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预售抢单反而买贵了,李佳琦薇娅正在失去“全网最低价”?

2021/11/19 10:42:00

李佳琦薇娅发声,欧莱雅致歉

本以为双11已经拉上了帷幕,消费者只需要待在家里,静静等待快递签收就好了。

但是,双11预售日在李佳琦、薇娅直播间抢购了欧莱雅面膜的那批人,他们现在却愤愤不平,在黑猫投诉上,就出现了近一万人集体投诉的大场面,投诉量还在不断增长。

原因是他们在10月20日两大头部主播抢购的安瓶面膜预售价429元,而到了11月1日,欧莱雅店铺发布了满999减200元的优惠劵,直播间的同款面膜只要257元就能拿下,比消费者在预售时抢的足足便宜了一百多块钱。

在大主播直播间里买到“全网最低价”成为了之间的共识,而在预售日抢购的消费者心中咽不下这口气,随即欧莱雅因为负面消息而闹上了微博热搜:#欧莱雅被指控虚假宣传#。

一些过于激动的消费者,跑到欧莱雅官方旗舰店去要个说法,要求欧莱雅退货或者补差价,而客服的回应则让这件事情再次火上浇油:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也只是个打工人而已。”

随后欧莱雅事件持续发酵,李佳琦、薇娅两人也坐不住了,在昨晚纷纷在微博发出了声明,并且给欧莱雅下了最后“通令”:要求欧莱雅24小时倒计时内给出解决方案,在事情解决之前暂停一切合作。

来自两位头部主播的回应:“我们已与欧莱雅进行多轮协商,但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后,巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案,李佳琦/薇娅直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。”

李佳琦在昨晚直播中安慰了正在维权的粉丝们:“各位美眉们,不要为了我去跟别人吵架,而且客服说的话我也能理解,客服说的话不代表欧莱雅领导层面的意见,这只是下面的一个员工做出来的事情,不是每个人都不会犯错的。”

而在今天凌晨两点的时候,终于等到了欧莱雅官方的回应,对“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉。

这封凌点发出来的通告,没有给消费者提出具体的解决措施,自然也没有得到消费者的买账,网友留言道:“为什么之前说李佳琦直播间是全年最大优惠?”“品牌方还是得有契约精神,不然不是砸自己招牌吗。”

而不仅是欧莱雅陷入了舆论风波,李佳琦薇娅的大主播名誉也受到了损害,网上有不乏“直播间贵是因为大主播拿了回扣”“品牌少请主播,能省下不少经费”的言论。

可见,在这场主播和品牌方之间的博弈中,双方都伤痕累累,没有赢家。

全网最低价正在从直播间消失?

透过今年的双11,我们似乎也可以看到一个现象,在两位头部主播的直播间里,全网最低价已经很少被提到了,优惠力度用小样来取而代替,也是为了避免最低价带来的恶性竞争。

整个事件中最有争议的一点是,在双11前,欧莱雅官方微博亲自发布了几条微博,宣称李佳琦直播间的安瓶面膜是全年最大力度。

然而,等到双11正式开启,一些已经在预售日抢过面膜的消费者却发现,在欧莱雅的品牌直播间,同款商品最低只需要 257 元就可以拿下,而欧莱雅发布的这几条微博目前已经消失不见了。

根据了解,在大主播和品牌合作之前,一般都会签订一份保价协议,确保在一段时间内,主播直播间里拿到的产品是最低价。

在今年双11中,平台也为消费者开启了“保价协议”,但查阅了淘宝的价保服务标准,发现其中有一条写着:“若商品被下架、删除,或商品处于预售状态下,不支持价保服务。”由于这款面膜已经下架,使得消费者无法申请到价格保护中的标准。

而事实上,这也不是李佳琦第一次被卷入与品牌之间的舆论中了。

早在2019年,李佳琦与国货品牌玉泽开始合作,而李佳琦对它的偏爱甚至一度超越了花西子,在主播李佳琦的推荐下,玉泽的销量实现了大幅度增长,也打开了品牌的知名度。

但在2020年618期间,玉泽店铺自播时送的赠品比李佳琦的要多,引发了粉丝的不满。

随即9月份李佳琦和玉泽共同发了声明,宣布两人“和平分手”,后来玉泽出现在了薇娅的直播间里,优惠力度比李佳琦合作时要大,这再次点燃了粉丝们的情绪,玉泽事件持续发酵。

虽然看上去只是商业变动,但作为被李佳琦打开知名度的国货品牌,粉丝们将玉泽的行动视为“过河拆桥”。

后来玉泽团队挡不住舆论压力,也发出了声明:“有大量的声音指责我方与李佳琦停止合作的原因是我方忘恩负义,面对这些舆论攻击我们感到非常无力,恳请大家停止以讹传讹,希望国货品牌能够以品质赢得大家的信任!”

大主播与品牌之间的关系很微妙,处理不好很可能两败俱伤。

李佳琦薇娅不得不刚

主播是什么,主播象征着渠道,而品牌方象征着工厂,这不是老板与打工人之间的关系,而本次的矛盾点,来源于双方对于议价权上的争夺。

主播硬气的理由是,我相信很多人会从我这里买,并且从我直播间里拿到的一定是最低价,主播的招牌就来源于消费者的信任,这是李佳琦、薇娅做了三年带货主播,还能屹立不倒的重要原因。

而品牌方的这个行为,无疑是砸了主播的招牌,所以李佳琦、薇娅只能强势,表示如果得不到欧莱雅的解决方案,他们将会停止合作,并且自掏腰包来弥补消费者的损失。

因为只有这样的话,他们才能保证自己的“信任”招牌还在,欧莱雅大不了以后不合作就是,也为其他的品牌合作敲响了警钟。

而小编在之前的文章不止一次地提到了,头部主播如何权衡与品牌之间的微妙关系,以及品牌如何权衡与大主播的低价要求,这是一个避不开的问题。

而这次欧莱雅与两位主播之间的较量,又带了一个市场新问题,在品牌方与大主播之间,谁将拥有对价格的掌控力?

在激烈的电商直播战场上,这场战斗或许没有最终的赢家。

作者:电商君

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