2015年10月，京东推出PLUS付费会员体系，成为本土电商平台中第一个吃螃蟹的选手。数据显示，自2016年以来，京东PLUS会员的年同比增速达700%，续费率近80%。2018年上半年，付费会员数量月复合增长率依然达到了两位数。

-资源来源：亿邦动力网2018年9月

京东商城作为国内优秀的B2C平台代表，其对会员制理解独到，更加关注会员的积分设置及积分消耗，于2015年10月首家推出“PLUS付费会员制”，作为国内电商平台第一个吃螃蟹的“会员制平台电商”，其做法值得大家仔细玩味。

京东作为国内一流的购物平台，从消费金额折返、评价奖励、晒图奖励等一条线的“购物激励”，再到京享值设定、京东PLUS会员奖励等，其“京豆+京享值+京东PLUS会员”三大体系的设置，基本涵盖了积分奖励、权益奖励和付费会员制奖励等各会员运营主线，这些都是值得国内购物平台会员运营重点关注的。

京东会员从200京享值算起，到20000京享值以上，用消费金额挂钩开通或续费金额，以京享值体系和PLUS会员体系强化对普通会员和高净值会员的黏性，对我们极具借鉴意义。

京东会员制基本沿袭了从普通会员到付费会员、从低京享值到高京享值、从高享值到PLUS会员的递增次序，其对会员的激励也涵盖了购物、互动等多种连接方式，更联通了爱奇艺会员、生活权益类服务等，无形中扩大了会员权益，显示出“平台会员运作三大要点”。

“平台会员运作三大要点”之一：自有平台会员激活，强化与购物消费的正相关奖励

1、以强化购物消费为导向，刺激用户高额购买、高频购买。

京东商城是购物平台类商城，“购物”是其业务的重中之重，刺激会员多多购物是购物类商城的核心功能之一，京东通过购物给予“京享值”奖励，更将购物消费、京享值与PLUS会员开通或续费结合起来。示例如下：

京东会员PLUS费用：根据会员的京享值分值不同，在进行PLUS会员开通或续费时，可享受不同程度的会费立减优惠。

2、通过行为奖励激励用户多消费。

大部分购物平台希望能提升用户消费黏性，扩大和用户的互动连接，其多通过设定多种互动方式实现购物平台和用户的黏性，此类购物行为包括购物、晒图、评价、完善信息等，并赋予不同的会员积分（京东称之为“京享值”）。京东用户在京东商城PC端及APP端针对自营商品进行购买、评价、晒单等活动都可以获得京豆，更囊括了会员信息完善、拼购活动参与、参加爱心公益、回答问题、使用京东支付等各类会员行为，对会员行为激励非常明显。

京东的会员积分（京享值）奖励如下

“平台会员运作三大要点”之二：强化会员连接，放大“权益复用”

1、线上线下相互导流，品牌会员大联合，会员间流量复用。

购物类平台电商具有天生的“会员聚集效应”，会员为图优惠或省运营往往会一次性购买食品、饮料、日化、百货等多类商品，也可以预约各类平台涉足的生活服务，商品和服务基于平台会员需求是可以相通的，同一客户自然流量有互通的可行性。

多数平台入驻品牌有自己的“品牌会员权益”，各类品牌的会员权益可以相通的，大家完全可以会员流量互通，积分通兑通换，更可直接赋予相对应的会员资格及对等的会员权益，如京东商城和爱奇艺的会员相通，购买PLUS会员直接可以获得爱奇艺会员资格。

2、推动各品牌间的权益互通，充分激活会员能量。

会员消费总是流动的，而会员权益是可以相互连通的，其会员资格可以对等使用，其会员权益等可以相互整合，兑换也是可以使用的，会员消费被再次激活，会员能量再次盘活。

“平台会员运作三大要点”之三：强化多场景连接，深度服务会员生活，践行平台经营策略

1、串联用户多种消费场景，大幅提升会员黏性。

各平台会员不同，其平台涉及的消费场景也会有所不同，京东的会员购物场景比较充足；平台会员除了购物外，还会有餐饮、住宿、旅游、休闲、娱乐等各种需求，多数平台入驻品牌已经有了自己的会员制，而我们只需将平台会员生活轨迹描绘出来，与对应的场景品牌会员对接即可，再以“会员消费场景串联”为指引，将各品牌主题活动、品牌会员权益打通互连，平台会员积分相通、权益相通自然“水到渠成”。

据相关资料显示，自2015年“京腾计划”发布以来，“品商”(Brand-Commerce)的创新模式生意逐渐成熟。“京腾计划”后，京东持续不断地公布了“京条计划”、“京度计划”、“京奇计划”等战略合作计划，用户可以直接在微信、QQ、今日头条、手机百度、360手机卫士等App里直接购物。

2、以会员制落地经营策略，引导会员购买消费，践行平台经营策略。

会员制作为购物平台的一种服务策略，其天生与公司的经营策略密切相关，优秀品牌也多通过会员积分的获得和消耗来调节会员行为，或者是刺激用户多购买新品类，或者是鼓励用户参与平台的各项活动，或者是鼓励用户参与线下活动，平台阶段性的关注点不同，会员积分奖励力度也会不同，付费会员的权益也会有所差别。

京东会员制尤其是PLUS会员运作极具参考性，值得平台企业推进会员运营深深借鉴；其以购物优惠、品类优惠、运费优惠等吸引用户加入，沉淀第一类“核心消费会员”；以与爱奇艺等用户的会员资格互通、权益互通，培育第二类“联合会员”；依靠用户生活场景连接的会员对接、线上线下会员对接等，聚拢第三类“场景会员”。

随着新零售运营的快速推进，线上线下融合的会员运营必将大放溢彩，平台企业会员运作须积极创新，关注分类会员的设定，关注会员场景连接建设，关注新型会员的开发引入；前景广阔，大家且行且努力！

作者：王鹏飞，全国管理咨询师、全国经济师、全国高级营销人员，《商业评论》、《经理人》等国内外著名杂志网站特约专家、专栏作者，《天下网商》、《卖家》、《销售与市场》等国内知名行业杂志特约专家、特约作者，《艾瑞网》、《派代网》、《梅花网》、《全球品牌网》等多家互联网网站专栏作者，先后为光明食品集团、云南投资集团、娃哈哈、福马食品、美国金可儿床垫、61健康移动医疗、百合网、汇孚集团跨境电商、香港鸿慈医疗集团等国内外知名客户提供咨询策划服务。欢迎大家就企业发展问题进行咨询探讨，个人电邮：wind53880@163.com，个人微信号：wind53880，每日发布一条商业评论，欢迎大家沟通交流！