2019年注定不平凡，对任何人来说。中国零售业正处于一个大变革时代，巧的是这个变革对于苏宁来说是属于收获的季节。

从苏宁目前最新的财报来看，苏宁一改以前的风貌，用户得到了增长，公司开放性越来越强，甚至最关键的亏损都开始停止，不能不肯定苏宁在这几年的努力的艰辛。回想起苏宁触网经历，过去十年历经磨难，但终围绕用户需求的场景深耕已成功突围，造就了一个今天的“新苏宁”。

线上高速增长的时代正在结束，线下在整体逐渐回暖，截至9月30日，苏宁易购拥有各类自营及加盟业态店面8407家，苏宁易购零售体系注册会员数量达到4.7亿，较年初新增6300万。当苏宁十年转型成功后，零售业务的边界自然而然需要放大，而双十一抛出“一小时场景生活圈”只是自己拉开新篇章的开始，对于这个生活圈，小开借用苏宁易购总裁侯恩龙的话说，“苏宁过去30年来，始终围绕着场景进行布局，从未偏离。”从城市下沉，到收购万达百货、家乐福中国，业态由家电3C，到百货、商超、体育、视频等已完成多场景布局的初步收官，总门店数超1.3万。而另一个层面就是大方面的：移动互联网的渗透，消费升级、服务需求与要求的提高，以及外卖、外送等业务培育了成熟市场，将“一小时达”的生活半径缩小，用户的及时性需求是高频、高复购、高效率的消费增量市场。

本身自己一直围绕新社交商业做社群服务和工具的服务，有两个印象非常深刻的点：

1、“购物”不再跟以前一样，价格不再成为消费者的核心关注点，产品的差异也完全被互联网的连接打破；消费者对于标品的兴趣越来越低，对细分场景及个性化服务的需求提升。

2、随着存量市场的进一步饱和和基础零售环境的成熟，增量和单一的输出也无法成为一个企业成功突围的利器，企业对于用户的精细化运营进入一个公司的高度战略位置，而数据的价值和数字经济的价值释放也变得称所未有的重要。

可能真是因为这样，“新苏宁”的切入点才是“场景”，前十年的苏宁在围绕自己需要什么在强力的输出构架自己真正的商业帝国，而如今板块格局基本完成，苏宁讲开始基于场景去做零售，全力的服务用户。未来的零售确实就是场景零售，基于细分的市场和不同的时间点形成的即时性的个性化需求，未来的计划性需求都将被这种细分场景切分成即时性需求，这个必然是零售进化的方向。门店的多向触手，将成为苏宁最具差异化优势的赛道。

整体上，对于苏宁现在的打法，如果非要总结，则是：场景“多线”融合， 营销数字化“赋能”，物流“全面”升级，从而全面推进全渠道全产品以及全客群，用数字化改造门店，让物流带来极致体验。

以前场景分为线上和线下，后来基于品类和门店相关维度进一步细分。线下，从店的业态呈现上形成了从母婴的红孩子到百货形态的万达百货以及苏宁易购广场、苏宁易购零售云，也打造了以垂直类目为主的家电3C家居生活专业店和苏鲜生超市专业店面，甚至还有以社区为连接点的苏宁小店，各类形态全方面满足客户需求。从苏宁这几年大力的投入和加大全场景零售的布局力度，建成了国内零售行业中领先的消费场景业态。大快消板块布局成型，形成了场景互联网平台苏宁超市、苏宁小店，大卖场家乐福超市、精品超市苏鲜生、社区便利迪亚天天、OK便利店的全覆盖渠道网络，根据苏宁财报数据披露，截至2019年9月末公司拥有各类自营店面3,976家，门店物业面积836.77万平方米，苏宁易购零售云加盟店4,131家。

侯恩龙曾说过，场景互联时代苏宁有核心的五点：第一，全业态部署；从家电3C到商超到百货到体育到内容到生活帮。第二，多层次的渠道网络；从城市到农村，从商品到服务，从苏宁小店、家乐福，到零售市场，整个全渠道一体网络的打造。第三，数据化的基础实体设施；入口在哪，离消费者最近的互联网的入口，或者跟消费者接触最主要的触电在哪。第四，零售OS；零售的OS支持，对外开放和赋能，目前OS已经掌握了6000多个能够代表场景痛点的智慧零售解决方案。第五，全时全域全时；在每一个不同等级的市场区域都可以满足消费者差异化的需求。

话说回来，场景链接用户，零售归于场景。消费者已经不再在乎是在线上购物还是线下购物，但有三个点有直接的关联：商户、平台、商品。其实我不止一次说过，所谓的苏宁，现在的苏宁，后续的几年会很可怕，传统经济时代、互联网经济时代以及商业服务时代是三个时代的融合，苏宁现在是全场景的切入，而且是三个时代的重叠的这几年，全品类的布局不断深入，场景细分和场景联合的效应将不断放大，尤其是让门店让区域让零售更加的能够懂用户和服务用户，持续推进门店数字化、场景化的建设，通过互联网化工具的应用，提升门店互联网化销售，而这个就是服务能力的延伸。

另一方面，苏宁通过千里传音、金矿、苏宁V购、店+、预售、拼团、秒杀等互联网化营销工具，以及各类门店小程序的建设，提高门店互联网化运营能力，同时通过苏宁推客、苏宁拼购、社群灵犀助手等互联网社交产品突破门店局限，开辟社区、社群、社交等新的消费场景。对于线上来说，通过苏宁拼购、苏宁推客、苏小团、榴莲社区等产品打造，形成了公司社交运营矩阵。苏宁拼购通过开展源头直采、C2M定制，强化商品供应链能力建设，实现正品保障。而且会员数量持续增加，截至9月30日公司零售体系注册会员数量4.70亿，2019年9月苏宁易购移动端订单数量占线上整体比例达到94.43%。

苏宁全场景零售布局完成，离不开物流、科技等后台能力的支撑。三季度，苏宁易购持续强化物流、科技等服务能力，加快智慧零售基础设施建设。

苏宁易购拥有零售行业最大规模的自建物流设施网，提供优质的供应链运营服务，截至2019年9月苏宁物流拥有仓储及相关配套面积1,105万平方米，快递网点26,091个。苏宁物流致力于为用户提供极致服务体验，“准时达”、“半日达”、“次日达”等物流时效产品覆盖城市数量持续增加， “送装一体”覆盖城市数量增加至262城市，县域市场完成1,219个苏宁帮客县级服务中心建设，为县、镇、村的用户提供配送、安装、维修、清洗等一站无忧的商品服务。

未来永远是难以预测的。

犹记得，数年前，在“互联网+”浪潮冲击下，零售行业一片哀鸿遍野。至今为止，苏宁已经完成全场景零售的初步布局，然而，这却并不是终点。对于“新苏宁”的扬帆起航我相信整个社会都倍感关注。