这两天，刘强东开了一个自我反思的头。

　　(备注:2023年12月9日晚间，京东创始人刘强东在内网回复员工“出现这么多问题，当然都是我管理不善”“我不会躺平，也希望兄弟们绝不躺平，现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间”，引发行业巨大关注。)

　　可以预计，京东接下来要开启一场席卷全公司的大反思和自我批评。甚至不排除，启动类似“诊断京东”的系列活动。

　　昨天晚上，在速观科技群里，也有一位京东物流体系的员工大倒苦水，诉说在京东工作的种种苦与累。他说他在京东工作一年半，赚了60万，但这60万不好赚，每天5点多起床，晚上12点才可以睡觉。

　　在群里，其他群友说一句话，他可以倒出来七八句，我能感受到他的满腹委屈，也能感受到他对京东的爱。他的委屈真的是已经积累到极点了，如果不是刘强东带头自我批评，也不敢在几百人的群里批评京东。

　　作为长期看好京东发展的亦庄居民，我看到这些批评百感交集。

　　客观来说，京东是一家好企业，这一点无论如何都无法忽视。同样客观来说，京东的问题确实也很多。这其实也很正常，一家拥有50多万员工的公众公司，没有问题才怪。

　　那么，京东到底有哪些问题?

　　这是一个很大的话题，除了刘强东自己提到的“组织庞大臃肿低效”“管理不善”，我认为目前还有几点可以更正的地方,但其中最重要的一点是：果断结束低价策略，回归到品质电商时代。

　　我的这个论述肯定会得罪京东的兄弟姐妹们，但这是我的心里话。我想就着这个话题，继续展开谈几点。

　　1、任何时候，京东的核心竞争力是品质，而不是低价!曾几何时，京东是品质电商的代表，而过去一年，京东强调最多的就是“低价”二字，这看起来迎合了所谓“消费降级”的趋势，但无疑是买椟还珠之举。

　　举个不恰当的例子，郭靖学习的九阴真经已经有大成。假如他突然听闻江湖上，有人利用九阴白骨爪大杀四方，获得了很大的名气，郭靖如果按捺不住，也放弃了九阴真经的修行，转型主攻九阴白骨爪，对外号称“我是学习九阴白骨爪的大宗师”。这不搞笑吗?

　　京东有全国最大的自营商品&物流体系，通过20多年的努力，塑造了“品质电商”“正道成功”的标签。尤其在配送端，京东付出了高于同行的成本，另外京东也投入巨资，构建了近乎严苛的服务体系，商品理应比同行更贵。这两年，不走低价路线的理想汽车、李宁、山姆会员超市，均取得了长足增长，这说明越是在非常时期，越有人会为常识和品质买单。

　　同样，对于京东来说，在这个特殊的时期，就越应该反对低价，回归应有的商业逻辑。

　　2、现在的局面不是消费降级，而是消费分级。中国是一个多元的消费市场，有人为成本买单，有人为效率买单，有人为服务买单。有的人时间很值钱，有人的时间不值钱，这几种消费情况都存在，没有对与错。那么反馈来看，我们的企业就可以根据这种区分来做不同的生意，而不是都去卷低价。当然，也没必要都去卷品质。

　　中国人早就过了追逐吃饱饭的年代，必然会有一批人为品质和服务买单。京东要做的，就是放弃在消费分级时代那批贪便宜、纯粹追求廉价产品的用户。转而把精力放在消费分级时代，愿意为品质商品和服务付出应有价格的消费者。

　　当然，京东可以开展类似京喜拼拼这样的业务(这种业务一定要独立，不要和主站放一起)，用新品牌和新体系，迎合消费分级时代贪图便宜的用户。

　　3、不要拿自己的弱势和别人的优势去比，应该反过来。拼多多和淘宝可以重点谈低价，京东就没必要来跟着低价，把自己的优势却忽视了。

　　京东可是要给几十万快递员缴纳五险一金，而拼多多不养快递员。仅仅这一点，拼多多就比京东有了巨大的成本优势。反过来看，京东的几十万人可以给消费者提供更好的服务，这一点优于拼多多。

　　举个例子，一条街上有两个面包店，A面包店有3个员工，B面包店有50个员工，这两个店每年都做了1000万。那么，50个人的成本优势怎么可能和3个员工的面包店比呢?

　　那它应该比什么?比服务、比保障，你有更多的人就可以提供更好的服务，更有保障的产品体系。

　　4、坚持自己的节奏和步伐，不要被外界的声音误导。过去一年，京东还找了一批专家和媒体人来论证低价模式的可行，这好比郭靖找大武小武论证九阴白骨爪更适合郭靖一样。结论必然按照郭靖预设的方向进行，而不是应有的方向。

　　或许有人会说，现在的商品经济高度发达，各大平台都是售卖标品，不打低价，怎么破局?

　　我们应该明白，一件商品的最终价格，它是由产品+品牌+服务+物流等多种因素组成的。

　　大部分主流商品固然是标品，但服务不是标品。比如冰箱是标品，但冰箱购买+安装+售后+保价+七天无理由退货+让用户敢于闭着眼睛购物，就不是标品了。而这些，就是京东区别于其他家的竞争力。

　　5、低价宣传的负面影响不容忽视。长期强调低价可能会损害京东的品牌形象，使消费者对京东的品质形象产生质疑。此外，过于追求低价也会降低消费者对京东的信任度，让他们认为京东在商品品质上有所妥协。

　　就我的购物感受来看，京东似乎已经对品质和服务做出妥协。最近一段时间，京东的快递员已经不给我敲门送到手里了，而是放在门口。另外，京东的快递包装箱的材质，也出现了明显的缩水。 以上种种，都是京东主打低价模式的必然选择，这些选择如果不制止，京东的品质电商认知必然被影响。

　　更严重的是，低价策略通常意味着压缩利润空间，这可能会对京东的盈利能力产生负面影响，甚至导致亏损。因此，回归到品质电商时代是京东未来发展的必由之路。通过提高商品品质、优化服务水平和强化品牌合作等措施，京东可以重塑品牌形象、提高消费者信任、创造更多价值并实现可持续发展。

　　写在最后：手绘了一张图送给京东，希望京东能够找到最初的那束光。