近日，“山姆客服称坚果有蠕虫不是个例”的话题冲上热搜，阅读量短时间内便突破2000万，将山姆超市再次置于舆论的风口浪尖之上。

据浙江电视台《1818黄金眼》报道，消费者潘女士在山姆超市购买的坚果中惊现活虫。

令人愤怒的是，山姆客服不仅承认同款产品此前多次出现类似问题，在与潘女士协商处理时，还尽显傲慢之态。

从最初简单粗暴的退货提议，到后来勉强给出退一赔一、退一赔二方案，当潘女士依据法律提出退一赔十诉求时，山姆方面竟让她自己找别的地方解决，完全没有大企业应有的担当。

事实上，回顾去年6月到今年6月的过去一年，山姆超市的食品安全等问题可谓是“层出不穷”，以下我们列举部分。

2024年8月18日，深圳的张先生在山姆会员超市前海店购买的“mm美式烤鸡”中，发现一枚子弹形状异物。

9月3日，深圳的姚先生购买的一箱牛奶，不仅有泡过水的痕迹，牛奶盒表面还附着许多黑色虫卵。

9月5日，江苏常州一女子在山姆会员店买的鲜肉月饼中吃出一颗牙齿。

9月11日前后，多名网友反映购买的杨枝甘露开盖后发生喷射“爆炸”。

10月，山姆超市卤菜因“阴阳标签”问题被要求整改。

12月，杭州山姆会员商店有限公司因销售甲醛含量不合格的床笠被罚款。

同月，在广州山姆会员商店（美林天地店），有网友撞见有人在厕所分装蛋糕，疑似为山姆代购 ，如此操作不仅严重违反食品安全规范，更让消费者对山姆的卫生管理产生极大质疑。

进入2025年，这一情况并未改善。

3月，多名消费者投诉“山姆有机高钙鲜牛奶”在保质期内变质发酸。

3月17日，消费者购买的含牛初乳奶片，未开封包装内就有黑色活虫爬行。

5月22日，江西南昌市民徐女士的丈夫在食用山姆会员店买的鲜肉包子时，吃到疑似玻璃的透明异物。

而此次坚果出现活虫事件，更是让消费者的不满情绪达到了新的高潮，包括新华社、央视在内多家主流媒体均跟进报道过山姆食品安全问题。

面对诸多问题，山姆的态度却十分傲慢，要么敷衍回应，要么推诿责任，完全没有将消费者的权益和食品安全放在重要位置。

一边是频繁出现的食品安全问题，一边却是山姆狂奔的业绩。

2024年，山姆在中国的营业额突破1000亿元人民币。

今年第一季度，沃尔玛中国净销售额同比增长22.5%，山姆会员店中国的会员收入增长超过40% ，会员数量持续增加，且仍在不断扩张新门店。

山姆超市频繁出现食品安全问题，反映出其在快速扩张过程中，供应链管理和品控环节存在严重漏洞。

比如坚果出现活虫，无论是原料、加工还是包装运输环节出问题，都暴露出山姆监管不力。

而在广州山姆会员商店厕所分装蛋糕事件，更是凸显其内部管理的混乱与随意。

面对这些问题，山姆却以高高在上的姿态对待消费者，试图用敷衍的解决方案平息事端，无疑是错上加错。

监管层面的处罚力度对于山姆这样的千亿级企业而言，威慑力明显不足。

2024年，杭州山姆因销售甲醛超标的床笠被罚1.8万元，上海山姆因生产销售不合格产品被罚8870元，这样的罚款与山姆的营收相比，不过是九牛一毛，难以让其真正重视相关安全问题。

山姆若想长久在中国市场立足，必须立刻端正态度，深刻反思并全面整改食品安全问题。

加强供应链管理，完善品控体系，提高内部管理标准和员工规范意识，以实际行动重新赢回消费者的信任。

否则，即便当下业绩出色，也难以抵挡信任危机带来的冲击，最终只能在激烈的市场竞争中被消费者抛弃。