3月17日凌晨，京东洗衣合作的一家工厂意外起火，部分客户的衣物受到了污染或损坏。经过紧急排查，了解到此次事件主要影响北京周边地区千余名客户。涉及消费者订单较多，且衣物大多是冬装大衣等等贵价物品。

对此，3月20日，京东洗衣发布公告称，“如有价值凭证将按照每件衣物的购买价格全额赔偿，如无法提供购买价格凭证，也将在行业20倍洗涤费基础上翻倍至最高40倍洗涤费进行赔偿。

据了解，根据《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)等洗衣行业赔付标准，无购物凭证则最高赔付10-20倍洗涤费，有凭证最高赔偿2000元。京东洗衣此次凭借价值证明全额赔偿的方案已经突破了2000元赔付的天花板。