互联网原住民

根据全球通行的定义，Z世代是指1996~2010年出生的一代人，中国Z世代人口多达2.64亿，约占人口总数的19%。QuestMobile数据显示，截止到2020年11月，95、00后Z世代活跃用户规模已经达到3.2亿，占全体移动网民28.1%；从分布上看，一线、新一线、二线城市占比近45%，线上消费能力和意愿均远高于全网用户，终端构成上看，5G终端占比已经突破27.4%，华为占比31.1%，苹果占比23.7%。

这群年轻是真正意义上的“互联网原住民”，有着独特、个性鲜明的身份标签，注重体验，自尊心强，愿意尝试各种新鲜事物。

 Z世代数字化用户行为习惯

在Z世代成长的过程中，先后迎来了互联网和社交媒体的辉煌时刻，B站、抖音、快手、微信、微博等迅速崛起， Z世代热衷于在这些互联网平台上进行社交，收集信息，观看视频，建立多元兴趣圈，分享自己的生活状态，表达自己的声音，他们是非常依赖互联网的一代，移动设备已然成为他们看世界的第一视角。

短视频的月人均使用时长超过35小时；游戏领域Z世代用户占比均在6成左右；手机动漫行业，近半数流量也来自Z世代；闲鱼、得物（毒）在Z世代的渗透率远高出全网用户；盲盒经济、公仔IP经济、颜值经济、偶像经济，更是在Z世代成为消费热潮……

总的来说，Z世代的行为习惯可以进行大致的排序：

Z世代的细分消费市场

当年轻的Z世代逐渐进入社会并进入工作场所他们的收入和消费水平进一步提高，从而推动国内一大批新消费品牌迅速崛起。这个时代出现了从未有过的消费现象，比如“剁手党”、“种草体质”、“宅”、“悦己”、“颜值主义”、“朋克养生”、“二次元”、“撸猫撸狗”等等。简单可以将Z世代消费市场细分为：

打造迎合Z世代喜好的数字化体验

从Monstarlab的全球经验看来，不论是中国的Z世代还是欧美、亚太地区的Z世代，在各自经济体下都存在一个共通点：数字化用户体验——不仅仅是解锁数据价值和利用新技术，更重要的是站在Z世代用户的角度去打造数字化体验。

Monstarlab的数字化经验总结：

通过数据了解并预测你所在细分市场的Z世代用户

得数据者得Z世代，我们的客户总是提到用户画像、需求分析、产品优化、竞品分析、营销卖点、传播策略等专业词汇，希望可以全维度洞察市场上的目标用户，但现实总是事与愿违。

在没有完整、自有数据的加持下，大多情况我们只能看到现象的表面。

有一个中国Z世代消费者的有趣现象：95后并不是冲动消费、激情消费的一代，他们往往一面狂花钱，一面狂省钱，据易观联合苏宁易购发布的《95后年轻人群消费趋势洞察2020》显示，“95后”占中国线上奢侈品消费者的59%，“95后”奢侈品消费者中约一半在奢侈品上年花费超过5万元。海蓝之谜、宝格丽、爱马仕、雅诗兰黛等是苏宁易购“95后”用户消费增速最快的奢侈品品牌。

而同时，他们也是砍价、拼团的忠实消费者，淘宝集五福、打卡分红包、叠猫猫抢消费券等各式各样的辅助小游戏层出不穷，每逢电商大促时，各类“砍价”“盖楼”等花式繁多的优惠活动中，年轻人也是主力。

多维度的分析和利用数据，会有不一样深度和广度。Monstarlab建议，在数字化转型的初期就考虑长期数据的部署，可以从最基础的用户数据出发，比如品牌网站的埋点以及会员制度的建立，随着CRM程度不断升级，一个全面的数据表盘是最佳的选择。

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开发真正的体验型数字化产品&服务

在以往的经验中，我们的众多客户似乎都确定好了开发一款APP或者小程序，也做好了迎接他们理想中的Z世代用户的准备。但是，当我们和客户一起探讨这个数字化产品的生命周期时，总是又发现了很多问题，这些问题往往影响关键结果，比如说，缺乏持续性的技术规划（产品管理）导致我们的数字化产品很早的遇上了功能瓶颈，由于营销/市场思维（产品策略）的缺少导致了这是一款没有人选择的产品，又或者这是一款说不上哪里好和不好的“普通”产品（用户体验设计）……

以上这一系列情况，Monstarlab的建议是：从体验出发去做数字化产品。Monstarlab认为，我们的数字化产品是为了支持或改善某一种体验，通过数字化的技术去提升现有的体验或创新一种新的体验。

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搭建DTC模式下的全渠道数字化战略

如果你已经盯上了Z世代消费群体，那么你就更应该了解DTC模式以及全渠道数字化战略了。Monstarlab的数字化战略专家团队一致认可DTC模式在全球范围内都会成为一个更好的选择，尤其对于新品牌和新产品。

提到DTC模式，就离不开数字化全渠道布局，在商业战略和数字化战略结合的基础上，直面Z世代用户，必须以数字化的方式。

Z世代关注社交网络，关注红人、意见领袖、明星爱豆、社交好友的影响。线上口碑更能影响Z世代消费者的购买决策，中国Z世代对品牌更忠诚，切入他们的文化，兴趣圈层，不要盲目做IP、自由内容的孵化，但需要观察、品读自身目标圈层所处的核心圈层。

加大线上线下渠道整合，无缝体验，通过线上种草、线上转化、线下体验等多位方式，让其对品牌产生认同感甚至依赖感，形成自己独特的品牌文化圈。