电梯冲顶停止后，乘客绝对不能立即尝试打开电梯门！冲顶是电梯最危险的故障之一，轿厢可能卡在井道顶部，门锁被强行拉开后，乘客可能直接掉进井道（深度从几米到几十米不等）；就算门能打开，井道里没有照明和扶手，乘客容易踩空或撞到墙壁、导轨，造成骨折甚至更严重的伤害。更危险的是，冲顶后电梯的制动器可能处于半失效状态，如果乘客强行扒门，可能触发轿厢再次移动，导致二次坠落或挤压。

第一步：先按紧急呼叫按钮，联系物业或维保人员。所有电梯轿厢里都有黄色或红色的紧急呼叫按钮（一般在操作面板上方或侧边），按下后能直接连到物业监控室或维保单位。如果按钮没反应（可能是线路故障），可以用手机拨打轿厢内张贴的救援电话（国家规定必须贴），或者打119求助。通话时要说清电梯编号（一般在轿厢内壁）、所在楼层（如果知道）、是否有人受伤，方便救援人员快速定位。

第二步：保持冷静，背靠墙壁蹲下，保护关键部位。冲顶时乘客可能因惯性向前冲，容易撞到头部或胸部。正确的姿势是：背靠轿厢内壁（最好是角落），双腿微微弯曲，双手护住后脑，膝盖和肘部抵住墙壁，分散冲击力。如果轿厢里有扶手，抓紧扶手；如果有老人或小孩，把他们护在中间，避免被撞伤。千万不要在轿厢里蹦跳、踢门或乱按按钮，这些动作可能让电梯再次移动，增加危险。

第三步：等待专业救援，别试图“自救”。电梯冲顶后，维保人员会先切断电源，防止轿厢意外移动；再用专业工具（如液压扩张器）打开厅门和轿门，这个过程需要10-30分钟（具体看井道结构和故障位置）。就算门能被撬开一条缝，也千万别挤出去——井道里可能有突出的导轨、电缆，或者轿厢与楼层的错位超过50cm，强行出去容易卡住或坠落。专业救援人员会带安全绳、担架等设备，确保乘客安全撤离。

最后提醒：电梯冲顶后，轿厢可能倾斜或晃动，但“卡死”反而是安全的。很多人担心电梯会“掉下去”，其实冲顶后制动器会锁死轿厢（除非制动器完全失效，但这种情况极少），只要不乱动，基本不会坠落。记住：专业的事交给专业的人，耐心等待就是最安全的自救。