3月2日，工信部发布《关于进一步做好新冠肺炎疫情防控期间宽带网络助教助学工作的通知》要求： 针对当前部分学生用户反映个别农村偏远地区信号弱、贫困家庭网支出压力大等问题，为持续强化宽带网络助教助学能力，有效帮扶建档立卡贫困家庭学生，鼓励基础电信企业重点面向建档立卡贫困家庭学生推出特惠流量包等精准帮扶举措，减轻困难学生用网资费压力。

通知全文如下：

从通知内容来看，重点是从基础电信企业侧解决网络覆盖、网络稳定性、网络速度以及网络资费问题。 这可以说是在面临新问题新情况下，基础电信业履行普遍服务义务的扩展和延伸。 任务已经明确要求，以主要基础电信企业的执行力，相信他们必将以高度的社会责任感和强有力的组织保障，很快完成对建档立卡的贫困学生提供通讯服务保障任务。

但是，如果我们从完整的网上教育所需要的条件来看，网络和资费，这只是其中的一个方面。 要想让贫困学生网络课堂的条件再得到改善，在手机、平板或者电脑等终端设备方面，也是一个关键问题，这个问题，可能还没有凸显出来。 不说平板和电脑，一部性能还可以的普通智能手机，恐怕对于贫困家庭学生而言，这只会比上网资费的压力更大。

如果建档立卡的贫困学生存在这个问题，又该如何解决？ 基础电信企业，也许能出一部分力，但可能需要更多企业来关注，比如，手机终端厂商们，或者大家手头上有闲置的但性能和可用状况仍然还不错的，只需要通过还原到出厂设置把数据清除后，是否能够捐助到给有需要的学生。 总而言之，涉及上网的终端设备问题，可能也还是需要考虑得周全一些。

除了上述网络和硬件设备条件之外，还有进一步的延伸问题值得关注。 这就是对于没有或者接触网络少的贫困中小学生们，在突然有机会接触网络的情况下，除了完成日常学习之外，如何应对来自网络的各种可能的应用，包括视频、音乐、游戏等等，特别是游戏。 在没有较好的家长监督情况下，网络一方面提供了积极正向的机会的同时，如何避免一些不良的负面的内容或者应用，这将是一个更加突出但还比较隐性的问题。 这个问题，本身也是一些家长头痛的难题。

总而言之，在今年疫情防控下，网上课堂已经成为未来可能一段时间内主要的教学形式，如何更加全面地关注到方方面面的细节，这可能是一个系统问题。 我们如果把教育部门作为某个互联网公司的产品运营部门来看待，把教育部门的某个具体负责的人当作产品经理来看待，那网上课堂这个产品的体验提升，可能需要投入更多的资源和精力加以打磨好网上教育这个产品。 需要结合用户体验反馈和投诉不断改进，而不仅仅是因为有些媒体报道了某个具体问题而事后去被动应付。需要结合网上调研这个好工具，主动收集改进反馈才是更重要的。

【文/笨手蛇，转载请获得授权】