自从做买卖被叫成销售，然后再变成营销，就从来没缺过概念。

也难怪，市场营销都是大学里的一门专业了，不整得深奥点，怎么对得起花四年时间在象牙塔里啃书本呢。

曾几何时计划经济时代，是根本不谈营销的，更别说搞促销发什么优惠券了，有好产品大家争先恐后地排队买。

但是由于当下供大于求的市场现状和互联网的迅猛发展，不管线上还是线下，感叹生意难做的人越来越多。企业和商家对于营销的需求也越来越强烈，但是对于如何做营销又不甚了了，心潮澎湃地听了很多的课，满以为能学个一招半式，没想到却变得更焦虑。

有些装修建材商家给三居频道留言，说被那些搞互联网的公司吓得不要不要的——转型找死，不转型等死。这意思就是反正没活路了呗？说到底不还是要卖他们的软件、小程序、微商城、直播工具之类的嘛。

这里咱不能说这些东西有用没用，任何先进的技术和方法一定有它的可取之处。但是如果你不会用，甚至不知道为什么要用，那么效果有可能是大相径庭的。

让我们的思绪暂时离开这些浮躁，静下心来想一想：营销的根本到底是什么？

关于营销的概念，古今中外的大师们都说得不少了，我只有膜拜的份，不敢妄加评论。我姑且结合二十年从业经历，谈一谈我的肤浅认知。

我以为对于营销而言，这五件事、五个环节是核心！我尽量把那些专业术语都搁一旁，用非常简单的大白话表达出来，做到人人能懂。

当然今天不谈具体方法，只是梳理一下认知。后面三居频道会就每个模块做一些专题，以期望能够彻底解决大家的困惑，来！先走一波关注吧。

接下来，我把这些认知用五个通俗的词语描述出来：

一.让人来

营销里叫做获客、拉新、流量、进店率。再好的产品、再精美的店铺设计，没有顾客来都是自嗨。如何让更多的人来呢？线下店就是找个好位置、起个好名字，然后去周围发发传单，写上“大酬宾、跳楼价”什么的，门口再放个喇叭：走过路过的不要错过啦。

线上店铺嘛就是花钱，不管是直通车、钻展还是刷单，总要把店铺拱到前面去，才能多一些被消费者发现的机会。

对于如何低成本地让更多人来，三居频道有108种方法，姑且先卖个关子。

二.来了买

营销上叫成单率或者转化率。好不容易有顾客进店了，得让他买啊，要不然干嘛，图热闹啊。

那么这时候环境就很重要、价格就很重要、服务就很重要。

价格一定不是越低越好！不要听顾客说你们家的产品太贵了，说贵是消费者的习惯语言，不要太在乎，是你的顾客就是你的，不是你这个产品消费层次的说多了也没用，再说嫌货才是买货人嘛，不用担心。

说到服务，那么线下的导购和线上的客服就很重要了！不要只会说“欢迎光临”、“在的，亲”，你得来点新意；也不要一上来就我们家产品怎么怎么好一大堆，不了解顾客需求之前，多问少说为好。

三.买更多

营销上叫客单价。10个顾客进店总消费100块，和2个顾客进店消费500，效率绝对是不一样的。

当然不是让你死乞白赖地向顾客多推销，那样的话他反而讨厌，索性什么都不买了。而是通过一些心动的环节设计，让顾客感觉不多买一点，仿佛亏了一样。

比如你会经常看到一些店铺的整箱更便宜、第二件半价、满500减100之类的，都属于试图让进店顾客买更多的表现。

记住：买更多的前提是你的产品很好，有足够的信心让顾客使用之后点赞，也才能顺利进入下面的流程。

四.再来买

营销上叫复购率，老百姓叫回头客。能让顾客再来买的生意真是太爽了！因为对于这个顾客而言，你就不需要获客成本了，而且老顾客嘛对你家了解，沟通成本也低。

但是要把一个顾客变成老顾客，第一次的商品和服务质量可是尤为重要的。不管价格高低，顾客用了之后，打心里给出一个“值”字才算及格。

同时，要把一个顾客变成回头客，是需要经营的！营销上客户关系管理。简单地说像朋友一样去给跟顾客交流、给顾客关心是最好的，不要买了就不理人家了，也不要太把他当上帝，那样会显得人家就是你的韭菜而已。

五.带人来买

营销上叫口碑、转介绍，这也是社会化营销的核心了。

拼多多通过简单粗暴的发红包，通过请好友砍价更便宜的方式，让第一波用户拉新；实体店也经常用一些奖励手段鼓励“老带新”，比如介绍一个客户装修奖励5000块或者送个电视机之类的，就当是无底薪业务员了。

这些都叫晓之以利，虽然必不可少，但是远远不够。要让顾客真心愿意介绍人来买，还必须动之以前。

前段时间小马快装创始人孙志亮先生来三居频道交流，刚好谈及此事，还是颇有一些心得。他说小马快装目前绝大部分业务是老客户介绍来的，我们问秘诀，孙总很谦虚地说没什么秘诀，就是“把人做好、把事做好”。

其实大道至简！一切复杂的商业现象，剥开外表，底层逻辑总都相似的。

如果你是有心人，可以把这五个词记下来。其实也不用记啦，多少年了大家都是这么做的！只不过新概念懂得多了、思想复杂了，反而把脑子整迷糊了罢了。

本文作者 / 时胜利