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阿里云服务器发布最新的服务等级协议SLA 为全球最高水准

2019/12/17 14:39:00

近期,阿里云公布了最新的云服务器ECS服务等级协议SLA,单实例的可用性从99.95%提升至99.975%,多可用区多实例可用性从99.99%提升至99.995%,均为全球最高水准。

什么是SLA?

SLA就是服务等级协议,指的是服务提供商与客户之间就服务质量所达成的双方共同认可的协议,它表明了公有云提供服务的等级以及质量。

举个例子:

以前是多可用多实例的可用性是99.99%,如果这个月也是30天,意味着每个月服务不可用时间是4.32分钟,如果提升到99.995%,每个月服务不可用时间是2.16分钟,不可用时间缩短了一半,也就是说,虽然阿里云把SLA只是往小数点后增加了一位,但是意味着阿里云ECS服务器的稳定性提升一倍。

各大云服务提供商对公开承诺提升SLA都非常谨慎,因为涉及到赔偿,过度承诺往往意味着公司的大量资损。一起来看下国际上其他云厂商的服务等级协议标准。

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阿里云向客户提供的云服务器 ECS(简称“ECS”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1、服务可用性计算方式

ECS的服务可用性将根据服务周期,按如下两种维度分别统计每台ECS实例的可用性:

(1)单实例维度:

服务可用性=(单实例服务周期总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数)/单实例服务周期总分钟数×100%

(2)单地域多可用区维度:

服务可用性=(单实例服务周期总分钟数 - 单实例单地域多可用区服务不可用分钟数)/单实例服务周期总分钟数×100%

2、服务可用性承诺

(1)对于单实例维度, 阿里云承诺一个服务周期内ECS的服务可用性不低于99.975%;

(2)对于单地域多可用区维度,阿里云承诺一个服务周期内ECS的服务可用性不低于99.995%。

3、如ECS未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:

(1)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(2)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

(3)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(4)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(5)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的,如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对ECS实例进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用;

(6)本地盘出现宕机数据会被擦除,依赖本地盘及本地盘中数据作为启动依赖项而导致的不可用;

(7)由于客户所安装软件或者其他非阿里云直接运营的第三方软件或者配置引起的ECS实例出现错误;

(8)由于客户违反《云服务器(ECS)服务条款》导致的服务被暂停或终止,包括但竞价实例因为客户的出价低于交割价格而被释放;由于欠费导致ECS实例被暂停服务或被释放等;

(9)《云服务器服务(ECS)服务条款》中所描述的阿里云对ECS正常维护、升级所引起的短时服务中断;

(10)不可抗力引起的。

4、赔偿标准

(1)对于单ECS实例,如服务可用性低于99.975%,可按照下表中的标准获得赔偿,赔偿方式仅限于用于购买ECS产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该ECS实例支付的单实例月度服务费(不含用代金券抵扣的费用)。

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(2)对于以单地域多可用区部署的ECS,如服务可用性低于99.995%,可按照下表中的标准获得赔偿,赔偿方式仅限于用于购买ECS产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月,用户就该ECS实例支付的月度服务费(不含用代金券抵扣的费用)。

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(3)如某ECS 实例同时满足上面2个的赔偿标准,则以其中赔偿额较高者为准计算赔偿金额。

5、赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的ECS实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在ECS没有达到服务可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

我们看到的是仅仅小数点后增加了一位数,其实这背后,是中国的云计算技术在走向成熟,并超越国外的技术实力与自信。

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