刚刚过去的2023年，演出市场绝对是报复性反弹的最强王者，一场接一场的演唱会、门票天价却一票难求……如今依然历历在目。

作为演出「第一站」的大麦们，可以说用一年的时间，补足了特殊时期三年的「亏空」。

然而关于大麦们的争议、投诉也如同开不完的演唱会一样，就一直没断过，常年霸榜着投诉平台的重要位置。

就比如大麦网，仅在黑猫投诉上，就有高达超过38485条的投诉量。

就算到了2024年，高频的投诉似乎依然停不下来了。

数据显示，过去一个月内，大麦就产生了高达一千多条的投诉。

同样值得注意的是，该平台用户对大麦的满意度，只有一颗星。在累积投诉量中，回复率不足10%，而最近的一个月，对于投诉问题的回复率则为0.

这也不难看出，如今的票务市场，平台方到底是多傲慢！当然，这种傲慢，这几天关于大麦的一连串热搜话题再次印证了这一点。

这个热搜话题是「抢林俊杰演唱会付款后变林子祥」。

1月12日，「林俊杰JJ20世界巡回演唱会——成都站」公开售票，有多名网友在抢票成功后，发现自己的票变成了林子祥演唱会。

想必当时这些网友一定是一连串的黑人问号脸吧！这到底是怎么回事呢？毕竟演唱会门票并不便宜，有用户就立马去和平台沟通退票，但由于第二天就开演，平台拒绝办理退票。

不过，小柴好奇的是，这些网友到底是怎么买错票的呢？毕竟花钱去看演唱会，那可都是铁粉啊，能认错了偶像的名字和照片？何况还不止一个人认错。

有网友在社交媒体上表示：「那场票全程我没有退出JJ售票界面，一开始没抢到，一直在刷，看到1380能支付立马就去支付了，准备截图去发个朋友圈，发现票子成了林子祥演唱会门票。」

目前，网上有不少网友表示有类似遭遇。比如还有网友表示，当晚的两次放票她都没抢到，准备放弃时，听说平台出现了部分「回流票」，于是，立刻打开平台发现有票并激动地迅速下单，结果支付成功后，发现自己买到的是「2024林子祥50坚演唱会」门票。

发现出票不对后，第一时间与在线客服联系，要求退票。但从在线客服到热线电话，平台方都以非系统问题，且购买的演出将于当晚开演，已超过最晚退票时间为由拒绝退票。

据媒体报道，在该事件的一个维权群里，有11人，共购票18张，总金额为22056元。

到了这里，小柴就更加纳闷了，作为主流票务平台，大麦不至于玩电影院「偷票房」那一套吧！另外，演唱会门票的价格可是几十倍于电影票，用户不较真不行啊！

那么问题到底出现在哪呢？

有媒体报道了当时大麦首页，专门设置了多个带有林俊杰头像的购票入口。

大家看好了，在抢票播报站这个林俊杰头像的入口，醒目的标题显示：「林俊杰JJ20 世界巡回演唱会」，但是在这个入口的左上角有一行不醒目的小字「林子祥成都」……

对此，也有网友质疑，是不是这样的入口引导存在一定的误导性，导致用户点错了！

但是这一说法，目前并没有得到平台和被「出错票」的用户的确认，那么问题到底出在哪，成了一个谜题。

也有用户列出多项理由，证明自己不会点错，但并没有被售票平台采纳。

比如有网友表示：「首先，我们中的大多数都提前预约了，这个提前选好的是不会错的；其次，林俊杰和林子祥，一个演出为2场，一个只有1场，票价和整个售票页面都不一样，很难看错。」

对此，有用户表示：「难道以后要我们边抢票，边录屏才行了吗？」

也有不少用户表示：现在看个演唱会也要服从平台调剂了吗？

也有用户表示：「大麦跳票行为已不是一次两次，支持消费者合理维权」

该微博同时称：在1月12日晚上8点林俊杰JJ20【成都站】抢票时，大麦抢票播报站已显示想看人数飙升至【124w】，而在9点半即两场抢完后的一个小时，大麦抢票页面想看人数却显示【119.4w】，有歌迷合理怀疑存在数据异常的情况，希望@大麦官博 给出解释，以消除质疑 。

还有网友留言吐槽了自己曾遇到的类似情况。

「跳麦又来了，本来就是一票难求了。」「之前有次开票也是跳到了另一位林姓歌星演唱会页面，虽然都姓林，但也不一样吧。」「之前大麦，蔡依林跳成了蔡健雅。」

对于这一系列争议，大麦也作出了回应，坚决否认跳票：「针对网友反映的问题，已经有专门的处理人员去核实过了，大麦确实不存在跳票的现象。」

「至于为什么会出现这种情况，推测是网友在购买时误点了。」

此外，在该话题持续冲上热搜后，维权群里传来一个好消息。

也就是昨天下午1点，大麦平台开始联系群内的购票者，承诺为未核销未到现场观看林子祥演唱会的购票者办理全额退票，退款将在7个工作日内退回原付款账户。

但也有网友就没那么幸运了，因为起初平台不给退票，只能去看了林子祥演唱会，据新浪新闻报道，有用户自认倒霉，去看了林子祥演唱会，才发现旁边3位女生是一样的情况。

他记得在演唱会开始时，林子祥曾说：「我看到现场很多年轻人啊，你们是不是买错票了。」

那么到底是什么原因出错了票，目前尚没有确定的说法，但退一万步讲，即使是用户点错了，还是因为下面这样存在误导性的广告入口点错的，那么大麦是不是也不能把锅给甩干净吧！

柴狗夫斯基??

作者｜小柴贰号

编辑｜谭松