业务中台是什么？

业务中台究竟解决了什么问题？

为什么说企业“业务中台”会有不同类型？

我们来一一解开“业务中台”的神秘面纱。

阿里从2015年开始建设“业务中台”起，就持续引领着“中国中台”技术前行的方向，以强大的业务中台支撑新业务的拓展，以强大的技术中台支撑多元化业务的发展，以强大的“数据中台”汇总数据并赋能各项业务，“中台”尤其是业务中台在企业发展中发挥着越来越重要的作用。

业务中台建设的“两大驱动力”

业务中台的发展是随着企业一步步成长而逐渐发展起来的，其伴随着企业的发展而发展，随着企业业务扩张而扩张，同时因业务扩张而促使系统技术需要随之升级，所以，业务中台建设有两大驱动力，一个动力是业务层面的创新性成长，另一个动力是技术层面的数字化加快，其催生了企业自身技术的升级进化。

业务驱动力：业务创新驱动商业成长

新商业浪潮催生了企业诸多的“商业创新”。新零售的到来，使企业线上线下的融合成为必然的“渠道趋势”；电商的快速发展，使企业网络销售的占比日渐增大，这些商业创新使企业业务单元增加，也使企业财务、人力、销售等职能压力增大，提升中后台业务的支撑能力变得日益重要。

技术驱动力：数字化技术助推跨越式发展

数字化浪潮使企业系统技术升级成为“发展必然”。以商品数字化、会员数字化、门店数字化为代表的“数字化浪潮”如火如荼，企业原有“烟囱式”、割裂式的技术架构很难支持企业的商品在线、会员全域运营等业务运作，业务的数字化发展使企业的系统升级迫在眉睫，“企业中台”随之推进。

与之相对应的，互联网平台、服装行业等多数涉及到多项业务、多个品牌、多个品类，前端终端类型不同、用户触点不同，但对于商品运作、财务体系及管理匹配等多数是一样的，而这些企业职能正是“企业中台”大放溢价的地方。

业务中台导入的战略性目标在于：践行业务创新，提升管理效率，强化技术支撑。纵观企业上线“业务中台”的原因，多数因为其或拓展了新兴的业务导致新老业务技术支撑不力，或是企业拓展了新的业务、开发了新的品牌，或是业务发展导致管理效率低下，而支撑企业业务创新、提升管理效率、强化技术支撑等正是“业务中台”导入的战略性目标，也是企业上线“业务中台”的初始动力。

业务中台导入的“三重要求”

“三重要求”之一：强调“匹配业务战略”导向，支撑业务发展

“业务中台”是企业数字化的强有力支撑，商业依托技术成长，技术服务于商业。对于绝大多数企业而言，其关注点在于“业务中台”的强支撑性，可以推进全渠道业务运作，匹配企业“全渠道”深度经营；关注“业务中台”的安全性及高效性，确保各项业务的顺利开展。

“三重要求”之二：强化“规范流程管控”，以高效、规范助推企业发展

新业务拓展大多会涉及到业务流程的变化，数字零售的推进使线下引流、线上成交、线上下单门店取货等业务流程成为风潮，智慧门店的推进使线上领券、到店核销等流程日益受到重视，此类“流程管控优化”使业务管理更顺畅。

“三重要求”之三：以“中台技术”推动系统升级，夯实技术根基

企业上线“业务中台”大数是因为业务发展的需要，业务的发展引发了“系统技术”升级，“业务中台”的价值在于其可以彻底解除现有企业发展的问题，推进系统性能稳定、安全可靠，业务个性化，彻底解决以下问题：各系统“烟囱式开发”；系统单一，难以支持差异化需求；数据不统一。

业务中台形成四大类别

因“业务创新性”和“企业数字化程度”不同，企业的业务中台可以划分为四类，这四类也是目前业务中台主流的类型，代表了业务创新和技术变革的主流领域。

变革型业务中台

战略成长路径：技术驱动商业变革

中台建设难度：★★★★★

业务中台建设要点：

颠覆性行业创新，引领业务中台跨越式发展

以阿里为代表的互联网平台，一直走在行业创新的前列，其往往业务广泛、多元化业务突出，多品类也大多涉及，聚划算等商业创新持续引领着行业成长，这些创新也极大提升了这些企业“业务中台”的跨越式发展。

强化业务中台支撑，提升业务管理效率

业务中台匹配“业务发展”，业务发展需要强大的“业务中台”支撑，没有强大的业务中台，订单管理、商品管理、价格促销等无法及时调整到位，管理运作效率就会下降。强化业务中台支撑，强化业务技术发展，业务管理难度自然降低，业务效率自然提升。

业务中台要求以敏捷、云化和强支撑为动力，支持业务“强扩张”

放眼目前中国，业务创新日新月异，而业务中台也从原有的本地部署到云端部署，从固化的技术架构到敏捷的技术调度，业务中台云端化、敏捷反应和强大的业务匹配支撑成为其前行动力，也是其发展特色之一。

创新型业务中台

战略成长路径：创新催生管理提升

中台建设难度：★★★★

业务中台建设要点：

“中台导入”以匹配业务发展，点亮业务创新

创新型企业大都会保留原有优势业务，对新业务进行创新，或进行新零售业务创新，引入新零售智慧门店； 或推进“多元化业务”，增强多元化利润来源；或放大供应链能量，增加后端供应类的产品，这些业务创新及业务改变都会增强原有系统技术的承载量和运作效率，新引入的“业务中台”需要匹配这些业务创新。

放大中台价值，支撑业务运作

业务中台的价值是非常明显的，其在支撑业务扩张、新业务推进及业务管理创新等方面有着无法替代的作用，无业务中台，无业务创新发展，无业务快速增长，企业也无法适应未来的激烈市场竞争。

创新业务管理就是要以管理为手段，以技术为依托，推进业务的创新经营，以“业务中台”为核心，规范商品化运营、创新价格促销策略、亮化订单自动分配，以此推动业务持续创新。

业务中台强化技术支撑，优化业务管理

无论是B2B企业，还是B2C企业，其业务类型有所不同，业务发展对“业务中台”的要求自然不同，创新型B2B企业关注订单交付，其对业务订单的多渠道订单汇总、智能分单、终端出单、物流配送等更关心，偏重业务管理；创新型B2C企业则更关注价格促销、营销管理、订单处理、门店库存等方面，侧重会员管理及精准营销。

创新型企业的业务中台强调订单处理、价格促销等，侧重订单流转、业务创新等方面，需要我们更多关注业务的商品处理、价格促销、订单流程及物流配送等业务管理关键环节。

尝试型业务中台

战略成长路径：尝试创新 引领发展

中台建设难度：★★★★

业务中台建设要点：

强前端要求，大力度支持“业务先行”

多数尝试型企业核心业务没有改变，其面临的问题更多集中在新兴业务与原有业务的“共存式管理”，新业务要扩张推进，新老业务共用商品、价格、库存、物流等各个职能模块，而对应的系统技术无法满足“同时支撑新老业务”，所以企业上“业务中台”的目标更多集中在支撑新业务拓展、共享业务模块等方面。

尝试型企业的“业务中台”上线多是局部的，或是在原有系统上做核心系统模块的升级，或是接入强大的局部模块，所有举措均在强化“尝试类业务”的技术能力及系统支撑。

“数字零售”前导，业务中后台跟进

数字零售带给国内企业巨大冲击，智慧门店建设、会员精准营销等成为企业门店经营的必选项，“会员全域运营”成为企业前端经营的核心，尝试型企业多数会从会员的多样化营销入手，上溯至数字化门店、数字化采购及数字化供应链等环节，“会员中心”是大多数业务中台的有力切入点。

就“会员中心”运作而言，B2B企业关注会员的订单交付、商品处理、价格调控等方面，B2C企业关注会员中心、价格促销、物流配送等，会员的运作理念同时适用于B端、C端市场。

管控型业务中台

战略成长路径：因需而变 管控为先

中台建设难度：★★★

业务中台建设要点：

以“业务管理”为导向，推进业务高效推进

管控型企业，其导入“业务中台”更多是梳理原有的企业业务流程，对原有业务数据不统一、业务职能缺位、业务架构缺失等进行统筹处理，亮化业务功能，优化原有业务流程，明晰业务管理重点，强化业务管控，这些都是极重要的地方，也是管控型企业推进“业务中台”的关键初衷之一。

关注“业务管控”，专业化、规范化和前瞻性推进

管控型企业，其关注业务管控本身，看重业务流程的规范化梳理，看重业务管理的规范化推进，看重业务体系的前瞻性构建，以“高效业务管控”推动企业的跨越式发展。

四类企业拥抱“四类业务中台”，其初衷是一样的，匹配业务发展、提升管理效率和强化技术支撑，是大家都关注的核心目标，也是企业数字化推进的关键性起点，有价值、有未来，“业务中台”必将大放溢彩！

作者：王鹏飞，全国管理咨询师、全国经济师、全国高级营销人员，《商业评论》、《经理人》等国内外著名杂志网站特约专家、专栏作者，《天下网商》、《卖家》、《销售与市场》等国内知名行业杂志特约专家、特约作者，《艾瑞网》、《派代网》、《梅花网》、《全球品牌网》等多家互联网网站专栏作者，先后为光明食品集团、云南投资集团、娃哈哈、福马食品、美国金可儿床垫、61健康移动医疗、百合网、汇孚集团跨境电商、香港鸿慈医疗集团等国内外知名客户提供咨询策划服务。欢迎大家就企业发展问题进行咨询探讨，个人电邮：wind53880@163.com，个人微信号：wind53880，每日发布一条商业评论，欢迎大家沟通交流！