编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

疫情过后，酒店旅游行业率先复苏。9月初，A股年中报已基本披露。据统计，得益于上半年旅游业复苏，多数旅游酒店上市公司今年上半年实现扭亏为盈。

这种行业向好的信号，也在文化和旅游部发布的《2023年上半年国内旅游数据情况》中，得到了印证。根据国内旅游抽样调查统计结果，上半年，国内旅游总人次23.84亿，比上年同期增加9.29亿，同比增长63.9%；国内旅游收入(旅游总花费)2.30万亿元，比上年增加1.12万亿元，增长95.9%。

作为行业的中流砥柱，A股中酒店餐饮、旅游景区相关上市公司，共有22家实现盈利，占比73.33%，其中有18家实现了扭亏为盈，占比达六成。

时至2023年第三季度，行业业绩明显好转更是行业的主旋律。而行业龙头企业携程集团（以下简称携程），更是作为行业风向标的存在，以2023年第三季度净营业额同比增长99%；归母净利润同比增长1634.96%的业绩数据，交出了亮眼成绩单。

值得注意的是，携程Q3这样的成绩，是其在国内、出境、国际业务等多个板块全面开花的结果。种种迹象表明，增长已经成为酒店旅游行业的发展的主旋律，而携程则是“领衔主演”。

均衡发展，才能夯实企业的基本盘

有趣的木桶理论如是说：水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。很多企业的业绩增长，其实看似基本盘不错，却也有着致命的短板。而背后的原因，则是因为企业顾此失彼，因此在业绩表现上，也是此消彼长。

不过，相比之下，携程旅行却是一个“异类”，这表现在在各个业务板块，都均衡发展删。财报数据显示，第三季度，携程不仅整体收入同比翻倍，而且机票、酒店预订业务均双双创出新高，国内国际业务也双双大幅增长。

从营收构成细分来看，第三季度携程的住宿预订营收56亿，同比增长92%；交通票务营收54亿，同比增长105%；旅游度假营收13亿，同比增长243%；商旅管理营收5.9亿元，同比增长60%。

而从业绩分布来看，国内市场进入稳定增长阶段，第三季度携程国内酒店预订量同比增长超90%，较2019年同期增长超过70%。而在国内酒店中，长途酒店预订增长最快，同比增速达到133%。

图源：携程集团2023年第三季度财报

与此同时，随着出境游加速回暖，携程出境酒店和机票预订量已恢复到2019年同期水平的80%左右，持续领先行业复苏水平，增速较行业平均水平超出三成。

全球旅游市场恢复高速增长的同时，携程国际业务也保持较高增速。财报显示，第三季度携程国际OTA平台的总预订较去年同期及2019年同期水平增长均超100%。

出入境旅游订单的增长，也为携程的发展注入了信心。例如，对于出境游与国际业务，携程集团首席执行官孙洁表示，“我们为三季度旅游需求的强劲感到鼓舞。短期来看，出境旅游将继续成为增长的主要推动力，而展望未来，得益于产品供给的增加和盈利能力的提升，携程的国际业务也将成为长期增长的关键支柱。”

而入境旅游在国际航班的逐步恢复的利好因素影响下，携程表示，将争取2024年服务的入境游人数比2019年增长超150%。由此可见，携程旅行在行业基本面表现喜人的行业背景下，展示出了基本面扎实的一面。

以创新促发展，携程在“打”不一样的牌

携程第三季度业绩的全面增长，离不开其近年“重仓”推进的三大创新策略。在携程基本盘越来越扎实后，梁建章也为携程的未来发展提出的新方向，即围绕“AI、内容、ESG”三方面进行创新。

按照梁建章的规划，携程创新策略的具体落地方式是，加速生成式AI在商旅、机票、住宿、度假等领域的深度应用；并以榜单为核心，打造用户导向内容生态；通过发布携程低碳酒店标准，助力旅游行业探索可持续化发展。这也是携程提出的助力旅游行业内生式增长新方案。

首先，结合人工智能大趋势，携程积极探索基于自然语言的创新交互界面，并布局“AI+旅行”应用，在用户体验方面进一步提升。在2022年以来的AI大模型热潮驱动下，携程更是推出了一系列AI工具重新定义旅行预订体验。

例如，今年7月，携程推出首个旅游垂直大模型“携程问道”，结合携程现有的数据资源以及历史训练机器人积累的搜索算法优势，“携程问道”也为用户消费体验的升级带来了实实在在的应用价值，与此同时，“携程问道”更能帮助合作伙伴更高效地向目标受众展示其产品，为AI大模型技术在传统行业的应用落地，打造了“样板工程”。

另外，今年年初携程推出的AI旅行助手“TripGenie”，也在业绩层面体现了技术驱动所带来的增长效应。数据显示，2023年以来，该款产品带动用户参与度和服务效率提升，订单转化率较普通用户翻了一倍，用户留存率也明显提高。

与此同时，在利用AI提质增效方面，AI聊天机器人通过文本和语音以高准确度解决大量问询，带动自助化率水平提升，机票自助解决率达到78%，酒店自助解决率达到68%。

对于AI技术在旅行行业的应用价值，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章可谓一语中的：“旅行的独特之处在于，它本质上是以人为中心的体验，是一种不容易饱和的高层次需求。而疫情加速了旅游业的数字化进程，AI技术的发展也改变了消费者的期望。”

其次，在平台内容方面，携程通过权威榜单，打造旅游行业“可靠答案库”，为用户提供更加高效的产品和行程建议。

此外，携程在入境游发展方面，发挥了其内容优势，目前已在国际版Trip上搭建入境游服务平台，打造外国人中国游玩的一站式门户。

该平台将以图文+视频的方式，生动细致地讲解如何前往中国游玩、去哪儿玩、怎么玩儿等问题，并提供签证办理提示、酒店及景点、移动支付和通讯、交通及餐饮等介绍、预订等服务。而今年9月份上线的“中国旅游指南”，已服务将近10万海外游客。

再次，在ESG（环境、社会和公司治理）方面，在做好友好和放心的客户体验基础上，携程推出了可量化的低碳酒店标准，全面推进环境友好、家庭友好、社区友好等，提升可持续发展能力。

众所周知，近年国家将“双碳”目标提升至战略高度，企业落实ESG可持续发展策略也刻不容缓。而随着旅游复苏前景明朗，携程也将ESG可持续发展作为长期战略的组成部分，并承诺将在2050年前实现碳中和。

而在落地层面，携程一方面上线《低碳酒店标准》，该标准具备可量化、可检测、可提升等显著特征，致力于带动酒店行业实现《巴黎协定》的控温目标。

图源：携程官网

另一方面，携程上线低碳酒店、低碳航班、低碳用车、低碳商旅产品，目前已有超1600万用户预订可持续旅行产品，在环境保护方面成为“标杆”，且在酒店商家获得低碳酒店标准认证之后，对业务的拉升作用也十分明显。例如，“北京泛太平洋酒店”入选携程低碳酒店后，曝光量增长，带动订单量环比提升43%。

而在社区可持续发展方面，携程度假农庄已在安徽、河南、陕西、山西、江西、福建、内蒙、新疆、湖南、四川、贵州13个省及自治区开业上线了26家携程度假农庄，包括4家直营公益农庄，以及22家联营农庄。该类举措，同样因为给年轻人提供了“回流”乡村的机会，从而在践行企业社会责任等方面，获得市场高度认可。

智能化布局与全球化格局，才是酒店旅游业的未来

纵观酒店旅游行业的发展，业内的共识是，智能化与全球化才是未来。据观察，在整个行业的国内外业绩强劲复苏进程中，携程也在加码布局智能化、全球化。

例如，在入境游方面，携程与中国对外文化交流协会签署战略框架协议，推广“你好！中国”国家旅游形象；搭建入境游服务平台；与此同时，携程联合中旅旅行、蚂蚁集团等企业发出入境游协作联盟倡议。今年三季度携程入境游订单环比二季度增长34%。

正如携程机票事业部CEO谭煜东则表示，在机票的国内及国际两大板块中，还在恢复中的中国出入境市场未来增长可期，以欧洲及东南亚为代表的海外市场对携程来说具有发展优势及成长空间，因此“要出海、要全球化”是携程的必然选择。

实际上，目前携程在全球化方面根基渐稳，并在行业内具有独特的优势。据了解，早在2016年，携程就加速全球化脚步。并于当年11月，收购英国旅行搜索平台天巡（Skyscanner），次年年底，携程也顺势完成了对Trip的收购，此后持续夯实国内外布局。

数年过去，携程的智能化、全球化布局已逐渐现出雏形。可以预见，在这样的行业“大格局”之下，携程也将为我国酒店旅游行业“走出国门”树立标杆，更将为行业带来更大的想象空间。

结语

通过前文的分析不难看出，酒店旅游行业恢复高速增长已成定局，而在携程等企业经历疫情期间的一番“苦练内功”后，也逐渐释放出其面向全球化目标的强大驱动力。

由此来看携程的“全球化”更像是携程的终极目标，而智能化则是携程实现宏伟目标的重要“手段”。因此，即使“全球化”这样的字眼在携程高层的对外输出上，有所弱化，但是携程的全球化视野与格局，却正是其区别于其他在线旅行平台的重要方面，而在携程ESG可持续发展策略的加持下，其未来也十分可期。