作者 | 张清越

来源 | 产业科技

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闲鱼平台生态难题，多年来仍是无解。

近期，吉林警方发现多起针对闲鱼App卖家的诈骗案件，犯罪嫌疑人伪装成闲鱼买家，向卖家购买商品时，谎称因卖家未开通消费者保障服务、假一赔三服务，无法完成交易，于是以假客服的身份让卖家开通相关服务，骗取卖家数万元。

闲鱼上的诈骗风险弥漫不散，侵害买卖双方权益。各种“花式骗局”频现，揭开闲鱼平台生态治理隐忧，虽近年来平台不断整改，不定期发布治理公告，可至今难以根治。

困扰的不只是闲鱼，循环经济的整体生态漏洞待补。商品质量难以核验，买卖双方时不时产生信任危机；无理由退货条款失效，买家权益难保证；诈骗陷阱多样，用户难以辨别。

在这个因过度消费需要“后悔药”的时代，互联网二手交易平台给用户提供安全、健康的交易环境，方能实现循环经济的目的。作为最大的二手电商交易平台，闲鱼在从C2C向C2X外延时，更应找到安全合规的标准答案。

诈骗频现

类似警方报道的卖家被骗事件，几年前就存在于闲鱼。

被骗金额不同，说法不同，套路几乎完全一致。2019年9月，大二学生张瑞因宿舍杂物过多，开通闲鱼账号准备处理二手物品。物品挂到闲鱼上几分钟后，有人迅速前来私信，第一次使用闲鱼的张瑞感到惊喜，这时他对背后隐藏的骗局一无所知。

“假客服”泛滥，用户难以辨别。骗子使用与上述案例类似的话术，买家称无法成功购买，因为张瑞没有开通店铺服务。当张瑞询问如何开通时，骗子让他加自己的QQ，之后发送一个二维码，让他扫码后联系客服。

假客服声称要付和卖家芝麻信用分一样的金额开通店铺服务，之后会把钱退回。张瑞的芝麻信用分为661，当他扫码支付时，收款账户名称为陌陌科技，尽管他当时有所迟疑，但客服坚持称这是付给闲鱼官方。张瑞随后支付，再去联系骗子已没有回应。

张瑞发现被骗后，立即打电话报警，警方仅做了笔录，被骗钱款至今未追回。张瑞的事件距今已有3年，类似的卖家被骗套路不变，诈骗金额不减反增。

诈骗频发，闲鱼仍未给用户明确解决方案。联系闲鱼询问相关举措时，客服表示，“对于引导线下、联系假客服，我们的聊天页面都有提示。‘交保证金、二手物品协议、激活店铺保障’等要求交保证金的形式，都是骗子，建议将对方拉黑。”

问题在于，对于刚开通闲鱼的用户，急于卖出二手物品，可能无法注意到客服口中的“提示”，也对诈骗套路一无所知。仅给风险提示，恐怕无法根治此类诈骗现象。对于被骗上万的钱财，客服表示“闲鱼不是执法机构，无法强制执行对方的钱物，需要用户自己时刻提高警惕。”

用简单的回应打发被骗用户，闲鱼有把责任推卸给警方和用户的嫌疑。归根结底，交易发生在平台上，骗子在平台上出现，平台对这类事件负首要责任。闲鱼强调平台治理，“我们一直在打击平台上的骗子，由专人负责。”

可时隔多年，依然出现类似诈骗案例，闲鱼的治理成效尚未得到验证。

生态之痛

存在此类问题的二手平台不只闲鱼一家，二手平台的生态乱象也不只诈骗事件。互联网二手交易平台的生态痛点，主要体现如下几方面。

买卖双方难以建立信任。在用户的投诉中，买家投诉的情况更多，例如购买的商品出现质量问题，遇到卖家欺诈交易、客服不处理等。交易前，只能通过视频和图片看到商品，缺乏实物，买家难以辨识商品质量，许多不讲诚信的卖家趁机从中作梗。

交易中，卖方商品的质量无法获得官方评估，平台无法提供买卖双方相互信赖的场景。交易后，售后环节存在明显缺陷，买方需要退款时，有时发现卖家账号已注销，或是卖家不同意退款，联系客服帮忙协调常常无果，买家权益得不到保障。

卖家用多种手段钻平台漏洞。高中生李欣在闲鱼上购买了一副二手airpods，价格二百余元。售卖时卖家发了这副耳机的序列号，李欣也在官网查到了此序列号，便相信为正品。货到后，李欣在网络上搜索airpods的各种验真方法，发现序列号不能证明是否为正品。

验证后，李欣发现耳机为假货，打开闲鱼准备退货，卖家先是拒绝退货，随后注销闲鱼账号。李欣立即找客服求助，客服表示自己也无法联系到卖家，问题最终没能解决，李欣只好继续使用这价值200元的“山寨airpods”（淘宝上同样的产品约不到50元）。

职业卖家深谙套路。李欣遇见的这类情况不能完全等于诈骗，实际是职业卖家从中作梗。售卖airpods的卖家描述十分逼真，称“送给亲戚的结婚礼物，婚礼办不成了所以卖出airpods”。李欣遇到的现象，只是闲鱼上职业卖家的冰山一角。

自业务扩张后，闲鱼不再是从前的闲鱼，C2C模式也遭商业化蚕食。为了扩充平台流量池，增加商户和用户规模，闲鱼把C2C模式升级到C2X，包括了C2C、C2B、C2S2C、C2B2C等模式。这样闲鱼就能触达普通消费者、天猫淘宝商家、各类中介服务商。

但闲鱼较淘宝审核更宽松，职业卖家大量入侵，他们大多是商品分销或代销，售卖价格甚至比淘宝更贵，正品与否难以验证。更大的隐忧是，个人卖家的流量被职业卖家分流，用户留存不确定性增加。

（文中部分人名为化名）