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口碑崩坏的腾讯文档,恐难打得过钉钉、飞书

2024/1/25 12:09:00

编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

三年的疫情,由于异地办公、远程协同成了主要场景,也让很多职场人士养成了使用云文档办公的习惯。一时之间,此前就已经诞生的各种云文档产品,也顺势找到了存在感。

正是在这样的时代趋势下,各大互联网巨头也加速了云文档产品的布局,腾讯、阿里、字节跳动都没有缺席。而比三大巨头起步更早的石墨文档,早在2015年6月正式上线,更是在早年便定下了替代微软Office的宏伟目标。

相比腾讯、阿里早在2018年前后即推出云文档产品。字节跳动旗下的飞书算是后来者。2020年2月,字节跳动旗下办公套件飞书宣布,向全国所有企业和组织免费开放飞书全部套件功能,而且不限规模,不限使用时长。

值得一提的是,飞书文档只是飞书在线协同办公所有功能中的很小一部分,且在全面开放之前已经在公司内部打磨得几近完美。由此也开启了在线办公文档基于企业微信、钉钉、飞书协同办公软件的三国杀时代。

只是,相比钉钉有着巨大的B端企业级用户优势、字节跳动有着超强的数字化技术与算法优势,腾讯旗下的腾讯文档,无论在功能、体验还是生态化、商业化方面,都受到了更多的消费者吐槽与媒体差评。

早期,企业微信和钉钉两大企业移动办公软件也相继接入石墨文档工具。不过,在此基础上,腾讯和阿里也随后推出了自己的在线文档产品,并开始角逐市场,只是一直是钉钉更胜一筹。

云文档赛道百家争鸣,腾讯文档输在体验

如果不是因为疫情,腾讯旗下的企业微信,或许很难与阿里旗下的钉钉抗衡。

不过,疫情前后,企业微信恰逢其时使出了杀手锏,将企业微信与个人微信实现了全面打通,因此企业微信也摇身一变,成为很多传统行业进行互联网、数字化转型的有力工具。

只是,即使如此,作为腾讯借助企业微信布局在线协同办公赛道的产品之一,腾讯文档的操作体验,并没有因为腾讯的产品基因,而受到用户更多的肯定。

例如,在知乎上,就有很多在线文档“重度用户”提出这样的问题:腾讯文档为什么这么臃肿难用?甚至用飞书等同类产品进行了对比,表示飞书文档惊为天人。

该用户也提到,腾讯文档的编辑功能十分有限,模版数量少。而在问题回答区,同样有很多知乎网友表示,腾讯文档像是一个“草草上马”的产品,功能完整性、操作体验等堪称“粗糙”。

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图源:知乎截图

有网友反馈,早期的腾讯文档,很多基本功能都没有,比如没有按颜色筛选,全靠用户在反馈中心提建议才慢慢加上来,现在功能逐渐完善了,但是又卡又慢,公式一旦多了就一直计算中,还时常宕机。

也有网友调侃:没有对比就没有伤害,即使是钉钉云文档的在线编辑功能,也可以甩腾讯文档几条街。该网友甚至表示:很难让人相信,这是一款在线云文档的样子。

无独有偶,在豆瓣上,更有用户在2021年底使用腾讯文档时表示,多人协作合成的文档,导出为word文档图片根本不显示,甚至连表格的格式都是乱的。

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图源:某社交媒体资深SAAS用户的点评

虽然近年随着用户对腾讯文档的使用频率变高,用户的意见反馈更为频繁,腾讯文档的功能也在不断升级迭代,体验也在逐渐提升。但是相比钉钉在线编辑、飞书一上线就惊艳了很多网友,差距还是十分明显的。

类似产品“草草上马”的情况,还出现在最新微信重点推广的微信视频号、搜一搜等产品上。例如,有用户反馈,回答搜一搜的问题,可以选择个人微信绑定的视频号、公众号。但是由于搜一搜没有个人中心,使用起来十分困惑,既不便于找到入口、也不便于进行相关信息编辑。

很显然,这些臃肿而复杂的功能,是微信从平台生态化、商业化等方面主观考量的结果,与用户的实际需求、操作体验甚至有些背道而驰。

腾讯文档的“防守战”,价值太有限

作为与阿里钉钉对标的企业微信,业内人士更倾向于认为,这是擅长2C模式的腾讯,在与阿里巴巴打一场“防守战”。

要知道,阿里钉钉上线时间是2015年5月,可谓在线办公赛道的先行者。而且,这也是阿里巴巴布局“来往”对标微信后无心插柳的结果。

对比之下,企业微信于2016年4月上线,即使背靠腾讯旗下QQ、微信等多个国民级产品,其发展势头也不及2B基因浓厚的阿里钉钉。

例如,疫情最严重的2020年5月,几乎同一时间,腾讯企业微信和钉钉同时宣布自己的用户量,企业微信达到2.5亿,而钉钉为3亿。虽然企业微信增速十分惊人,但是其用户规模相比钉钉,依然还有距离。

而根据Quest Mobile2022中国移动互联网年度报告显示,截至2022年12月,效率办公App行业月活跃用户规模Top5分别为钉钉、腾讯会议、企业微信、扫描全能王及飞书。其中钉钉、企业微信和飞书的月活数(MAU)分别为2.65亿、1.40亿和1084万。

由此可见,各种云文档所依托的企业办公软件,依然是阿里巴巴一家独大,腾讯次之。因此也给各大平台推广其云文档产品,带来了不一样的效果。

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图源:飞书官方,云文档界面介绍

也有业内人士认为,阿里巴巴借助钉钉完善其企业办公文档等产品,是补齐其生态短板,让其2B基因所带来的长板更长。

而基于腾讯企业微信与个人微信生态的腾讯文档,应用场景或许并不能与用户活跃度是企业微信近两倍的阿里钉钉相比。

腾讯在布局企业微信、云文档等方面之所以“慢半拍”,或许与其在战略上一直类似“抄作业”有关。无论是早年布局电商折戟,还是押注腾讯微博没有下文,又或者是在视频模式上远远晚于抖音、微信,都可以看出腾讯在战略方面的“亦步亦趋”。

虽然疯狂补课略有成效,但是可以推测,腾讯为了狙击“对手”而后发制人,必然付出了更大的代价。

反观腾讯文档对腾讯生态乃至企业微信的生态而言,价值依然十分有限。甚至其应用场景,也并非是针对“上班都在用钉钉”的职场人。

例如,从企业微信的目标用户与字节飞书瞄准的用户都是2B大客户,就不难看出三大平台布局云文档的意义与价值差异。

据了解,飞书面向所有企业开始时,为了打开知名度,在明星企业家、明星公司上投入了更多资源和精力。

包括小米创始人雷军、理想汽车创始人李想等,都公开表达过对飞书的支持此后,小鹏汽车、蔚来汽车、海底捞、元气森林等知名度较高、社交声量大的品牌,也出现在了飞书官网。

而多年以来将“云钉一体”视为公司发展战略的阿里巴巴,在B端客户资源的掌控上,优势更无需赘言。对比之下,企业微信似乎只能瞄准那些体量不大、但是数量众多的传统零售企业客户。

由此也导致腾讯文档的用户,也必然是这些中小型企业。三家公司对比下来,谁的客户价值更高、商业化变现能力更强,也一目了然。

从免费到付费是一道坎,腾讯文档恐难“变现”

众所周知,互联网从发展至今,“免费”服务占据了大多数,所以普通用户使用互联网产品,对免费早已根深蒂固。尤其是C端用户而言,付费的产品与服务必然需要有一定的稀缺性与价值感,不然用户总能找到免费的替代品。

而在云文档赛道,上线时间最早的石墨文档,一直主打免费模式,且一个用户可以免费创建1000+文档。

对于个人而言,这么高数量的云文档创建权限,已经可以满足大多数用户的日常需求,与之类似的还有网易有道云笔记、印象笔记等一些免费的云笔记工具,同样可以成为腾讯文档的替代品。

而在企业端,钉钉、飞书、腾讯文档的商业化路径、收费模式不尽相同。且不同玩家收费模式有所不同,例如,钉钉文档不仅功能很多,而且早期每个企业/组织免费享有100G企业存储空间。

相比之下,腾讯文档,则主要是168元/12个月-298元/24个月的个人会员产品。包含的权益为会员期内的100G云空间、pdf格式转换不限次数、以及图片批量次数不限等。

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图源:腾讯文档官网超级会员套餐截图

而腾讯文档企业版,其收费标准则是按团队人数收费。根据查询腾讯文档企业版官网得知,其收费标准按照团队人数收费,根据团队人数规模,按每人每月收费,一般每人每月在10元以内。

对于飞书而言,同样是2B的商业化逻辑。按照官网显示,飞书的三个版本分为基础版、商业版和企业版,而三种不同版本之间在成员人数上限、云文档存储空间、在线会议同时参会人数方面存在区别。据了解,其多个版本的费用一般在50/月-120元/月之间不等。

通过三大头部玩家的收费标准不难看出,钉钉文档的免费策略,或许更多的是为了推广其对应的协同办公服务。据媒体报道,从2022年12月初开始,钉钉也开始正式收费模式,推出了钉钉专业版,每年的企业号会员费用为9800元。

而由于其云文档产品也需要依托钉钉,因此作为其企业级服务的一部分,钉钉文档给企业级客户带来的价值感,显然也更足。

对比之下,腾讯文档的收费,无论面向B端还是C端收费,价格并不高,因此,终究只能靠走量进行商业化。

实际上,即使是2B端的价格不高,腾讯文档的商业化能力也面临考验。例如,根据工信部提供的数据,截止2021年,全国企业数量达4842万户。而《2021中国SaaS调查报告》显示,2021年我国办公软件付费率不足15%,而欧美市场办公软件付费率已经超过了70%。

由此可见,目前国内的2B服务并没有让企业养成良好的付费习惯,因此,即使是功能更加强大的企业微信、阿里钉钉,也面临商业化的困境,更遑论腾讯文档。

结语

作为一个有着浓郁2C基因的互联网巨头企业,腾讯却似乎一直在产品与服务面向B端还是C端方面,左右徘徊。尽管为了打通B端与C端服务,腾讯使出了杀手锏,将个人微信与企业微信打通。

但是同时依托于企业微信与个人微信的腾讯文档,充其量只是补充了移动办公场景下的办公需求,而借助腾讯文档甚至企业微信改变腾讯2B变现能力不足的难题,恐怕也只是腾讯的一厢情愿。

尤其是一直免费的微信、企业微信,突然因为增加了很多华而不实的功能并开始收费,也会导致一些企业弃用而寻找其他的替代品,甚至会因此助长竞争对手的实力,让自己处于更加尴尬的境地。最终的结果究竟会如何?让我们拭目以待。


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