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淘集集拼多多等社交电商,2019年为何陷入商家讨债巨亏裁员等泥潭

2019/10/26 0:54:00

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近日,社交电商领域再次陷入争议,先有上百位商家因欠款大闹淘集集,此后又有50多家商家聚集在拼多多上海总部楼下,讨要说法。一夜之间,社交电商似乎成为了过街老鼠,引发了整个行业的质疑。价值兄发现,2019年这一年,社交电商似乎集体患上了“重感冒”,频繁出现拖欠商家货款范围裁员、被中消协点名、数据造假等问题。拼多多淘集集们似乎因为模式之殇,正在遭遇整个行业的频繁质疑。

继淘集集后,拼多多再次拖欠商家货款

近日,社交电商平台淘集集有超过100位商家对其进行欠款索要而据淘集集CEO张正平透露目前平台的供应商欠款高达8.69亿随后这家诞生仅一年多时间的平台正在经历着破产清算的过程随后有多家媒体爆料,有超过50商家因扣款和处罚不公等问题,聚集在拼多多上海总部楼下,统一举着“无良拼多多,还我血汗钱”的牌子。有媒体就分析认为,看来拼多多想抹去“假货平台”的标签还需要花更大的力气和决心。

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对于淘集集和拼多多等社交电商平台存在的问题,想必很多用户和行业都了解到其始终充满着争议性,但在一起起商家和平台爆发的问题之前,或许我们并不了解那些平台上商家面临的问题有多么严重。

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有拼多多的商家在社交媒体上诉苦称,“我是拼多多店铺商家,从2019年9月25日封我店铺冻结我所有货款,我认识到拼多多的脸面,客服反馈不下十次,次次都是要你等到3-5工作日会有专员处理,其他问题一概解决不了。专员处理就是给你个调解模板,叫你自己去跟买家调解,买家投诉内容不告诉你和联不联系上也不管你。就这样把你拖着”。

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进入2019年来,社交电商开始了自己的惨淡境遇

淘集集和拼多多的问题并非是偶然的现象。价值兄发现,进入2019年以来社交电商就因为自身种下的恶果频繁遭遇质疑经历着惨淡的境遇

今年3月份,有媒体爆料称,社交电商平台小红书“裁掉了一层楼的员工,连投放广告的对接人士也不能幸免。”

过了几个月的8月22日,已经上市的社交电商平台云集发布了今年第二季度财报。这份财报让人大跌眼镜——去年还盈利今年单季度竟然亏损接近一亿元!根据云集第二季度财报显示,公司营收30.641亿元,不仅比去年同期的32.556亿元下降5.88%,更是有去年净利润8740万元,变成净亏损高达8450万元。

再来看看社交电商中似乎争议最大的拼多多,过去一年多来陷入的质疑声更是此起彼伏。这种质疑主要来源于这家平台的假货问题一直无法得到有效的控制。今年4月份,美国贸易代表办公室(USTR)表示,该部门将拼多多列入“恶名市场”名单,因该平台上假冒产品数量激增。而今年上半年来自上海市消保委公布的数据显示,2019年上半年共收到97678件投诉,其中拼多多半年投诉量超过7000件。这样高的投诉也让消费者对以拼多多为主的社交电商越来越失望

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10月25日,据媒体报道,拼多多在“双11”来临之际,再次因为假货问题,被中消协进行了点名——中消协发布十一消费舆情分析,将拼多多线上砍价被质疑虚假宣传被列为典型案例,同时指出假冒伪劣产品、低价网购陷阱(消费者低价网购苹果手机被骗)、网购差评威胁、假客服、商品不予退换等问题比较突出。不久前,媒体报道称微信将封杀拼团砍价链接。

社交电商是还没过红利期,但拼多多们却在加速消耗

假货泛滥拖欠商家欠款暴力裁员巨额亏损社交电商在2019年经历的过程可谓让我们见识到了整个行业的动荡和不安定。但社交电商却并非是如今天一般是众矢之的。

来自国内某数据机构的分析称,目前社交电商主要有四大主流发展模式:以拼多多为代表的拼购型,以小红书为代表的内容导购型,以贝店为代表的KOL社交型以及有赞为代表的商城服务型。与传统电商相比,社交电商更有效的提升了商品流通的效率,也极大的降低了用户获取的成本;微信流量自带社交关系的特点,解决了商品的信任问题,也解决了用户的留存和复购率。但这四种模式也存在着相应的问题。

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拿拼多多代表的拼购模式来说这样的方式带来了广大三四线人群对于商品的消费购买力但平台面临的低质假货等问题却更加让人无法忍受。比如,今年5月份,南京市民夏先生在拼多多上购买了一套一级建造师考试用书及配套习题,用于复习备考但他在做了一些题目后发现根本就不对,经中国建筑工业出版社鉴定,夏先生购买的这套书为盗版图书拼多多上这个商家的各种证件都是伪造的为此夏先生要求拼多多按照平台制定的规则进行假一赔十”的赔偿。但让人感到意外的是,拼多多平台给出的售后结论是:退书给卖家,运费卖家承担。拼多多客服甚至表示,“无法核实所提供的相关鉴定文件的真伪”。恒达书店的卖家电话也一直联系不上。夏先生认为出版社出具的鉴定证明有公章,出版社有公开的电话,拼多多平台方核实鉴定文件的真伪,一个电话就可以做到。另外,由于盗版图书已经被出版社没收,且出版社已出具了证明,自己根本无法把原来购买的图书退货,自己连购书款都无法拿回。进行正常的申诉无法获得正当的权益保护夏先生无奈只能上海市长宁区法院进行了诉讼。

买了一套盗版书进行正常的申诉赔偿竟然只能闹到法院进行诉讼价值兄认为拼多多从默许售卖盗版书籍的商家在平台上存在,消费者发现盗版书籍客服推诿不尽兴核查,以及消费者希望获得按照平台规定的正当权益处理上犯了一连串问题这样的平台让消费者对其商品的质量和服务将大打折扣

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来自艾瑞咨询发布的2019年中国社交电商行业分析报告》称,拼购类社交电商的定位决定了平台积累了大量中小商户,这些商户在商品品质等方面问题较多,使得平台在消费者心目中打上了低价、劣质等标签,使平台在与传统电商平台的竞争中处于不利地位。长远来看,加强品控与服务,提升平台在消费者心目中的形象是平台可持续发展必须面对的问题。

社交电商的快速发展让产业链上下游各方都看到了社交流量的巨大价值,品牌方、商家、电商平台都开始尝试通过多样化的社交化营销方式来降低获客成本、提升用户粘性。但是,伴随着拼多多淘集集等社交电商平台在处理商家消费者问题上的傲慢态度正在加速损耗着整个社交电商行业的口碑此外,在越来越多的参与者将迅速耗尽社交平台的流量红利的大背景下,社交流量的投入带来用户增长边际效应将逐步降低拼多多们的模式之殇或许让消费者的心理期望逐步下降。

2019年的社交电商从年初的争议到年尾的惨淡或许已经是个定局


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