我国互联网在过去20年间取得了奇迹般的发展，深刻改变了信息传播格局和舆论生态。网络已成为信息传播的主阵地和民众表达诉求的首选平台。网络舆情的频发、高发、多发、突发成为常态，给社会管理和舆论引导带来了新的挑战。本文小马识途营销顾问总结网络舆情应对的三大原则，帮助相关部门和企业更好地应对和引导网络舆情，维护品牌和企业的发展和谐稳定。

一、压力面前不卑不亢

随着互联网的迅速发展，网络已成为信息传播的主要渠道和民众表达诉求的重要平台。网络舆情频发、高发、多发、突发成为常态。面对舆情压力，应保持冷静，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不纵。

1. 不要慌：保持冷静，理性应对，避免因慌乱而出错。

2. 不要怕：勇敢面对舆论压力，不畏困难。

3. 不要躲：直面质疑，不逃避媒体和公众。

4. 不要拖：及时应对，避免问题扩大。

5. 不要堵：透明公开，不封锁信息。

6. 不要抗：尊重舆论，不与民众对抗。

7. 不要纵：不妥协退让，维护自身形象。

二、还原事件客观公正

在自媒体时代，网络舆情反映了社会矛盾。处置舆情时应实事求是、以人为本、依法进行。

1. 实事求是：尊重事实，准确调查，提高应对质量。

2. 以人为本：尊重民意，加强交流，保护当事人权益。

3. 依法进行：用证据和法律得出公正结论，避免被舆论误导。

三、回应关注灵活多样

掌握舆情处置的时间、尺度和效果，提高应对水平。

1. 掌握时间：

- 快速度：第一时间发声，抢占舆论制高点。

- 适时机：适时回应，避免拖沓。

2. 把握尺度：

- 广度：提供全方位信息，消除信息盲点。

- 深度：把握边界，冷热均衡。

- 精度：解决焦点问题，引发共鸣。

3. 注重效果：

- 见到成效：调整方式，加强沟通，引导舆论。

- 建立长效：建立监测、研判、预警、应急机制，整合资源，多渠道疏导。

小马识途营销顾问建议企业，面临网络舆情危机要坚守网络舆情应对三原则，不仅能维护网络秩序和正义，还能提升舆情处置的自信。