3月12日，欧莱雅在检测理肤泉Effaclar Duo清痘净肤双重调理乳时，发现某一批次产品中含微量苯，随即宣布在美国和加拿大市场召回该产品所有批次。苯是国际公认的3类致癌物，长期接触可能增加白血病风险。

该产品含过氧化苯甲酰（BPO），其化学性质不稳定，可能分解产生苯。欧莱雅称此次召回是“预防性措施”，且仅限北美市场，因中国《化妆品禁用原料目录》（2021年修订）已明确禁用BPO，故相关产品未在中国销售。

BPO常用于祛痘产品，但近年多项研究揭示其分解苯的风险。2024年Valisure实验室检测显示，66种BPO产品中苯浓度超美国FDA标准800倍。BPO相关不良反应包括皮肤灼热、肿胀等，使用者中36%出现皮肤病变。

美国FDA允许BPO用于痤疮治疗，但中国自2021年起将其列入禁用成分。此次事件再次凸显跨国品牌在不同市场合规标准的差异。

欧莱雅中国多次强调，含BPO的Effaclar Duo及年初涉诉的适乐肤产品均未在中国上市。目前天猫旗舰店售卖的“战痘套装”为Effaclar Duo+M水乳，不含BPO，售价479元，已售超1000件。

据2024年财报，欧莱雅北亚区（含中国）销售额同比下降3.2%，中国大陆市场14年来首次负增长。集团归因于“中国美妆市场生态挑战”，但皮肤科学美容部（含理肤泉）同比增长9.8%，成为增长最快板块。

2025年1月，欧莱雅旗下适乐肤等BPO产品在美被指苯浓度超标，面临至少6起集体诉讼。集团当时回应称产品合规且未在华销售。

Valisure实验室2024年的检测已涉及理肤泉、露得清等多个品牌，但欧莱雅是少数主动召回的企业。

尽管召回限于北美，但中国消费者对欧莱雅旗下品牌（如3CE、修丽可）的投诉量上升，涉及产品质量与宣传不符等问题。

此次召回事件反映了化妆品原料安全性与跨国监管差异的长期矛盾。欧莱雅通过快速召回试图挽回声誉，但其在中国市场的业绩压力及消费者信任重建仍需持续关注。