快手双11成绩亮眼

双11大促正紧锣密鼓地进行着，各大平台纷纷放出了“战报”数据，快手也不例外。

数据显示，截至11月5日，快手双11购物节进度已过半，GMV同比增长85%，其中泛货架场域GMV同比增长达160%，重点货品池“大牌大补”整体GMV同比增长达300%。

此外，品牌商家整体GMV增长达300%，其中同比增长达100%的品牌数量超2300家。这意味着，在快手电商的助力下，品牌商家在双11期间实现了生意快速增长。

今年快手电商双11购物狂欢节共分三个阶段，其中10月18日至10月30日为预售期，10月31日至11月3日为尾款期，10月31日至11月11日为正式期。在大促预售期间，快手电商也展现了迅猛的发展势头。

数据显示，在10月18日至30日期间，快手电商双11预售GMV同比增长84%，家居家电、美妆个护、3C数码成为预售阶段销量最高的商品品类。

从数据中可以看出，在这个被视为全年最重要的消费狂欢中，快手在双11大促中保持了高双位数增长，取得了不错的成绩。

快手做对了什么？

距离双11结束还有不到一周的时间，快手电商GMV已经取得了肉眼可见的增长，证明了其在电商领域的实力和潜力。那么，快手在双11期间为何能取得高速增长？自然是与其双11核心玩法脱不开关系。

作为最早筹备双11的平台，快手可以说抢占了先机。9月15日，快手电商在2023双11商家大会上宣布，投入180亿的流量扶持和20亿的商品补贴，助力商家和主播实现生意爆发。

今年双11，围绕“全网最低价”的争议颇多，但不可否认的是，低价和福利仍然是吸引消费者的利器。快手电商在今年双11为消费者带来了多重补贴，如消费者在预售期支付定金，支付尾款时即有机会获得最高8.5折优惠等等。

双11是消费者的购物狂欢节，也是商家实现生意爆发的重要窗口期。今年各大电商平台都在强调商家，平台作为链接商家和消费者的桥梁，加大对商家的扶持力度，助力商家生意爆发，对拉动平台电商业绩的增长十分重要。

为了更好推动商家在大促期间的爆发，快手电商率先推出三大计划，包括面向平台商达成长的“扶摇计划”，针对货品成长的“爆品计划”，以及对应用户成长的“铁粉计划”。快手电商推出三大计划，通过流量扶持和平台补贴等方式，提前锁定用户的购物需求，让优质商家和优质商品获得更大的曝光度。

随着消费升级，除了低价，用户对商品的质量也有了更高的要求，追求更高的性价比消费。值得一提的是，为了确保消费者买到真货，快手和中国太保产险强强联合，推出“大牌大补正品险”，覆盖快手站内全部大牌大补商品，保障用户消费权益。这样一来，快手满足了用户以更低成本获取高质量的商品的需求，全面提升了消费者的信任度。

走到第15个年头的双11，各大平台也进入服务水平的竞争，物流作为商家运营和用户服务的关键一环，其重要性不言而喻。双11期间，平台体量和快递单量迎来爆发式增长，为了提升用户的物流服务体验，快手与京东物流合作，为商家和用户提供高质量配送服务。

高服务质量是京东物流的优势，今年8月，国家邮政局发布了关于2023年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。其中，京东快递服务公众满意度得分为81.8分，位列公众满意度快递企业第一阵营。

据了解，京东快递将为快手商家提供优先揽收、优先中转、优先派送服务等专属服务，保障大促期间的物流履约时效。此外，京东物流还将为快手电商设置售前、售后专线，由独立团队为商家提供客服服务，实现“基础咨询1小时内快速回复、延误订单24小时优先处理、丢损订单72小时理赔”的极速响应。

快手与京东物流合作，能够为消费者带来更多的便利，也为商家生意爆发奠定了基础。

快手电商仍面临挑战

双11期间，快手发生了一项重大人事变动。10月20日，快手公告表示，自2023年10月29日起，宿华不再担任董事会董事长，董事长一职将由CEO程一笑兼任。市场人士分析，这意味着，快手正式步入程一笑时代。

自程一笑2021年10月接任CEO以来，快手开始越来越重视电商业务。去年9月开始，程一笑宣布亲自负责电商业务。8月召开的2023快手电商引力大会上，程一笑表示，电商业务是快手未来增长的重要引擎之一，也是整个快手商业生态的中心。

在程一笑的带领下，快手电商发展的速度惊人。数据显示，2023年二季度快手电商交易总额（GMV）同比增长38.9%，达2655亿元。

可以肯定的是，程一笑接任快手董事长后，电商业务势必成为快手商业生态的重中之重，将迎来新的发展阶段。但值得注意的是，快手电商仍面临挑战。

具体来看，自9月15日举办双11商家大会后，快手开启了“商城”一级流量入口的测试，从页面设置来看，十分贴近淘宝等电商平台的货架分类。显而易见，快手正在加快布局覆盖推荐、商城、搜索、店铺等“泛货架场域”，通过引入更多的商品种类和品牌，不断培养用户“人找货”的心智。

快手作为一家短视频平台，仅仅依靠直播和短视频这种“货找人”的形式并不能满足消费者多样化的购物需求，泛货架是对直播电商内容场的重要补充，也是补全快手电商全域经营的重要拼图。

程一笑此前预计泛货架将成为快手电商的全新增长点。但布局泛货架需要建立广泛的供应链体系和物流配送网络，为了提高用户体验和降低成本，快手需要解决供应链管理和物流配送方面的难题。此外，作为短视频起家的平台，快手要想打造用户的货架心智，并不容易。

快手平台的老铁文化，让快手电商也呈现独特的发展模式，在信任电商的文化下，快手平台白牌商品的销量往往好于知名一线品牌。但靠白牌商品低价吸引消费者的模式，并不能满足快手电商业务的增长野心。

对于快手来说，入驻更多的品牌商家，可以带来更多的广告收入和佣金收入，会大大提升平台的变现能力。因此，快手也在马不停蹄地加快平台的品牌化建设。

通过品牌化建设，快手电商可以增强消费者对平台和商品的信任度，从而提高用户的购买率和复购率。但需要指出的是，老铁文化与下沉市场帮助快手从其他竞争对手面前脱颖而出，也在一定程度上成为阻碍快手品牌化建设的难题。

总的来说，在电商赛道的玩家如逆水行舟，不进则退。双11购物狂欢节只是一个节点，快手电商要想在电商行业行稳致远，牢牢站稳脚跟，还需要在优化用户体验、打造优质内容以及提供更为丰富、优质的商品上不断发力。只有这样，才能不断巩固原有优势，补足短板，在竞争激烈的市场中占据一席之地。

作者 | 潘多拉