3月22日，有上海消费者在社交媒体发帖称，自己在茉莉奶白的奶茶中发现一个完整的透明塑料袋，袋上印有品牌标签。在该消费者发布的视频中，可以看到撕开封口后异物与奶茶直接接触，吸管插入时受阻。

该事件在之后登上社交媒体的热搜，引发网友热议，网友普遍表示震惊，称“太离谱”“有阴影”，部分人质疑是否为故意行为。

在视频发出的当晚，该消费者在评论区表示已收到品牌方1000元赔偿，但要求进一步解释塑料袋的来源和处理措施。

3月23日，茉莉奶白官方微博发布声明，对于该事件进行道歉，并表示是涉事门店存在操作流程疏忽，导致异物未被及时发现，向消费者致歉。对于异物如何进入饮品，茉莉奶白没有披露具体环节。

此后，对于该门店，茉莉奶白进行了闭店整改，并且，承诺加强全部门店操作流程监管及员工培训，避免类似事件再次发生。

茉莉奶白创立于2020年，2021年于深圳开设首店，主打茉莉花茶底饮品。2024年获阿里领投近亿元融资，加速国内外扩张，海外门店如悉尼、旧金山分店曾创下单日数千杯销量纪录。

此前为了加速扩张，茉莉奶白通过买一送一、明星营销等策略快速扩张，但此次事件暴露了品控隐患，引发对加盟模式管理能力的讨论。