编辑 | 于斌

　　出品 | 于见（ID：mpyujian）

　　在上个月召开的2019新经纪峰会上，21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航表示“服务好‘店东’”是行业未来良性发展的重点，他说，“店东这一人群是行业服务链条中必不可少的一环,服务、培育更多优秀的店东创业是让这个行业长久健康发展的路径”。

　　但略显“讽刺”的是，从去年以来，21世纪不动产陷入的最大争议就是旗下代理门店涉嫌“卷款跑路”，涉及金额高达数千万，而且不是个例。这不由地让人怀疑：21世纪不动产是让“店东”高兴了，那么客户呢？

　　最近一段时间以来，21世纪不动产比以往更加频繁地出现在公众视野当中。

　　今年4月,21世纪不动产“反水”58联盟、拥抱贝壳找房成为行业焦点所在。此举一度被业界视为21世纪不动产的“倒戈”：就在宣布与贝壳找房合作的一年多以前，21世纪不动产还以“58阵营”的身份示人，在去年6月58集团针对贝壳找房的强势扩张召开的一场“真房源誓约大会”上，21世纪不动产赫然在列。

　　此后，21世纪不动产与58集团之间开始“明争暗斗”。很快，58集团及58系的安居客开始启动针对21世纪不动产的“制裁”，针对其旗下门店采取以断网、停止合作、退款、逼迫经纪人离职等形式来“惩罚”脱离自身阵营的21世纪不动产。

　　6月，21世纪不动产与房天下宣布“双方正式开启系统级直链流量合作，21世纪不动产旗下C21在线与房天下将实现全方位的系统级直链对接”。此次与房天下的合作也被外界视为21世纪不动产的“PlanB”。

　　纷纷扰扰之下，是58系与链家系之间的平台与流量之争，更是平台与品牌间的微妙关系体现，21世纪不动产明显是通过自己的选择给出了答案，“品牌与平台各有分工,各有独特价值。平台要建立生态系统,构建一个良好运转的“小社会”,品牌要有自己定位,发展自己的特色”。

　　言下之意就是，作为房产中介品牌的21世纪不动产，唯一关注的重点是如何“发展自己的特色”、如何获得自身最大化的利益而已，这也就能合理解释它为什么会在两个阵营之间摇摆。

　　那么问题来了，近期频频宣称要与贝壳找房构筑“行业新生态”的21世纪不动产，真的做好了自己特色吗？

　　负面口碑之下，还是少谈什么生态比较好

　　如果说近期的21世纪不动产在企业发展战略上的确做到了引人注目，那么在基本的中介管理与服务上，它却未能做到令人满意，这不由让人觉着有些“违和”。

　　去年7月，浙江台州曝出一起21世纪不动产代理“卷钱跑路”事件，涉及受害者达几十人，涉案金额达数千万。

　　根据媒体报道，这些受害者基本上都是看中了21世纪不动产的品牌“名号”，决定将自己的房子委托给21世纪不动产方面进行销售。但结果却是，在收到了30%的定金之后，21世纪不动产的中介人员要求先办理过户手续，承诺剩余房款在两个月内结清。后面的事情大家都知道了，受害者没有等到尾款，等来的却是中介门店老板“跑路”的消息。

　　号称要为店东提供创业助力的21世纪不动产，却未能监管好自己的加盟门店，这怎么看都有些“自己砸自己招牌”的意味。

　　“有意思”的是，相关媒体报道还暴露了21世纪不动产加盟管理“混乱”的事实。就在其中的一个21世纪不动产门店中，门店工作人员透露“该家门店才刚刚运作，加盟手续还没办完，却已然提前营业”。

　　更夸张的是，这场“骗局”幕后最大嫌疑人曾经是21世纪不动产台州总代理的合股人。据悉，在“台州案”中，21世纪不动产台州总代理公司的股东有2人，一位是李姓老板，另一个是涉嫌“跑路”陈昶，陈昶占有公司25%的股份。此次“出事”的台州景隆店、路桥店的幕后老板都是陈昶。

　　在面对记者的采访时，李老板表示自己是“委屈”的那一方，“才几天时间，我们这个品牌就被搞得名声扫地，现在很多加盟店的老板来我这里哭诉和申请退出”，“多年打造的品牌一日被毁，说起来我才是最大的受害者”。

　　涉嫌诈骗几十位业主房产、涉案金额达数千万，这次案件引发的社会关注一直持续到现在。不管是李老板还是陈昶，他们都未能逃脱法律的制裁。在去年9月，台州市椒江区检察院以涉嫌合同诈骗罪、非法吸收公众存款罪批准逮捕陈、彭二人。经过近一年的侦查、审查起诉，在今年8月，陈、彭二人被台州市椒江区检察院提起公诉。

　　“台州案”也并不是个例。今年6月，有购房者向封面新闻、华西都市报热线报料表示自己在房产中介“21世纪不动产”成都温江春天大道店购房时遭遇了“骗局”，所交的购房预付款全被该门店店长卷走，门店当初承诺“退款”，现在也没有了音信。

　　与“台州案”类似，受害者选择21世纪不动产的原因是因为对它品牌的信任，却没想到最后让自己二十余万的买房预订金被“卷走”。

　　种种负面新闻之下，是21世纪不动产在规范经营层面的“乱象频出”。今年7月，西安市住房和城乡建设局通报了2019年上半年存在严重违规行为和不规范经营行为的24家房地产经纪机构，并对部分有典型违纪行为的房屋中介公司进行了详细通报和处罚。在西安这24家被通报的房产经纪机构中，21世纪不动产的扣分排名“居首”。

　　房屋“无证”，却促成买卖双方签订合同进行交易；承租、承购自己提供经纪服务的房屋；未核实房屋权属情况，擅自对外发布房源信息；为不符合交易条件的保障性住房提供经纪服务......官方披露的这些问题已经让人们对21世纪不动产的管理水平产生了极大的质疑。

　　今年10月底，因存在未按规定办理经纪机构备案手续、拖欠房东租金等行为，南京市住房保障和房管局网站又曝光了15家住房租赁中介机构，21世纪不动产依然在列。

　　很明显，负面口碑之下的21世纪不动产目前连基本的客户满意还没有达到，还是少谈什么“构建生态”比较好。因为变换阵营而屡登新闻头条的它，难道不记得房产中介机构的初心了吗？

　　梦想很大，现实却很“打脸”

　　深究21世纪不动产问题频发的根源，无外乎是在其加盟扩张机制而已。虽然包装的很好听，但从事实上来看，21世纪不动产并未能做到对旗下门店的有效管理，也未能尽量规避得了相关行业乱象。

　　从2016年开始,21世纪不动产在国内开启了快速扩张的步伐，基于其推行的M+重加盟模式,它试图构建起“加盟体系内的房源共享系统”,倡导数千家21世纪不动产加盟店之间开展合作；今年4月,21世纪不动产参与到了贝壳找房的ACN合作网络当中,又与贝壳线上100多家房产经纪品牌展开合作。

　　公开数据显示,截止2019年10月底,21世纪不动产在中国大陆地区已覆盖全国146个主要城市；体系内拥有八千多家门店,同时拥有超过62500名经纪人,店东创业家人数达到4369名。

　　据了解，21世纪不动产在中国大陆的扩张采取“两级授权模式”，首先将品牌的使用和运营授权予当地企业，21世纪不动产“会优选当地有资源、实力和经验的企业，这些企业在拿到品牌授权后在当地开展授权门店业务。21世纪不动产有成熟的运营、互联网系统、培训体系，来为加盟企业提供持续支持”。

　　在21世纪不动产的宣传语境中，“加盟模式迭代是兴盛的根本原因”，“达成消费者的体验提升”是目的。但从频频被曝出的负面新闻上来看，似乎加盟扩张才是目的，达成消费者的体验提升做的却没有那么好。

　　除了被媒体报道出的众多“热点”新闻之外，21世纪不动产在网络上的口碑也同样不好。以新浪旗下的消费者服务平台“黑猫投诉”为例，21世纪不动产在平台上的累计有效投诉量已经高达852949起，24小时有效投诉也有3652起。

　　我们可以聚焦一下近期的典型投诉。

　　“本人在太原21世纪门店不告知限购政策的情况下受骗1万元”，“在21门店，我在中介不告知限购政策催促下签约定金合同，导致没有购房资格交易暂停，中介给出的处理解决只是开除经纪人退还中介费，其他的和门店没有关系让我自己解决，我投诉门店要求赔偿损失”。

　　“本人在西安21世纪不动产（西安乐惠房地产营销策划有限公司）购买位于西安市浐灞生态区广安路振业泊公馆5号楼1单元12004房产一套，起初由于房屋网签合同不满5年导致房屋无法交易，但中介给我承诺2个月可以给我办理过户手续，但一直到2018年4月25日也未完成过户手续的办理，期间由于西安市房价上涨，导致房东要求上涨房屋金额，于是三方共同商议，结果如下：买方同意部分上涨金额，卖方也愿意接受该上涨金额，由于中介公司在这件事中要负全部责任，所以中介公司愿意承担房屋由验收房屋时到2018年6月30日之间产生的所有物业费。但是在2019年11月18日房屋满足过户相关条件并且成功过户后，中介以各种理由拒付相关费用，并且概不认账，所以诉求至此，望相关部门予以协助，监管并督促该中介及时履行义务”。

　　“6月11日，我家人到21世纪不动产上海安亭泽普路分店租房，与中介谈妥11日当日更换床垫即当日晚间签合同入住。随后，家人与中介与我联系，我通过微信向该店店员转账500元作为定金。当晚，我陪同家人看房，发现问题如下：1、11日当日并未更换床垫；2、每年都收中介费；3、中介催促签约，当晚却没看到房产证；4、第二天上午，依然没有收到房产证，我提出店员没有按照约定发房产证照片，我们不能租了。第二天下午，我收到了房产证，我们发现此房为合租房。综合以上，中介店员存在骗租问题，并且店员以中介费已给房东等等各种理由拒绝退款”。

　　“先是说退房的时候退押金，我们把合同都给他了，然后等了两天说是等他发了工资再给押金，到了15号又说等房子租出去再给我们押金，一而再再而三的欺骗我们，结果合同也给他们了证据也没有了，21世纪不动产公司，位置位于北京市海淀区清河莱圳家园17号楼底商21号”。

　　“当初说出钱给他们中介公司，以后转租也是他们解决，最后我需要转租时，他们公司说会联系房东由他们来解决，最后他们不仅没有帮忙转租出去，房东还说从没收到中介公司的电话。这不仅是没解决掉，是欺骗消费者，完全拖着消费者不处理问题。最后中介服务费也给了，房租到期也没租出去，房子押金1000也没了”。

　　“我原本想租房，看了房后交了1000元定金，现在不租了，他不退我定金”。

　　“在21世纪租的房子，租了半年住进去还没有20天，锁芯被人换了，被强制搬出，中介没有给出任何说法，要求退中介费说房子已经住进去了，不退，那我现在还没有到期，说这事跟他们没有关系，现在说当时业务员已经离职，不管，合同上是石家庄石客房地产经济有限公司，是加盟的21世纪，门店在石家庄想象国际北区底商”。

　　“无良中介，只收中介费，不提供任何服务和责任心。21世纪不动产违约不退订金，中介答应好的退中介费没退，不按合同履行打款义务，21世纪不动产房源与实际情况不符，钱已付资金监管却不过户给我，拿不到房，21世纪不动产黑心中介被骗五万多中介费”。

　　类似的各类投诉网上还有很多，于见在此就不一一罗列了。

　　整体来看，负面投诉缠身的21世纪不动产似乎正在陷入消费者层面的口碑危机。在这种背景下，它还要建设什么样的行业新生态？只能说，梦想很大，现实却很“打脸”。21世纪不动产如若再这么继续下去的话，未来很危险。