一场突如其来的疫情让2020有些措手不及，但仍有行业在其中发现新的发展机遇，电商行业就是其中之一，电商企业在疫情中显示出了良好的应变能力和增长潜力，甚至“互联网+”的发展开始赋予电商基础设施的意义，正在使它成为水电煤一样的生活刚需……

一方面，疫情出现使线下商家遭受冲击，进一步打压了线下食品零售场景，倒逼食品类电商以及新零售的扩张，如，盒马生鲜、天猫超市、京东超市、叮咚买菜等在市场的迅速崛起。另一方面，电商的消费场景与消费品类也更加丰富，如，直播电商借此时机实现的用户新增，而从标品到非标品等不同品类的商品消费也使电商渗透率持续提升。有数据显示，2021年B2C电商市场规模预计将突破7万亿元，未来三年网购规模占社会消费品零售总额的份额将不断提升，网购市场仍为中国消费增长的强力引擎。

当下，商品服务行业在经过了价格阶段、品牌阶段后，进入品质发展阶段。随着消费者对品质需求与个性化消费追求不断增强，消费者需求变化越来越快，品牌商对消费者需求定位难度加大，对品牌产品能够及时满足终端消费者的需求增强。面对这些变化，新兴电商渠道迅速发展，消费者分布不集中增大了对消费者触达难度，品牌商的销售压力随之增加，因此品牌商对获取多渠道流量的需求增强。这一阶段品牌电商企业不再价格战，也不盲目崇尚大品牌，而是开始注重精细化运营，建立成熟的品牌建设体系、加快多元渠道布局。

在此过程中，电商企业发展需要解决的主要痛点集中在以下两点：一是传统品牌商与国外品牌商进入中国电商渠道，在产品供应端与营销端都面临着与传统线下渠道完全不同的问题，需要借助电商企业的专业运营帮助其打开线上渠道，二是市场动态变化加快，多元电商渠道不断兴起，进一步加大品牌建设难度和销售压力，成熟品牌面临销售持续性增长与影响力不断扩大的压力，同时新品牌孵化难度也在不断加大。这些问题都需要电商企业通过利用大数据不断深化精细化运营能力来解决。

随着电商服务市场的规模仍在持续扩大，人均可支配收入的持续提升，尤其是国内持续深入减税政策不断刺激国内消费市场，这将从整体上提升行业发展的天花板，并进一步吸引国外品牌涌入，丰富行业的运营品类。同时，国内消费升级，人们对品质生活需求不断提高，为欧美日等国际中高端品牌提供了不断增长的市场空间，也将进一步加速国外中高端品牌进入中国的速度，为行业发展提供强驱动。为了在这样的市场环境中保持营收的高增速，电商企业更加需要多元化开拓销售渠道创新发展，为存量客户创造新的竞争空间，同时加快新品牌拓展速度，为其带来新的增长点，不断提升成长能力。

目前，电商行业的整合态势加剧。其中，头部企业规模、资金及供应链优势突出，具备较强的品牌建设能力、多元渠道布局能力及数据优势，为品牌提升销量的同时，能够不断提升品牌影响力，满足品牌多元化的需求。腰部企业优势弱于头部企业，不能为品牌商提供差异化服务或无法及时满足品牌商不断提升的服务诉求的腰部企业可能面临发展困境，而为避免服务同质化问题出现，腰部企业需要不断提升自身的品牌建设能力与数据优势，注重品牌建设，为品牌商提供具有竞争力的服务，满足品牌日益增长的需求。长尾企业则拥有成本优势灵活、且能够在细分服务模块或细分服务行业建立自己的服务壁垒的优势。而对新玩家而言，需要通过在特定服务模块（如营销、数据等模块）建立技术壁垒及差异化运营优势，或通过特定模块的运营服务切入电商服务行业，以谋得发展机会。

电商行业在当下的品质发展阶段中，三大变化趋势日益显著。

首先是品牌建设体系不断成熟。消费者需求变化越来越快，新品牌孵化难度及成熟品牌市场地位的维持难度加大，因此品牌商在要求产品销量增长的同时，对与消费者建立紧密的互动关系以及快速匹配终端消费者偏好等方面同样具有强烈的需求。为了让品牌能够快速灵活应对市场动态变化，过去品牌商负责提供产品，电商企业负责运营与销售的角色已经发生转变，电商企业开始参与品牌全生命周期的管理，一方面，持续紧跟市场动态变化，助力品牌新品研发及整个产品体系持续迭代，全方位服务新品牌与成熟品牌的品牌建设；另一方面，为品牌商提供定制化解决方案，尽力满足不同品牌在不同阶段的个性化发展需求。

其次是多元渠道布局不断加快。在移动信息化时代下，消费者获取信息手段多样化，多渠道布局带来多流量入口；其次，电商平台流量红利渐弱，主流头部电商平台线上新增活跃用户营销成本逐年升高，在电商平台高获客成本压力下，渠道多元化和社群平台兴起能够降低品牌商的入场成本。因此，新垂直平台、微信、小程序、短视频直播平台等新兴渠道的运营日益重要。电商企业在稳住原有运营渠道的基础上，不断加快多元渠道布局，为品牌抢占多维度的流量入口，提供多渠道的营销方案，而非过于依赖单一渠道平台，对其经营模式与盈利模式的可持续性造成消极影响。

最后是大数据持续助力精细化运营。大数据时代背景下，为了能够快速适应消费者的不断变化，提高品牌的市场竞争力，品牌的运营策略需要数据的支撑。电商企业通过有效的系统工具对数据进行整合，定期的跟踪分析数据，将数据应用于品牌建设与多元渠道布局，帮品牌商分析品类、市场区域、目标客群等，及时捕捉消费者需求偏好，结合大数据为品牌建设与多渠道策略提供依据，降低品牌试错成本，提升决策效率。

随着大数据技术的不断深入发展，大数据在企业各应用场景中的比例均有提升，未来，品牌能够掌握更加实时、系统、全面的数据，数据维度与数据量的增加能够帮助企业与品牌更加完整地刻画市场变化及消费者行为，同时更好地助力电商企业实现全品类、全链路、全渠道的快速发展，满足消费者个性化的市场需求，进而不断增强用户粘性，挖掘消费者购买潜力，实现电商行业的精细化运营。