了解过一些下拉框优化的知识，也接触过实战，但有的客户反应当负面词出现时，内心还是有些慌乱，不知如何入手。本篇小马识途营销顾问就结合多年实战经验分享一个下拉词优化压制掉负面的真实案例。

2023年，某旅游公司因“行程强制消费”纠纷，百度搜索下拉词出现“黑心”“投诉”等词，通过以下策略30天逆转口碑。

一、危机诊断（第13天）

1. 问题定位

下拉词：“XX旅游 强制消费”“XX旅游 骗局”；

根源：3篇新闻报道+贴吧200条讨论帖被百度抓取。

2. 用户行为分析

百度指数显示“投诉”相关词搜索量周环比增长480%；

60%负面搜索来自移动端。

二、三阶段反击战（附时间线）

阶段1：紧急止血（第7天）

向百度提交《不实信息删除申请》+旅行社经营许可证+法院未立案证明，5个工作日后“骗局”词条下线；在微信公众号、抖音发起“老用户晒行程”活动，引导粉丝搜索“XX旅游 真实评价”。

阶段2：内容覆盖（第8天）

生产30篇SEO文章，标题示例：

《亲测XX旅游泰国行：零强制消费攻略》

《XX旅游为什么能获“诚信企业”称号？》

……

投放渠道：新闻媒体（10篇）百家号（10篇）、马蜂窝（5篇）、知乎（5篇）、新浪新闻（5篇）。

阶段3：流量反攻（第21天）

在携程、飞猪产品页添加引导文案：“百度搜索‘XX旅游 服务细节’查看真实服务流程”；

邀请旅游博主发布“行程Vlog”，视频中多次口播关键词，引流至百度搜索。

三、数据成果

| 指标 | 处理前 | 30天后 |

| 负面下拉词数量 | 5条 | 0条 |

| 百度品牌搜索量 | 1200次/天 | 3500次/天 |

| 官网转化率 | 2.1% | 4.8% |

四、经验总结

1. 24小时监控机制：使用百度告警API，负面词出现后1小时内启动预案；

2. 内容分层策略：持续做口碑宣传，小马识途建议所有文章结合SEO，70%内容走“专业科普”路线（如行业分析、技术解读）；30%内容用“用户故事”增强可信度。

结语

以上方案可根据实际需求调整案例细节，或与小马识途营销顾问详细沟通定制自家企业的专属方案。总之，百度下拉词是品牌舆情的“晴雨表”，只有技术+内容+用户运营三管齐下，才能实现长效防御。