在上个月举行的即时零售产业大会上，饿了么即时物流业务中心高级总监秦南并分享饿了么蜂鸟集配的创新实践与未来展望，以下为刘老实根据演讲内容做的整理，仅供大家学习参考。

饿了么即时物流业务中心高级总监秦南演讲视频

物流行业作为国民经济的重要支柱，在现代社会中扮演着不可或缺的角色。尤其是在当下这个快节奏的时代，即时物流更是成为推动电商新零售发展的关键引擎。它不仅深刻改变了消费者的购物习惯和行为模式，更在潜移默化中重塑着整个行业的格局。随着市场需求的不断演变，即时物流的重要性愈发凸显，成为连接商家与消费者的重要纽带。

蜂鸟集配作为饿了么旗下的重要物流力量，同时也是一家独立运营的物流公司，拥有着丰富的发展历程。早在 2015 年 8 月，蜂鸟系统正式上线，迅速成为本地生活基础设施的重要组成部分，为即时配送服务奠定了坚实基础。2018 年，蜂鸟集配全面融入阿里巴巴集团，依托集团的强大资源与技术优势，进一步拓展业务版图。到了 2022 年 10 月，蜂鸟集配正式成为本地生活旗下的独立物流品牌，开始面向全行业提供即时物流一揽子解决方案。

在多年的发展过程中，蜂鸟集配沉淀了强大的时空互联网能力和多元运力优势。基于对物流行业底层逻辑 —— 成本、效率、体验三个维度的深刻理解，蜂鸟即配始终致力于与客户携手，共同探索业务增长的新路径，助力客户在流量推广和整体业务发展上取得突破。

随着行业环境的变化，蜂鸟集配更新了自身的使命和愿景。蜂鸟即配立志在即时物流这条充满机遇与挑战的赛道上，持续贡献社会价值，作为到家服务场景中连接消费者和商家的桥梁，让消费者的生活更加简单、开心，努力使分钟级配送成为日常生活的常态。

近年来，即时零售行业呈现出迅猛的发展态势。从数据来看，即时零售的规模增长极为显著。2023 年的即时零售规模预计将达到 2020 年的 3 倍，并且这一增长趋势仍在延续，预计到 2030 年，整个即时零售的市场规模将突破20000 亿元。

这背后，既得益于国民经济的持续发展，也与 “懒人经济” 的兴起密切相关，消费者对于便捷、快速购物体验的需求日益增长，推动着即时零售行业不断向前发展。

在行业格局方面，即时零售已经呈现出明显的头部效应。头部互联网公司凭借强大的客户群体、完备的供应链供给网络以及领先的 AI 技术支撑，在市场中占据了较大份额，发展势头强劲。

然而，市场的多元化需求也促使企业提供差异化的定制方案。例如在医药健康平台，除了药品配送服务外，还提供线上问诊等增值服务，以此来打造独特的客户心智，满足消费者多样化的需求。

即时物流的重要性随着即时零售行业的发展而愈发凸显，其核心特征主要体现在以下五个方面：

及时性与高效性：在当今快节奏的生活中，时间成为最宝贵的资源。消费者期望购买的物品能够在最短时间内送达，这就要求即时物流企业具备高效的配送能力和快速响应机制。

多元化与个性化：即时零售直接触达 C 端客户，客户需求呈现出多元化和个性化的特点。无论是应急消费还是便利消费，消费者都对履约体验有着较高的要求，希望得到满足自身特定需求的服务。

便捷性与可靠性：随着移动互联网的普及，消费者通过手机 APP 就能实时查看订单履约进程，了解货物何时能够送达指定地点。这种便捷性和可靠性的保障，极大地提升了消费者的购物体验。

科技驱动与智能高效化：在互联网时代，AI 技术成为物流行业发展的重要驱动力。通过技术的沉淀和加持，即时物流企业能够实现智能化调度、路径优化等，提高运营效率，降低成本。

情感链接与社交属性：在特殊节日如五二零、父亲节、母亲节以及生日等，鲜花、蛋糕等商品的配送场景频繁出现。这些配送服务不仅实现了人与人之间的情感链接，还承载着一定的社交属性，成为人们表达情感的重要方式。

蜂鸟集配充分认识到这些特征，并在垂直品类上积极探索，为鲜花、蛋糕、高校配送等领域提供差异化的履约体验，满足消费者多样化的需求。

基于即时物流的特征和不同行业的需求，蜂鸟集配针对多个行业制定了标准化的解决方案：

餐饮行业：作为即时零售和即时物流的重要组成部分，餐饮行业具有鲜明的特点。其履约半径通常在 2 - 3 公里左右，客单价一般在 30 - 50 元每单，订单密度和高峰期集中，同时对保温保冷有较高要求。针对这些特点，蜂鸟集配为餐饮行业品牌客户提供多元运力模式，通过商圈驻店、住店加全程众包等方式，构建弹性供应网络，确保及时履约交付，保障消费者的用餐体验，树立良好的品牌形象。

3C 数码行业：对于 3C 数码产品，消费者对时效性和安全性要求较高。蜂鸟集配提供小时达和全程送服务，在去年华为、苹果等手机新品上线时，蜂鸟即配全力保障 30 分钟送达和全程送服务，为客户提供优质的购物体验，助力品牌提升市场竞争力。

商超行业：商超行业的特点是 SKU 丰富、商品体积较大。蜂鸟集配采用商圈驻店加全程众包的多维度排班方式，确保线上订单、门店直送和前置仓急送等多种业务模式的履约交付。此外，蜂鸟即配还为客户提供定制化装备，帮助品牌增强市场影响力，构建全渠道用户画像，助力品牌进行流量推广和新客养成。

医药行业：医药具有刚需性、及时性和突发性的需求特点，需要 24 小时全场景覆盖。蜂鸟集配针对医药行业制定了专属的夜间保障定制化解决方案，确保药品能够及时、安全地送达患者手中，满足特殊时期的紧急需求。

养老服务：饿了么和蜂鸟集配积极履行社会责任，联合政府开展养老关怀活动，为老人提供养老餐上门服务，传递社会温暖，践行企业的公益使命。

此外，蜂鸟集配在新兴业态方面也积极探索。蜂鸟即配联合合肥政府进行无人机试飞，为客户提供更加便捷的配送方式，为行业创新树立标杆。同时，蜂鸟集配的标准化行业案例已入选国家试点项目，蜂鸟即配将通过项目经验的沉淀和复制，推动本地生活服务业的发展。

为满足客户多样化的运力需求，蜂鸟集配开发了聚好送平台 APP。客户可以通过该平台灵活采购区域运力、联盟运力和蜂鸟集配自有运力，实现多元化的选择。

平台还提供跑腿服务和 1V1 专送，涵盖代买、代排队等服务场景，例如为网红品牌代买未上架商品，在医院、旅游高峰期提供代排队服务，为客户提供更多便利。

在冷链服务方面，以星巴克冰美式为例，为保证其最佳口感，蜂鸟即配提供专属冷链服务，实现 C 端客户冷链温度的实时回传。消费者可以在整个配送过程中实时查看履约进程和温度变化，确保商品以最佳状态送达手中。

蜂鸟集配还推出了精准灵活的营销活动 —— 蓝媒介。蜂鸟即配以骑手装备和骑手为载体，助力品牌新店开业、新品宣发和流量推广。

在过去的合作中，蜂鸟即配与欧莱雅在五二零开展联名活动，大幅提升了品牌曝光度；在医药领域，与达喜、善存等品牌合作；在杭州亚运会期间，联合王老吉投放 5000 名蓝骑士，形成亮丽的城市风景线。

此外，合肥政府 “这么近，那么美” 的旅游案例以及横店业务的成功，都离不开蓝媒介团队的努力，我们通过物流与营销的结合，为品牌提供一体化解决方案。

展望未来，即时物流行业将呈现以下发展趋势：

数字化持续深入：数字化技术将在即时物流领域得到更广泛的应用，不分场景地向前发展，实现全流程的智能化管理和运营。

配送网络更加完备：当日达、半日达、小时达等配送模式将进一步优化和整合，构成更加完备的供给网络，满足消费者日益多样化的时效需求。

蜂鸟集配将始终秉持 “客户为先” 的理念，依托高精尖的技术沉淀和极致的履约服务体验，持续优化配送网络，为客户提供更优质、高效的服务。

蜂鸟即配希望与品牌实现共赢，让品牌赢得市场，让品牌背后的客户获得满意的购物体验，同时也让蜂鸟背后的蓝骑士兄弟获得良好的发展机会。通过传递温暖，增强人与人之间的链接和粘性，为即时物流行业的发展贡献力量。