增长黑客现在已经演变成了一套精准的运营体系/架构，也就是通过数据的挖掘分析-加以测试用户-验证结果反复循坏，来实现用户和利润增长的运营体系。

肖恩系统地提出了该如何用增长黑客的理念构建用户增长运营体系。

在这个体系里，肖恩提出了五个最重要的方面，分别是获客、激活、留存、变现和良性循环，也就是总说不完的AARRR模型。

1. 获客环节

肖恩对低成本获客，提供了两个建议：语言——市场匹配，考验的是如何抓住用户注意力的能力。渠道——产品匹配，是说产品投放在什么渠道才能直达用户的视线范围。

渠道又可分为三类：一种是口碑渠道，适合病毒营销；一种是有机渠道，适合搜索引擎优化、内容营销；还有一种是付费渠道，比如广告、赞助等。

在这个阶段，需要在各种竞争对手和外部干扰的包围下，有效地定位到用户，并在合适的时间和情景中，让用户注意到产品。 

所以，增长主要要解决的问题是：用户会注意到这个产品吗？

由于用户给产品的注意力很少，运营需要在稍纵即逝的机会里抓住用户的注意力和情感，所以重点在于通过有冲击力的设计和文案吸引用户的眼球，引起用户的共鸣。

比如，健身应用Keep于2016年出品的首款广告片就非常有冲击力；“自律给我自由”的品牌宣言也能激发起用户强烈的情感共鸣，让人印象非常深刻。

2. 转化

当用户已经注意到这个产品后，我们需要帮助用户做出尝试的决定：“我要不要下载这个应用？注册一个账号？”

这时候，用户对产品的注意力提高了一点, 并在积极地做出思考和决定，但是机会窗口仍然很短暂。

运营需要进一步用好的设计和故事引起用户的情感共鸣，通过清晰的文案描述产品的好处，给用户推荐个性化的内容和产品；以及通过各种心理学手段，例如稀缺性、社交证据、紧迫感等，增强用户尝试的动力。

3. 激活/活跃

当用户决定尝试产品后，需要引导用户尽快完成各种必需的步骤，进行关键动作，体验产品核心价值。 比如绘制一幅通往“啊哈时刻”的路线图。

如果你负责的产品是个购物软件，在新用户体验到啊哈时刻之前，必须要完成下面这些步骤：下载app-浏览商品-加入购物车-创建账户-输入配送信息-点击购买。

在这一系列动作中，用户大都停留在了哪一步？是搜不到要的东西，还是创建账户太麻烦，或者是页面设置不合理？你要计算每个节点用户的损失率，来相应地提高产品性能，改善用户体验。

这时候用户正处于对产品关注度高峰值期，在决策的过程中开始更多地运用逻辑学习新产品的使用。

运营可以通过各种方式进行新用户引导，简化流程和去除阻碍行动的壁垒，适时提醒没有行动的用户，以及帮助用户设立一个向高级用户进发的目标和计划。

对于用户成长，这个过程中你也可以通过游戏化的做法，给用户进行奖励；比如常见打卡、积分、权益等。你还可以通过触发物，唤醒用户，比如推送信息等。这些都需要反复的试验，才能找到最有效的激活方法。

4. 留存

当用户已经体验过产品的核心价值后，我们要帮助用户形成使用习惯，引导用户继续使用更多功能，并感受到自身成长的进展。

这时候运营需要帮助用户解决的问题是 “它解决了我的问题了吗”“他跟我知道的另一个产品有什么不同 ？”“我能继续发现新的价值吗？”

所幸在这个阶段，用户最起码已经体验一次产品价值了，运营需要做的就是继续通过各种机制留住用户：庆祝用户的进展和里程碑、适时提醒和沟通、向用户介绍新功能等都是可以尝试的方向。

在这个阶段，运营要明白习惯是如何形成的。

这里有一个经典的案例，就是亚马逊的会员服务：

在刚推出时，许多分析人士都说这个计划必定会失败——因为美国的配送成本是很高的，而99美元的会员服务给会员免费配送一年，亚马逊肯定会亏。

但亚马逊的真正目标是改变人们的习惯，让他们在购物中习惯会员优惠价格，习惯免运费，从而不再去其他家买东西。

最后，留存用户根据初期、中期和长期阶段有不同的做法，运营可以通过分组来观察，并持续优化运营手段和策略来留住用户；粗糙的做法是流失后统一发短信。

5. 变现

当用户体验到产品价值并留存下来后，终于来到最有挑战性的一关，那就是：如何从用户身上获得真正的收益？

比如让用户购买会员/商品，运营需要帮助用户回答的问题是：“为它付钱，现在就要做这个决定吗？，有没有别的替代品，价值会更好？”

这个决策是逻辑为主：用户要决定他所认为的产品价值是否高于产品的定价。

再或者是广告位等变现形式，虽然商业模式不同，变现的方式不同，但是有一个概念需要重视，那就是夹点（pinch point），它指的是损失潜在收益的地方。

对于电商/游戏等流量付费企业来说，用户从挑选商品到完成购买之间是一个危险区，很多人中途会放弃购买。

运营要评估这些常见夹点，分析用户在这些点放弃的原因。

最终，你要把这五个步骤变成一个循环，完整并且成体系地做成用户体系这件事；它可以让存量用户更好的在产品内生存成长，也可以为你通过分享推荐邀请传播等方式带来新用户。

6. 延伸阶段-推荐

当用户要考虑把产品分享到他的社交网络时，运营需要帮助用户回答的问题是：“我现在要把这个介绍给别人吗？介绍给谁呢？有什么动机促使我这样做？”

值得注意的是：当用户自发将产品推荐给别人时，主要是基于情感决策，最好将分享融入到产品功能中去，让用户无强反感或者在使用中处于兴奋、愉悦期，在试图引导用户成功几率将会增加。

比如：答题分享复活的玩法就被小程序游戏很好的借鉴过来了，而通过补贴鼓励用户推荐，则更多地涉及到逻辑决策。

以上内容偏向于对内建设良好的运营体系；来驱动用户生态更好的成长-增长。

这是运营面对增长需要掌握的第一环也是最基础的环节；我们可以叫他体系化的运营增长思维。

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