移动互联网

即日起,1688支持七天无理由退货

2024/2/5 9:16:00


1688调整七天无理由退货服务

批发平台也能七天无理由退货?

日前,1688调整了《商品七日无理由退货服务相关规则》,已于2月2日正式生效。

此次规则变更,主要是结合商品要求以及卖家对商品起批量和现货档/定制档的设置,对七天无理由退货服务的适用情形和相关规则进行了明确和调整。

官方表示,这是为了“进一步提升买家在1688平台采购履约体验,促进卖家积极提高自身服务能力”。

具体来看,在商品适用要求方面,“买家定作的,定制类商品”“在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”“交付的报纸、期刊”均不支持七天无理由退货;

七天无理由退货商品适用要求 图源:1688平台规则

“鲜活易腐类商品”“拆封后易影响人身安全或者生命健康/易导致商品品质发生改变的商品”“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;商用商品,或者短期内价值频繁波动的商品”“销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品”可以选择支持七天无理由退货。

除了上述七类以外,以后1688所有品类的商品均需支持七天无理由退货。

另外,1688对起批量和现货档/定制档适用要求也进行了调整。新规生效后,对于卖家新设置或历史已设置商品支持“1件起批”(包含但不限于商品设置1件起批、1件混批、活动1件、直播1件等)且属于必须支持“七天无理由退货“类型时,该商品的现货档位交易需要支持“七天无理由退货”。

而在2月2日,1688也已经对全品类发布商品的起批量要求进行了调整,由发布商品的起批量要求≥2调整为发布商品的起批量要求≥1。

早些时候,虽然1688针对消费品等部分行业并不设置起批要求,但也有很多品类有着硬性规定。

虽然看似只是一个数字的变化,但此番调整可谓意义重大,“≥2”说明交易还是围绕批发展开,但“≥1”代表着1688往后再也不是一个纯粹的B2B批发电商平台,而是同样为散客服务。

平台官方也表示,调整商品发布起批量是为了“帮助大家更好地服务平台买家高频次小单采购的消费需求”。

在这一背景下,1688全面支持七天无理由退货,也就顺理成章了。


1688、闲鱼求变,挖掘电商增量市场

去年11月16日晚的财报会上,阿里巴巴集团CEO吴泳铭公布了阿里第一批战略级创新业务:1688、闲鱼、钉钉、夸克

据悉,战略级创新业务有三大遴选标准:具备足够巨大的市场空间;具备独特的市场定位;符合用户需求趋势和集团“AI 驱动”战略。

未来,这些战略级创新业务在组织上将以独立子公司的方式运营,业务上将打破以往在集团内的定位限制,阿里以 3-5 年为周期持续投入。

同属淘天集团的1688和闲鱼,是阿里二手电商和B2B电商的代表。但是随着传统电商早已成为红海,它们肩负起了更重要的使命,试图去挖掘电商行业的增量市场。

以闲鱼为例,其实它的业务早就不止是C2C二手交易了。2022年10月8日,闲鱼就已经正式要求经营性卖家提供“七天无理由退货”服务。

闲鱼支持七天无理由退货 图源:闲鱼

如果要二手电商平台的个人卖家提供七天无理由退货,这自然是不切实际的。因而闲鱼也强调,其针对的是“经营性卖家”,即官方所说的“完成亮证亮照或个人声明,闲鱼个人主页展示‘商’标识的卖家”。

另外,商品也必须属于特定范围内的品类,并且是全新商品。这几个条件加在一起,跟二手电商其实都没什么关系了。

七天无理由退货的上线,同样意味着闲鱼向综合B2C电商平台迈出了重要一步。

而在被阿里官宣为“战略级创新业务”之一后,闲鱼最近也是动作频频。比如首次在线下开设全品类二手实体店,还上线了官方微信小程序、支持使用微信支付等等。主动出击的闲鱼,开始在全渠道探索新的增长点。

闲鱼如此,1688自然也是如此。据CEO余涌透露,去年1688的核心指标是用户增长,“现在用户增速大概40%多,我重点抓的是用户体验和用户履约。”

官方信息显示,截至2023年12月,1688买家会员数高达2亿,B类买家数6500万,年交易额8000亿,年动销商品数1.5亿,百亿规模产地100个,源头厂商100万。

2023年1688相关数据 图源:1688商人圈

与此同时,1688变得更加“年轻”了。数据显示,过去一年,1688年轻人群客户提升50%,PLUS会员提升200%,跨境买家数提升76%。

曾经的1688,主要服务的可能都是B端用户。但是随着业务范围的一步步扩张,小B、大C,甚至小C都成为了1688的用户,这也促使其经营理念逐渐发生了转变。

据余涌表示,目前1688有三大战略重心:用户为先、AI驱动和做强供应链。其中,为了买家的采购体验,2024年1688还将重点推动四项服务升级——全场可赊、全场包邮、预计达、信用退。

这些服务里,不仅有B2C平台的标配,还有“赊账”等特有的功能,有望帮助1688在电商市场取得独特的竞争优势。

由此看来,无论是“C2C”还是“B2B”,今年的电商最终都走上了和“B2C”同样的道路——服务好C端买家。


电商行业“卷”售后,一切为了消费者

包括七天无理由退货在内,我们看到如今的1688已经逐渐跟上了主流电商平台的步伐。

比如春节前夕,1688也喊出了“春节不打烊”的口号,宣布全场一件包邮、72小时发货。还联合“支付宝五福”活动,发放红包、省钱卡等进行引流,预计能收获超10亿曝光资源。

值得一提的是,在最近的常见问题解答中,有商家咨询仅退款相关规则。1688方面则表示暂时没有仅退款规则,但“不排除后续会上线”

1688规则FAQ 图源:1688学习中心

随着拼多多、淘宝、京东、快手电商等平台相继入局,“仅退款”如今已有成为电商平台标配的意思。但如果1688这样以批发为主的平台,也加入到仅退款大军当中,恐怕还是会引起不小的轰动。

不过由此也能看出,如今的各个电商平台对于售后服务都有着越来越高的要求,确保消费者能得到最优质的购物体验。

就在2月2日,淘宝网也公示了即将新增的《淘宝网卖家售后服务规范》。其中提到,针对已发货仅退款,卖家需在买家发起退款后的36小时内进行处理,卖家不得无故拒绝买家的退款申请,若卖家超时未处理,视为卖家同意买家请求。

同时,淘宝网还有权基于买家申请、买家投诉或店铺售后等因素决定适当缩短卖家处理时限。

另一边,为了提升用户售后体验,降低商家平台介入率及纠纷商责率,京东也升级了POP自主售后的时效规则及流程,以便商家及时响应用户诉求并提供有效解决方案。

京东POP自主售后新规 图源:京麦商家中心

时效方面,京东将审核兜底时效从48h调整至24h(优鲜赔未调整);新增上门取件妥投,收货兜底时效为24h;将退换场景收货处理兜底时效从3天调整至24h(维修场景未调整);将退换场景用户寄出/揽件成功处理兜底时效从10天调整为7天(维修场景未调整)。

流程方面,直接拒绝售后升级为“协商拒绝”售后;强制关单升级为“协商一致关单”;新增“关单并商品原返”操作链路,当收到用户寄回的商品影响二次销售时,可操作确认收货并在待处理环节点击原返按钮并选择“关单并商品原返”选项。

从1688到淘宝、京东,各个平台最近出台的售后新规,明显对于商家而言更加严苛。但是这也可以理解,毕竟在存量竞争时代,“用户为先”始终是制胜关键。

在去年通过各种手段降低开店门槛、减轻运营成本,吸引来大量中小商家以后,电商行业真正的战役今年才要正式打响。

作者 | 李松月


版权声明
本文仅代表作者观点,不代表艾瑞立场。本文系作者授权艾瑞专栏发表,未经许可,不得转载。
  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 合作伙伴| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15021772号-10

扫一扫,或长按识别二维码

关注艾瑞网官方微信公众号