在经济、人口和技术共同推动下的消费浪潮中，消费者的行为正在发生前所未有的转变，尽管无法准确预测变化到底如何发生，但毫无疑问，企业将需要在与消费者的沟通中扮演更加积极的角色，企业需要做的第一件事情就是在若干关键问题上激发消费者的参与意识。

品牌和企业首先要面对的问题是全球经济危机之后消费者观念已经发生变化，而这一根本变化，意味着品牌和企业可能需要改变其增长方式。具体而言，经济危机期间，消费者行为发生了一些变化，其中许多变化在经济复苏之后仍将继续存在。比如，消费者转向折扣零售店、购买打折的品牌商品、从外出就餐转为在家吃饭、购置大件非必需家居品的支出占收入的比例下降以及价格敏感度全面提高。即便上述趋势只有部分得以延续，也仍将改变部分零售商和品牌商获得成功的必要条件。这也意味着危机之后，消费者将更加注重价值，寻找低价产品，避免一些非必需支出。因此，品牌的壮大需要通过提高市场份额来实现，而非简单地依靠快速增长的市场。为达到这个目的，需要良好的品牌管理、改善客户体验以及为避免恶性价格竞争而采取的差异化策略。

以国内消费市场为例，在全球经济全面复苏之际，中国消费支出将可能继续高速增长。届时，中产消费者的人数将持续迅猛增加，特别是在沿海大城市。这意味着非必需支出将增加，家居用品支出将上升，对全球品牌的认知度会提高（但仍以本地优质品牌为主）、在外就餐的意愿更强，而为“中产”购物者提供服务，就必须了解他们的价值观，而这种价值观一般可能被理解为大额消费、价格敏感度较低以及大规模的品牌市场。如，消费信贷的增加、汽车消费的扩大、或是对退休、医疗保险或子女教育等对金融服务的需求增加。

其次是消费人群的变化，随着国家逐渐发展，多种因素导致人们减少生育，出生率下降，人口老龄化、年龄失衡等趋势逐渐显着。在中国这一现象尤其需要重视，由于中国实行独生子女政策，过去数十年里其出生率持续下降。研究人员预测，2030年中国65岁及其以上人口的数量将达至1.67亿，此外，中国中产阶级的壮大催生了数百万时间有限的双职工家庭，以及由文化偏见影响带来的男女婴儿比例失衡的问题，这些人口结构变化带来了巨大的挑战。在未来十年及以后，不断下降的生育率和人口老龄化将是为变化的消费群体提供高效服务的企业需要密切关注的关键问题。

这些问题一方面意味着老年人将不得不继续工作、延迟退休，但另一方面这也可能新的消费市场的涌现，因为老年消费者更注重自己的时间，寻求维持优质生活的解决方案，老年消费热点或将出现在医疗护理、休闲等服务等领域。此外，老年消费群体的相对面是年轻消费群体的崛起，不论是新中产还是下沉的小镇市场，都正在孕育着更年轻的消费群体。

在新兴市场中产阶级财富不断增加以及消费者群体不断变化的影响下，未来几年，消费者行为也将随之变化，其中最引人注目的变化或是食品消费的变化，而品牌和企业在其中需要起到关键作用，才能保持来自消费者的青睐。

在推动消费者接受更多来自品牌和企业的产品及服务时，不再只依赖与他们的单向营销和沟通，更需要与消费者建立良好联系并进行社交交流。过去二十年，互联网和移动通信等技术已革新了以消费者为中心的行业，通过电商平台技术与赋能，品牌和企业开始对消费者进行直接的营销和销售，而消费者也能很轻松地掌握大量信息，这使得他们可以货比三家，随时随地购买商品，并可利用工具过滤及屏蔽不感兴趣的信息，互联网正在使得人们通过全新的并且不断多样化的方式相互联系。

具体而言，实时信息与社交平台使消费者可以随时随地获得信息，消费者有更多的信息管道以获取关于公司、产品、服务、定价及供应情况等方面的信息，而品牌和企业同样可以通过这些平台实时收集回馈、发现问题、避免负面。此外，由于新一代的年轻消费者的忠诚度更分散、更短期、且更易受到社交平台的影响，社交平台将成为品牌和企业培养或丧失消费忠诚的双刃剑。同时，由于社交网络的开放性，消费者可以轻松建立人际交流并和拥有共同价值观和兴趣的人组成网络小区，“社区”“社群”之中的消费者沟通得以频繁发生，这种自发性的交流更需要被品牌和企业重视。

在消费者社群交往逐渐发达的情况下，消费者将不仅仅只是信息的被动接收者，他们中越来越多的人也正在积极更新及创建信息，如,拍摄并上传照片和视频、写博客并发表评论、创建小区等。一方面年长的消费者会减少活动，他们会利用媒体查看更新信息、与朋友保持联系、拓展自己的视野。另一方面年轻人拥有更多时间且技术更加娴熟，他们更有可能创造关于产品、品牌及服务体验的信息内容。消费者不仅仅是品牌的拥护者或批评者，他们更加希望参与到新产品及服务的开发过程中，特别是对他们所忠于的公司。这也意味着公司与消费者的单向沟通已显得不合时宜了，新一代能熟练使用科技产品的消费者的产生，更是推动了这一趋势，这些消费者希望公司进行转变，从广告和销售模式转向聆听、服务及与消费者合作的模式，消费者对于品牌和企业的建议、观点和问题都希望得到响应。

2020年，随着越来越多的消费者根据价值和价值观进行消费决策，品牌和企业需要积极调整并开发新产品，以顺应新兴市场的生活方式、消费者偏好和价值观念。到2030年，将有近20亿新中产阶级消费者的产生，这也意味着只有不断重塑产品组合才能满足新兴市场和发达市场的需求，品牌和企业需要通过不同技术与渠道与消费者建立联系，才能获取消费者在售前、售中和售后的相关信息，以实现从观念到技术的全方位优势。