这几天，盒马用无知再次上了一次头条。

盒马app端推出了这么个活动：“一夜梦回老集市。”活动商品包括零食与进口零食、酒水等，但是海报上几个大字，却比零食更能吸引网友的注意力，大家感受一下：“民国集市”、“穿越历史老集市，让物价回归1948”、“一夜重回民国物价”。

稍微有点历史常识的朋友可能都应该知道，民国时期的物价有多离谱，国民政府为了解决庞大的军费开支，变本加厉地继续实行恶性通货膨胀政策。使钞票变得如废纸一般，尤其是解放前的1948年更是夸张到高出天际，国民政府的垮台，跟经济体系的崩溃也是有着直接的关系的。

这个信息，除了历史教科书上有之外，多部相关的电影电视剧中也都有提及，这几张图片可以帮助大家理解一下：

1945年，民众把一麻袋装的钱放到黄包车上

1945年，驻中国的美国大兵用钞票点烟

领工资，衣服兜里根本装不下这些钱

仍在疯狂印钞的印钞厂

相信盒马的营销人员想表达的是价格大有一夜回到解放前之势，在物价飞涨的今天依然很便宜的意思，但是没成想历史知识不在线，闹了这么大的笑话。这张海报在互联网圈和媒体圈广为流传，成为一时的笑谈。

本来是一件挺丢品牌面子的事件，却因盒马官微的道歉扳回了一城。

官微表示海报已全线撤掉，正在和设计师一起补高中历史课，还给犯错的小编布置了这项作业：高一历史《中国近代现代史》下册（必修）第三章第二节，罚抄100遍并背诵全文，有意思的是，小编还真晒出了历史教科书中的细节和抄写的镜头。

这波自嘲式公关也得到了公众的谅解，从评论区可以看出大家对盒马这次公关回应挺满意的，这次的乌龙风波也算是过去了。

这次盒马的乌龙事件算是一个小事故，好在在公关上成功疏散了公众的负面情绪。也给了我们一些启发，这里简单整理几点。

1.营销人得耳观六路听八方

营销本身是一个专业性很强的工作，但是我们的很多内容最终还是要回归到生活上，品牌的创意要建立在目标受众的生活洞察上。这就要求，我们营销人不仅仅要透彻理解营销的逻辑，还得有丰富的知识背景和生活见识。所以平时除了去提升专业技能之外，还得去积累多方面的阅历，为营销工作赋能。

钻入市井感受生活，阅读书籍，古今中外、文史哲散杂而不挑，多方涉猎积攒创意素材，才能真正驾驭好营销之道，不再犯类似盒马这样贻笑大方的错误。

2.创意审核机制很重要

盒马这次的常识错误的确是令人大跌眼镜，这种文案上的漏洞稍微客观一点的人应该都能看出来。没有创意审核机制，只依赖创意的制作团队去审核往往起不到好的效果，因为已经陷进去了，太过主观视野容易掩盖很多客观上的错误。

3.不要生凑套路和概念

这几年不少品牌喜欢民国风的创意内容，比如之前爆火的百雀羚民国风广告，公众对于民国风的内容的确是有一种审美上的青睐的。但是吧，凑民国风是不是得稍微看下品牌所处的情景，不是所有的场景都适合这样硬凑。

4.承认错误、说出人话，好的危机公关并不难

纵观这次盒马的道歉回应，不少网友觉得是教科书式的公关，从公众角度来说，公众看到了盒马的态度，负面情绪的确是得到了充分的释放。盒马及时承认错误，并且用自嘲的形式实现了移花接木，把品牌的错误成功嫁接到文案和设计身上，进一步降低这次事件对品牌的影响。

及时回应、承认错误、说出人话，让公众觉得他们得到了品牌的重视和尊重，好的危机公关其实并不难。

当然，这次盒马的公关能成功，跟本身盒马所犯的错误大小有关，这次盒马的问题无伤大雅，并没有触犯公众的敏感神经，也没有对用户造成任何层面上的损失，所以公众原谅起来的难度根本上就小了不少。

盒马这波自嘲式公关成功收获公众的谅解，但是不是所有的负面都可以通过一份道歉声明就能简单了结的，比如66万还漏油的奔驰，这个问题明天具体谈谈。

病毒先生（ID：virussir）是知名原创科技&营销自媒体，由知名互联网分析师、病毒营销专家、新榜&腾讯社交广告联合成立的New10W+ Club荣誉导师刘涛先生主笔，全网总粉丝150万+，全网原创文章阅读总量10亿+，精选分析最新最热科技&营销案例，长期提供科技&营销领域深度独家观察。