面拥抱智能化，2023年4月，钉钉宣布接入通义千问大模型，开启全面智能化战略。8月，钉钉宣布开放智能化底座AI PaaS，用大模型帮助生态把产品重新做一遍。如今，钉钉已完成自身产品的AI改造，截至目前，钉钉已有20+条产品线、80多个场景接入大模型，并且有70万家企业真实使用上了钉钉AI。

与此同时，钉钉7.5还进行了多项升级，上线了职场解压应用敲一敲和铃声、来电海报个性化设置、Tab2等功能。

钉钉生态朋友圈还在持续扩大，发布会上，钉钉首次公布与微软中国、小冰、好未来等公司的合作，微软中国区负责人表示，将通过这样的合作推动全球资源在本地化的创新。此外，小冰数字人、学而思、通义千问等均宣布已接入钉钉，为不同类型的用户提供更多AI能力。

值得一提的是，就在2024年1月4日，钉钉还全量上线了个人版，用户只需点击手机或电脑左上角的个人头像，即可进行版本切换。据介绍，个人版主要面向小团队、个人用户、高校大学生等人群，没有已读、打卡等功能。

钉钉个人版以AI为核心，内置了基于通义千问的对话机器人“贾维斯”、基于通义万相的绘画机器人“缪斯”等AI服务，并提供预置300多项Prompt模板库的指令中心，目前所有功能都是显示免费的。

市场人士分析，钉钉推出个人版的本质是扩展了钉钉的用户价值，为用户提供了更多选择。这是钉钉的再一次尝试、摸索，过去是单一以公司组织为中心，现在也开始考虑个人用户，钉钉个人版的上线是为了满足个人用户对于生产力工具的多样化和高质量需求，或许能给钉钉带来新的增量空间。

钉钉战略地位升级

回顾2023，是阿里巴巴创新求变的一年。3月，阿里巴巴集团启动“1+6+N”组织变革，将业务分拆为淘宝天猫商业、本地生活等六大业务集团和多家业务公司，未来，具备条件的业务集团和公司，都将有独立融资和上市的可能性。

作为阿里内部的重点业务，对于钉钉来说，2023年也是充满变动的一年。

2023年8月，钉钉从阿里云中独立，组织架构回归集团，此后业务独立发展，钉钉从“1+6+N”的“6”变成了“N”。在此之前，钉钉是由阿里云智能事业群分管。

11月，阿里巴巴集团CEO吴泳铭公布了阿里第一批战略级创新业务——1688、闲鱼、钉钉、夸克。战略级创新业务的遴选标准是具备足够巨大的市场空间、独特的市场定位、符合用户需求趋势和集团“AI驱动”战略。

阿里巴巴集团CEO吴泳铭 图源：2023世界互联网大会

吴泳铭表示，“钉钉因为AI时代的到来，获得前所未有的想象力。每个人和企业都将具备个性化的智能助理，而钉钉有望成为最好的AI智能助理平台。”这些战略级创新业务，组织上将作为独立子公司运营，业务上将打破以往在集团内的定位限制，阿里将以3-5年为周期持续投入。

肉眼可见，钉钉的战略地位正在不断升级。那么，钉钉为何愈发受到集团的重视？

市场是最好的试金石，QuestMobile的数据显示，2022年10月至2023年9月期间，钉钉平均月活在2.14亿，日活近1亿。目前，钉钉是协同办公软件行业中的第一。

从市场发展来看，据艾瑞咨询最新预测数据，2023年协同办公市场规模预计达330.1亿元，同比增长12.5%。理论上来说，国内办公软件市场依旧有很大潜力可挖，加上AI的助力，钉钉未来有着广阔的想象空间。

与此同时，钉钉的商业化进程也在不断加速。2022年3月，钉钉推出面向中小企业的专业版钉钉，年费为9800元。随后，钉钉形成了三种主要商业化模式，即“三专”年费模式、平台分润模式，以及硬件许可模式。

2023年初，钉钉将智能硬件生态品牌正式升级为“钉巢”，在解决方案之外提供更多的硬件支持；同时推出了“钉选beta”的商城功能。7月，钉钉推出了“视频号”，并尝试直播带货。8月，钉钉正式对外公布了AI版本的定价方案，在钉钉专业版年费9800元基础上，增加10000元即可获得20万次大模型调用额度。

钉钉的商业化路径正变得越来越清晰。

钉钉仍面临挑战

到了2024年，钉钉已经是一家有7亿级用户、千万级企业客户组织的平台。但不可否认的是，钉钉仍然面临挑战。

拆分后的钉钉需要独立核算、自负盈亏。钉钉的体量很庞大，但其实一直处于亏损状态，毕竟最开始，钉钉就是靠着不收费迅速打开市场。前期投入巨额成本获取流量及市占率之后，钉钉就面临着盈利问题。与此同时，AI大模型烧钱是行业共识，从钉钉的动作来看，平台的算力成本支出并不小，下一步如何盈利是钉钉需要思考解决的问题。

据《2021中国SaaS调查报告》数据，我国办公软件付费率不足15%，而欧美市场办公软件付费率已经超过70%。大环境来看，在中国市场，企业对软件的付费意愿普遍不足，缺少为在线办公软件付费的意识和习惯，且用户黏性不足。事实上，钉钉的挑战不是个例，而是整个协同办公行业需要解决的难题。

与此同时，钉钉将面临更激烈的市场化竞争。市场人士分析，经过多年的角逐，目前钉钉与企业微信、飞书形成“三强鼎立”的市场格局。即便目前钉钉处于行业第一，但企业微信背靠微信、飞书背靠字节跳动，两者流量优势明显，实力不容小觑。

市场竞争激烈，钉钉的对手也在不断加码争夺用户。例如，飞书在去年11月正式发布“飞书智能伙伴”等系列AI产品。通过飞书智能伙伴，用户可以与其在诸多工作场景中协同互动。

总的来说，如今钉钉逐渐走向独立，在商业化的探索上，钉钉还在摸着石头过河。新的一年，新的起点，办公软件赛道竞争激烈的同时也暗含机遇，未来我们或许可以期待，钉钉探索出一套成熟的盈利模式，实现大爆发。

作者 |李迎