速卖通海外双11开卖1小时爆单

国内双11落幕，海外双11才刚刚开始。

11月11日下午5点，速卖通海外双11开卖1小时，就有商家库存已经卖光。

家用投影仪品牌Transpeed有两款商品在双11第一天狂卖超过1万单；品牌商家Zeuslap开卖第1天超越去年整个双11的成交额，直接突破7位数；刚开店一个月的母婴新手商家双11当天销量大爆发，达到了10月订单量的21倍。

今年双11是速卖通开启全托管后的首个双11。在全托管带动下，商家已经加码备货，速卖通菜鸟国际快递优选仓备货量同比去年涨了10倍。

据了解，速卖通今年从物流端发力，联合菜鸟为消费者打造“史上最快双11”。双11前夕，速卖通联合菜鸟推出“全球5日达”国际快递快线产品。

11月11日下午4点正式开卖后，菜鸟16个跨境优选仓同时开始处理发出“全球五日达”包裹，确保跨境包裹于五天送到英国、西班牙、荷兰等国的消费者手中。

为了应对双11单量压力，菜鸟和速卖通联合发布“六大跨境物流保障”，持续提升“5日达”达成率与服务质量，保障大促物流时效不降级。

目前菜鸟国际快递华北、华东、华南等跨境仓库已全面投入使用自动化流水线、交叉带分拣机等“黑科技”智能设备，24小时全天候运转。其中，服务于JIT（即时发货）的跨境优选仓产能提升80%以上。菜鸟物流整体出库时效同比提升50%以上。

此外，为了适应各个国家市场的实际情况，菜鸟近期联合速卖通升级了中东、北美、巴西等国际快递物流解决方案，将四国跨境物流从30天提速至12-14个工作日。

今年7月菜鸟与速卖通升级沙特“无忧集运”服务后，“X日达”加“满包邮”的组合深受当地消费者欢迎。该服务已在阿联酋、阿曼、卡塔尔、巴林等重点中东国家市场全面落地。

在北美，菜鸟国际快递双十一前期增加了美国本地落地配资源储备，可将洛杉矶和纽约等主要城区的本地配送时间缩短至2天左右。

值得关注的是，巴西今年8月推出“税务合规计划”。为此，速卖通与菜鸟国际快递推出“巴西税费代缴物流服务”（Delivery Duty Paid，简称DDP），帮助消费者在线缴纳税款，订单提前“清关”，提升整体履约时效。

同时，速卖通今年双11在巴西海外仓投入大量补贴，帮助商家稳定增长。巴西税改后第一个双11，速卖通巴西市场多个商家首日就已卖光库存。

得益于全托管和物流优势，速卖通双11首日频频出现爆单。专注于跨境的速卖通似乎已经找准了自己的方向，不过目前正在进行的双11和接下来的黑五大促又将为速卖通带来更多的考验。

双11海外市场烽火四起

中国数实融合50人论坛智库专家、商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇表示，“双11”购物热潮已在全球蔓延。不仅是亚洲，欧洲、北美洲的消费者也开始关注并参与相关购物活动。

双11在国内已走过了15个年头。随着国内流量和用户渗透率接近饱和，消费者对双11的热情逐渐消弭，国内电商的市场增量正在减少。

有媒体发起的“‘双11’是否会囤货”投票，结果显示5900余名参与者中有42%选择“不买”，有33%的人表示“看情况”。

而与之相对的是，海外市场消费者对双11兴趣变得更加浓厚。这主要是由于近年来阿里巴巴、腾讯、拼多多等大厂加速出海，完善跨境电商基建和服务的同时也将双11的热潮推向了海外市场。

据报道，在美国居住的胡女士表示，“今年‘双11’我购买了很多中文书籍，现在物流越来越快、购物越来越便捷。”

今年跨境电商的物流交付速度进一步提升。除了速卖通，京东今年也在积极布局全球物流，加速海外电商业务扩张。

此前在英国大型包裹投递商之一Evri举办的中国VIP客户日上，京东物流宣布未来3年将建设覆盖全球主要国家的供应链物流网络，构建包括海外仓网、国际转运枢纽、海外国家本土的运配网络及跨国干线运输网络于一体的全球供应链网络。

目前，京东在全球运营近90个保税、直邮和海外仓，总管理面积近90万平方米。京东物流的基础建设正在成为其未来全球物流时效提速的重要支点。

在北美，京东物流已经运营多个海外仓、协同仓，自营卡车运输服务覆盖美国90%以上区域，可助力北美本土商家出库订单实现核心城市24小时送达，北美全境可实现最快2-3日达。

在欧洲，今年京东11.11，京东旗下欧洲全渠道零售品牌ochama订单量同比增长362%，通过遍布荷兰、德国、比利时的自提点，以及覆盖24个国家的上门配送服务，为欧洲消费者提供全品类好物。

除了在时效服务上提质增效，跨境电商平台之间的双11“价格战”也愈演愈烈，市场硝烟弥漫。

以低价起家的Temu、SHEIN在双11期间将其价格优势发挥到极致，推出各种超值优惠和折扣。中金还预测，Temu受大促影响，平台全年商品交易总额或达180亿美元，远超预期的150亿美元。

在东南亚市场，Lazada、Shopee等平台也推出了大力度折扣以及高额返现等多种惊喜福利。Lazada发言人透露：“在双11大促的头一个小时里，Lazada东南亚地区的销售额就已经达到了平日的63倍。”

Shopee新加坡营销总监吴庆荣透露，“今年双11头两个小时的直播销售额是去年的11倍，头两个小时的直播销量是平日的22倍。”

除了国内跨境电商平台在卷双11外，海外本土企业和商家也嗅到了双11带来的商机。

韩国最大电商Coupang 于11月8日至11日举办促销活动，以高达80%的折扣价销售超过630个品牌的海外直购产品。

据报道，在今年德国及欧洲其他国家各大电器连锁店和电商平台可以看到，“双11”的折扣几乎比往年都要大。例如德国最大的网购平台Zalando几乎所有化妆品都打折22%，大多数参与活动的零售商的折扣在10%-50%之间。

双11正在成为海外跨境电商市场的“顶流”。海内外跨境电商企业、商家都需要思考如何利用双11获得更多的增长机会。

速卖通正在重筑护城河

阿里巴巴是中国最早出海的电商企业。2010年阿里上线“国际版淘宝”速卖通。

依托于阿里基础设施和其他业务板块的资源积累，抢先起跑的阿里在海外迅速跑马圈地。不过领跑者未必能一直保持领先地位。

拼多多旗下出海平台Temu以低价优势迅速席卷北美欧洲市场。截止目前，Temu已进军47个国家，扩张迅速。

data.ai数据显示，9月25日-10月9日，Temu在韩国以39.9万次的下载量超越速卖通（25.7万），位居应用市场榜首。据悉，Temu今年7月才刚刚进入韩国市场。

字节旗下TikTok Shop也依托于其庞大的流量优势实现迅速破圈。今年“黑五”，TikTok Shop充分发挥巨额流量、内容粘性的优势，通过商城导流、内容引流、打折促销等方式刺激消费购物。

TikTok Shop官方披露，黑五首周美国市场GMV销售额增长155%，订单量增长145%；英国市场GMV销售额增长153%，订单量增长138%。

面对Temu和TikTok Shop的弯道超车，速卖通面临着巨大的压力。现任阿里国际数字商业集团董事兼CEO，同时也是阿里合伙人的蒋凡为速卖通找到了方向。

在他的带领下，速卖通专注走跨境路线，从消费者和商家侧改善体验，优化服务。如今速卖通依托于菜鸟，履约时效得到明显提升；借助全托管服务，商家经营也变得更加简单。

不过，速卖通在改善消费者和商家体验的同时，不可避免地会面临一些消费者和商家之间的矛盾无法调和的情况。

今年5月速卖通在西班牙上线免费退货服务“free returns”。该服务一上线就遭到了卖家的强烈反对。卖家们认为，该服务会引发一部分买家的恶意退货行为。

速卖通新退货政策激起卖家激烈反弹

尽管反对声音不止，但速卖通似乎仍计划向更多站点推广该服务，且要求卖家必须接受该服务，否则将受到一些惩罚。一些无法接受该服务的卖家只能选择其他站点经营，有的甚至直接出走。

免费退货服务在一定程度上是平台保护消费者权益的工具，但也容易被人钻空子损害卖家利益。为此，速卖通也对“free returns”进行了一些限制，加大人工审核力度，防止大量薅羊毛买家出现。

薅羊毛在电商平台上可以说是屡禁不止的事情了，总会有些投机者试图绕过漏洞，改换马甲，继续薅羊毛。速卖通要做的更多是如何在这类事件中安抚商家情绪，最大化保障商家利益。

阿里前CEO张勇曾提到，过去几年，阿里巴巴海外市场增长迅速，但距离成为一家真正意义上的全球化公司，距离在潜力广阔的海外市场有更大作为，还有很长的路要走。

速卖通作为阿里出海的首要平台，仍有巨大的提升空间。同时，速卖通也必须抓紧巩固自身优势，在日益激烈的海外竞争中力争再次领先。

作者 | 潘多拉