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刘强东当年的一个“小要求”,如今再造出一个京东!

2020/9/30 10:44:00

刘强东:“你到底要搞一个健康产品的零售,还是要深耕去干互联网医疗的事?”

辛利军:“我们要完整地干这件事。”

刘强东:“好,那你们就从京东独立出去,我看好你们,健康这个领域做好了,能再造一个京东。”

刘强东当年的一个“小要求”

最近,京东成为全中国最让人瞩目的“IPO收割机”!

4个月前,与京东深度捆绑的达达集团赴美上市;两周前,京东数科刚刚递交了IPO申请;9月27日,港交所又披露了京东健康提交的招股书!再加上还没有放出来的京东物流、京东工业品……排队IPO的京东,让人侧目!

其中,京东健康是最特殊的,因为它有今天的成就,很大程度上来源于刘强东当年的一个“小要求”。

故事要从2017年说起,这一年的9月,在决定放开手脚做互联网健康后,刘强东和即将出任京东健康CEO的辛利军在北京郊区有一次事关京东健康最终走向的谈话。在这次谈话中,刘强东提了两个具体的要求:一是给京东18万兄弟们积个福,把他们的健康管好;二是初期可以不计投入。

刘强东提出的两个要求,不但没有给出让人喘不过气的KPI压力,还做出了“不计投入”的承诺。但是,这样的“小要求”虽然有些意外,倒也在情理之中。

因为刘强东就是这样的人,在关心兄弟们的健康方面,他一直是“没有底线”的!

三年前一个深夜,刘强东突然发表了一篇博文:京东的一名员工正在北京协和医院住院治疗,因为急需的A型RH阴性血(俗称熊猫血)非常稀少,拥有合格血型的人并不多。情急之下,救员工心切的刘强东在博文中留下联系电话和具体需求,很多人对于他急切的心情感同身受。

刘强东的消息发出后一天里,几百人都打来了电话。最后,包括京东员工和热心网友在内的6个人进行了成功献血,这名患病的员工也脱离了生命危险。

刘强东急忙发表微博深表感谢时,一句情真意切的“老刘跪谢所有人”不仅感动了无数网友,还让更多人认识到京东用心关爱员工健康的价值观。

不计成本也要让员工活得健康,过得有尊严,一直是刘强东最朴素的价值观:三年前的一次京东老员工日上,刘强东掷地有声地宣布:京东绝对不希望看到员工因重大疾病而全家陷入贫困的“一病穷三代”现象发生,在京东满5年的老员工一旦得了重病,公司将竭尽全力救助!我们不放弃、不抛弃任何一个老员工,我本人、京东集团将作为大家的坚强后盾,和十几万兄弟们永远站在一起!”

随后,京东宣布工龄满五年的京东正式员工医疗保障升级,当京东员工遇到威胁生命安危的疾病时,超出的医疗费用由京东“无限额”报销!

而且,不仅患重病的员工京东得管,患重病家庭的孩子京东也管,这也是刘强东的“首创”。

2019年11月,刘强东宣布:以后京东的员工只要是在任职期间无论因为什么原因遭遇不幸,公司都将负责其所有孩子一直到22岁(也就是大学毕业的年龄)的学习和生活费用。

而正是有了当初老刘希望把18万京东员工的健康管好的这个“小要求”,才慢慢延伸出京东健康现在的“大格局”。

京东健康的“大格局”

做完整的互联网医疗,对刚刚转入此中来的IT老兵辛利军来说,是头一回。

在纷繁杂芜的线索中摸索了几个月后,辛利军对这个行业有了自己的认识——大健康行业就像围棋的棋盘,横线以药品配送、线下服务等实体业务为主导,纵线以人为中心,贯穿起医疗服务、在线问诊、慢病管理等业务,而互联网医疗要做的,就是随时都落子在两条线的结合点。

京东健康落下的第一粒子,是从业务范围横跨医药供应链、互联网医疗、健康管理、智慧医疗等四大业务板块,形成一个完整的“互联网+医疗健康”布局。其中,在京东健康从京东集团拆分出来之前,医药零售业务作为京东健康的传统优势项目已运营多年,承担着京东健康总营收的90%以上的营收占比,也是京东在大健康行业这盘棋局中的“横线主力”。

而京东健康在医药零售上的突飞猛进,是因为依托京东的优势资源,拥有强大的供应链能力!

截至2020年8月,京东健康旗下的京东大药房在全国七大区的核心城市拥有11座药品专用仓库,以及230个非药品仓库,全国范围内80%的订单都可以次日送达,能做到这一点的,放眼全国范围,也只有京东健康;同时,目前平台上拥有超过9000家第三方商家,医药健康类商品SKU超过1000万个,能满足全国用户对一般药品的日常需求。

京东健康落下的第二粒子,是以专业的人才切入,以解决优质的医疗资源稀缺与分配的效率这个中国医疗最最尖锐的矛盾,这也是京东在大健康行业这盘棋局中的“纵线先手”。

2019年10月,京东健康旗下的京东互联网医院入驻的医生为3万人,每天的在线问诊量为3万人次;到了2020年9月,入驻医生数量超过了6.5万,每天的在线问诊量超过10万,显示出了超强的发展趋势。更重要的是,京东互联网医院不仅引入了胡大一、韩德民、高思华等顶级专家资源,还完整复制了线下医院按疾病科室划分的模式,这对于探索如何真正打通线下医疗服务,彻底解决优质的医疗资源稀缺与分配的效率有重要的示范价值。

从发展模式看,和一般的互联网健康企业不知道如何打通线上线下渠道不同,京东健康已实现零售药房业务和在线医疗健康服务协同整合,首创了线上“医+药”闭环,形成了“双轮驱动”的业务模式。

在这样的精心布局下,如今的京东健康早就超越了刘强东当年提出的把18万京东员工的健康管好的“小要求”,而是具备了更大的格局:截至2020年6月30日,已经有超过1.5亿用户在京东健康上购买产品和服务——按收入口径计算,京东健康已经是中国2019年最大的在线医疗健康平台。

从营收状况来看,2017年至2019年,京东健康的收入分别为56亿元、82亿元、108亿元,2020年上半年的收入为88亿元,同比增长76%,上升的势头非常猛烈。

京东健康的收入在业内是什么水准?这么说吧,2019上半年,京东大药房的营收已超过一心堂、老百姓、大参林和益丰四大药品零售连锁企业,是全国收入规模最大的线上医药零售渠道。

更大的格局,更稳定的发展模式,更快发展速度,这应该是刘强东很高兴看到的。

京东健康的“断代史”

纵观京东健康这些年的发展,会看到它清晰呈现出的三个阶段的“断代史”,这段历史也很好地阐释了一条企业成功法则:你必须非常努力,才能看起来毫不费力!

阶段一:医药电商阶段(2013-2017)。

其实早在京东创业初期就已经布局了医药产业:2011年,京东就和九州通成立了合资公司“京东好药师”;两年后,京东收购了青岛安吉堂大药房,将它改名为京东大药房,吹响了发力药品零售的号角。

但刘强东并不满足于只做产品,而是想开拓出全新的医疗服务场景。在刘强东的“执念”推动下,几年后,京东成立了第三方医药B2B批发平台“药京采”,开始试水在线诊疗、健康管理等服务。到了2014年2月,医疗健康业务开始作为京东集团独立的业务项目进行运营。

真正影响全局的一年是在2016年,这一年,刘强东让辛利军去江苏泰州考察和洽谈项目,辛利军回来后汇报说,当地在互联网医疗方面超前的思维让他“感到吃惊”,也正是在这个时候,刘强东开始全景式思索京东如何做互联网医疗。

2017年7月及8月,京东与江苏省泰州市政府及江苏省宿迁市政府分别达成“健康泰州”“健康宿迁”战略合作协议,这也标志着京东健康正式成立。

2017年9月,针对不少用户在购买京东的药品时有咨询医生的需求,刘强东医疗健康界的朋友问了辛利军一个问题,我们京东现在有大药房,可有没有医生,要不要开医院?刘强东毫不含糊地给出了答案:干就要干的彻底,如果京东要进入健康产业,就要剥离出来,按照它自身的规律来发展,而不是跟着零售走。

认准了就往大的地方干,刘强东的杀伐果断,从这件事上得到了完美体现。

刘强东还自信地说,这事儿做好了,规模相当于再造一个京东——不得不说,在对新趋势的判断上,刘强东还是很有前瞻眼光的。

阶段二:互联网医疗阶段(2017-2019)——“医、药联动”闭环模式建立。

这个阶段有三个重要的时间节点,一是2017年12月,京东健康互联网医院上线试运营,这说明京东健康开始从医药电商跨入医疗健康领域;二是2018年3月,银川京东互联网医院获得医疗机构职业许可证,为接下来互联网医院的业务快速发展提供了基础;三是2019年1月,在京东平台上实现中国首笔线上医保支付:从这一刻起,医药电商正式进入“医保时代”。

阶段三:健康管理阶段(2019至今)。

2019年12月,京东健康上线京东健康心脏中心,这是京东健康的首个围绕专病专科的互联网医疗中心,也意味着京东健康正式从互联网医疗迈入健康管理阶段;而到了2020年4月,京东健康成为全国首家提供新冠核酸检测在线预约服务的公司,说明京东健康的实力得到了社会的广泛认可。2020年8月,京东健康上线推出了全新战略级产品—— “京东家医”,意味着京东健康将深入大健康赛道的腹地。

是的,面对新风口,互联网巨头可能会迟到,但永远不会缺席。背靠着京东集团的优势资源,京东在每一个时间节点上都摸准了时代的脉搏,也实现了从医药电商、互联网医疗到健康管理平台的三大跨越。

上市不是终点,而是新的起点!

对京东健康而言,现在正是发展的最好时期。

一方面,《“健康中国2030”规划纲要》已明确将发展健康产业作为健康中国建设五大任务之一,并提出将健康产业发展成为国民经济支柱性产业的战略目标;另一方面,在国家政策的支持下,全国的互联网医疗体系正在高速发展。

京东健康的出现,恰好与国家和行业推动的方向契合,这一点从嗅觉灵敏的资本对京东健康的近两次投资也可以看得出来。

2019年11月,京东健康完成A轮优先股融资,融资金额近10亿美元,京东健康也成为继京东数科和京东物流之后,由京东集团打造的第三只独角兽,有了资本的支持,京东健康在随后的近一年中进入发展的快车道;

2020年8月,京东健康完成B轮优先股融资,融资金额8.3亿美元。

而了解京东的人都知道,京东的商业信仰是只做有价值的事情,只做能够和客户和社会创造持续价值的事情。

这种价值观来源于京东创始人刘强东对社会价值的思考以及对普惠大众愿望的“执念”。

就像刘强东在一次采访中说到的:自己小的时候就希望有一天能把村里面大部分的人都带出去,当个村长;上高中到了县城,希望将来能够做一个好的县长。后来,目标一直在变化,直到建立自己的公司,这个目标变成了让员工过上好日子。

从创业的第一天起,京东健康做的就是行业中最慢但是最长久的生意,坚持在广度和深度上深耕大健康产业,而不是为了追求短期的目标。

所以我们看到,今年疫情爆发后,京东健康第一时间上线了“防范阻击新型冠状病毒肺炎”免费在线问诊平台,面向疫情最严重的武汉和全国各地区免费提供医生咨询服务和心理咨询服务,疫情期间成千上万的用户因此而受益,京东健康的价值也得到了全社会的认可。

今年5月,京东健康还联合中国社会扶贫网发起“健康中国· 医药补助工程”。其中,最让人瞩目的是:将为全国建档立卡的贫困户(含已脱贫贫困人口),提供每人每年1000元的购药补助,未来3到5年将覆盖超过3000万人次,这也是国内目前覆盖范围最广、惠及人数最大、补助资金最多的健康扶贫项目。

2020年9月,京东健康与湖北省卫健委合作共建“京东健康湖北心理服务平台”,并捐赠3000万元设立心理公益基金,旨在帮助湖北新冠肺炎治愈患者走出疾病的阴影。

从年初的抗击疫情,到疫情稳定后发起“健康中国? 医药补助工程”,再到赞助成立心理公益基金,在为客户和社会创造更持续价值这件事上,京东健康永远没有终点;从把18万京东员工健康管好的“小要求”到服务1.5亿全国用户:对京东健康而言,上市并不是终点,而是新的开始!

作者:电商君

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