淘宝，又一次触及了监管的底线。

据《大众新闻》报道，近日，话题#官方称已对淘宝霸屏广告展开调查#冲上微博热搜。

此事起源是有用户举报，在打开多款手机App时，手指轻触或机身稍一晃动，就会被强制跳转至淘宝会场页面，严重影响APP使用体验。

杭州市余杭区市场监督管理局确认事件属实，并表示已经对此展开调查，事件热度也很高，多家官媒都进行了跟踪报道。

“摇一摇”广告的乱象，其实由来已久。

据《澎湃新闻》，广州地铁APP因为乘车码页面出现“摇一摇”广告而引发网友不满，最终在舆论压力下关闭该位置广告；

一些地方的门禁系统App也是每次开门后必弹“摇一摇”广告，严重影响用户体验。

自2023年起，工信部及相关管理办法明确规定，App不得设置易误触的“摇一摇”跳转广告，同时所有弹窗广告也必须确保用户能一键关闭。

法条彰彰，但淘宝似乎并不敬畏。

据《大众新闻》，百度、闲鱼、菜鸟等多款常用APP均出现了“摇一摇”跳转的违规现象。就算在淘宝APP内关闭所有消息通知，也无法解决问题。

事实上，这并非淘宝第一次涉及违规宣传。

据《南充政法》，2021年6月，淘宝因广告违法行为案，被余杭区市场监督管理局处以5万元顶额罚金；同年7月，又因平台商家存在广告违法却未予制止，再被处以5万元顶额罚金。

之所以如此，可能是因为违法成本太低。5万元的顶额罚金对于淘宝4亿多的月活用户而言，无疑是九牛一毛，沧海一粟。

据《晚点LatePost》，今年的外卖大战，阿里最初计划 3 年投入 500 亿元，实际两个季度的投入已经接近这个数字。

从闪购到团购、从618到双11，淘宝习惯了高举高打，用漫天广告抢占热点。

这种方式固然流量大，见效快，但却可能在一定程度上伤害淘宝的品牌形象。

淘宝闪购启动“500亿补贴计划”时曾表示，500亿补贴全部由平台出资，不需要任何商家投入。

但是这一承诺并没有落实到位，实际执行中仍然存在平台商家承担补贴成本，订单越多，亏得越多的情况。

今年夏天，监管部门针对外卖大战中的乱象，多次对外卖三巨头进行约谈，要求理性竞争。

之后，美团核心本地商业CEO王莆中、京东CEO许冉先后发声，表示拒绝非理性竞争，但是淘宝闪购的一把手蒋凡，却始终没有跟进发声。

在巨大的商业战略面前，淘宝可能觉得监管是一种掣肘。

不过，淘宝即便不在乎监管的处罚，或许也应该对舆论有所敬畏。

毕竟无论是电商、闪购还是团购，淘宝的每一项业务都不乏实力强劲的竞争对手，而从消费者角度看，切换一个APP并不是一件很麻烦的事情。

论价格，拼多多低价标签无可撼动；论质量，京东自营名声在外。淘宝夹在中间，价格没有拼多多便宜，品质口碑又比不过京东，竞争压力本就已经很大。

如果在这个时候，又被安上一个无视监管的“傲慢”标签，损失可能难以估量。

而且企业行为其实和人一样，逃不开破窗效应，有第一次违规，就有可能有第二次，而且底线会越来越低，胆子会越来越大。

你这次可以无视《互联网广告管理办法》，违规上架“摇一摇”广告，下次会不会无视《反不正当竞争法》，搞大数据杀熟，搞“二选一”？

你夏天可以无视监管约谈，在外卖大战里将补贴成本分摊给商家，秋天会不会如法炮制，在双11加重中小商家负担？

对于淘宝这样的巨头，滋生过多的傲慢，可能是一件很危险的事情。

无论是喊出“我们不需要改变”的诺基亚，还是喊出“顾客不懂，我们不懂”的柯达，每一个商业巨头的陨落，都是始于傲慢。

而在移动互联网时代，傲慢的代价，可能会来得更快。

从前，商业竞争立足于产品和价格，当前则可能需要更多的温度与共情。

京东发起外卖大战时之所以能占据舆论优势，原因就是给骑手交社保这事儿，打动了用户，刘强东亲自送外卖，又拉近了京东外卖与普通人的距离。

在商品越来越同质化的今天，谁能提供更多情绪价值，谁就能获得消费者更多青睐。

从这个角度看，比起铺天盖地的广告，淘宝或许需要有更多温度。

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