“顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁”冲上热搜。面对汹涌舆论，顺丰依旧强势。

一个多月的时间，包裹的所有人林女士依旧没有获得赔偿。这并非个例，大部分消费者邮寄的包裹损毁，都会面临快递公司的冷处理。

快递保价，双方协商，快递公司会不断拉低着消费者的底线：快递未保价，赔偿最高10倍邮费。

即便法律出台了保护消费者权益的规定，但快递公司似乎并不买账。

作者 | 杨磊

编辑 | 方远

迟迟不给的证明

1月11日，浙江金华的林女士收到顺丰快递电话通知，由于运输途中车辆追尾起火，林女士的爱马仕手提包被烧毁。

据悉，这款爱马仕包市价约65000元，林女士能够向顺丰提供购买记录和银行转账记录。

因为手提包格价昂贵，林女士怀疑包裹被人拿走，曾多次要求顺丰提供车祸报告等证据，但均被拒绝。

“我多次向顺丰索要商品损毁照片、要求告知事故原因，顺丰均不告知，只单方面说我的包裹严重损毁了，提供不了任何证据。”林女士说。

事情变得扑朔迷离，林女士表示，顺丰那里有证据，但查看需要前提。

在一段通话视频中，顺丰的工作人员对林女士说，“这个是事故件，是在运输途中车辆追尾导致起火了，这个包裹就是损毁了，要出具事故证明的话，如果说我们方案达成一致，我们就可以出具给您。”

事故发生了一个多月，双方久久未能达成和解。林女士说，顺丰给出的理赔方案，低于爱马仕手提包市场价值2万多元。

“顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁”最终在网络发酵，引发热议。

网友大都对顺丰快递的事后处理方式表示不满，“接受协商方案才能提供事故证明，这不是在威胁，又是什么？”“这样子耍无赖和逃避责任，是公司文化？”

面对公众的关注和舆论的压力，顺丰只是在2月15日，官方回应：如果是公司的原因，会进行相应处理。

而后，再无音讯。

快递公司的“拿捏”

林女士的包裹并非个例。近年来，快递公司寄丢贵重物品，损毁货物屡有发生。

在黑猫投诉，搜索关键词“顺丰”，显示了151306条结果，投诉量多达89646条。其中，大都是邮寄物品损坏，快递公司未能及时补偿等问题的投诉。

“我八千多元的电脑，你们只赔偿两千，我自己亏六千多？”“5290的手表，发的顺丰快递，保价5000，被掉包。”

包裹丢失、损毁后，快递公司通常会与邮寄人协商，然后在赔偿金问题上不断扯皮，降低赔偿金额，即便双方签订了保价协议。

据悉，顺丰会在包裹价值超过500元时给出保价提醒，501到1000元内收取保价费2元，超过一千元的按照千分之五收取保价费。

对于未购买保价服务的包裹，快递损毁的赔偿大都按照运费的数倍，但一般不超过10倍。

“现在的消费者被快递公司拿捏，送货上门，保价，根本就是个笑话。最可怕的是，投诉也没有用。”一位网友吐槽道。

其实，对于包裹损坏赔偿，法律早已有了规定。

根据2015年修正版的《邮政法》，保价快件若丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿，未保价的丢失、损毁，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

除此之外，《中华人民共和国民法典》中明确规定了，“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人没有约定或者约定不明确，可按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。”

这意味着，消费者保价后，快递公司应该按照保价赔偿消费者；提供丢失或损毁快递的价值或者档次，未保价的快递也可以按照实际价值，要求快递公司进行赔偿。

只是，快递公司似乎并不在意与消费者产生法律纠纷。

天眼查App显示，顺丰速运有限公司存在数百条法律诉讼信息，其中运输合同纠纷达200多条，此外还涉及机动车交通事故责任纠纷、劳动争议、服务合同纠纷等。

顺丰速运有限公司还对外投资了50余家公司，这些公司大都是顺丰速运各地分公司。风险信息显示，这些公司涉及数千条法律诉讼，包括多个运输合同纠纷、邮寄服务合同纠纷。

法律虽然保护了消费者，但在实操中困难重重。

阻碍重重的维权

现实中，诸多消费者在快递丢失、损毁后，都会与快递公司协商妥协。

消费者若想维权，最终都要走法律途径，但时间成本往往不足以支持他们这么做。

“没有保价，就是运费十倍。”一位消费者表示。

快递公司对于索要赔偿的消费者，总表现得异常强势。

此次事件，林女士的手提包被烧毁，顺丰快递在1个多月的时间内，未给出合理赔偿，即便舆论汹涌，依旧难改顺丰的态度。

“快递公司也有难处，陷入保价赔偿纠纷时，快递公司并非刻意逃避责任。”一位在快递行业工作了10年的从业者，试图为顺丰辩解。

在他的印象中，快递行业是一门“看天吃饭”的生意，包裹出现意外在所难免。尤其是保价邮递，曾多次出现骗保情况，因此快递公司对待赔偿纠纷十分谨慎。

但不可否认的是，快递公司不愿照价赔偿的现象大量存在。

曾有媒体连续报道过“8000元保价的黄金快递公司只赔2000元”，“快递公司寄丢价值1.1万元手机却只愿赔付1000元”等新闻。

包裹丢失、损坏后，消费者面对快递公司的冷处理，通常会向市场监管部门和消费者协会举报，要求调解，但结果往往不如人意。

概因，调解不具备法律强制力。

“你愿意去哪告，就去哪里告。”2019年7月，邮寄包裹损坏后，快递公司直接对消费者回复道。

事后，消费者不仅没有看到损坏的包裹，也未拿到任何赔偿。

面对强势的快递公司，消协的工作人员无奈地表示，消费者在寄送贵重物品时，一定要注意留存证据，包括物品寄送时的样子和状态的照片、能够证明物品价值的消费凭证等。

“贵重物品，还是尽量少走快递，不怕一万，就怕万一。”一位网友提醒道。

随着网购的发展，包裹邮递已经成为生活刚需。邮递过程中包裹损坏，如何保护消费者权益，已经成为社会难题。

然而，就目前而言，消费者维护自身权益，最好的办法就是与快递企业对峙公堂，或者选择不邮寄贵重物品。