移动互联网时代到来，网络口碑对于任何一家企业都不可忽视，没有口碑的企业广告满天飞但是成交的客户寥寥无几，口碑好的企业没有广告但是仍然能保持业绩增长，这是一个不争的事实。

有人会说，业绩好的是人家产品好所以口碑好，我想说的是我们可以操作的互联网传播方面对口碑营销的影响也不小，小马识途营销顾问分析SEO优化如果能跟口碑营销高效结合，则企业的口碑形象能够大大提升。

1.维护并监督粉丝口碑营销效果

要明确口碑营销新媒体的目标，即优化营销效果、倾听用户反馈、获取商业信息、提高服务质量。度量市场的指标就是告诉企业发布内容的地点，具体的指标，比如提到的数量、曝光的数量、交互量、潜在的人群、粉丝价值、传播的热点话题等等。多数行业参考的数据来自于电子商务评论和垂直论坛，用大数据技术聆听用户反馈。研究结果可为产品经理进行产品创新与改进提供有益的参考。

2.SEO和口碑营销结合起来

口头传播是一种品牌营销方式。就企业营销而言，口碑传播既能加深消费者的品牌认知，又能提高品牌的营销转化率。所以，经常和SEO优化结合起来，提升品牌知名度。确立口碑传播群体的主要任务：区分口碑传播大使、权威专家和影响团队三个口碑传播群体，利用三种口碑传播身份宣传匹配产品，了解找到这些口碑群体的方法，充分做好网络口碑营销规划。

3. 建立网络舆论监督工作机制

网络化时代品牌需要新的快速反应机制，传统企业做法迟缓，需要领导，但是网络时代需要给员工明智而迅速的决策，尽快对用户的需求做出反应，或者主动向品牌提出质疑，以往接触媒体不适用于突发事件，实行有效的应急公关，建立网络舆论监督工作机制，舆论分级，利用专业的监测系统，比如小马识途舆情监测系统，可以随时反应网络上与自己有关的舆论走向。

4.深入了解用户

探究消费者的核心痛点。把用户的痛点和需求作为核心，细分客户。消除客户平均化，针对不同用户开发相应的产品和服务。

此外，企业做好口碑营销需要持续对网络品牌形象进行维护，如在权威媒体不断有新闻报道，在社区、微博不断有用户的讨论，这样才能给潜在用户一种生机勃勃的感觉，给老粉丝一种还可以信任的感觉，如果一切内容营销停滞或者太过于稀少，小马识途营销顾问认为虽然网上搜索有信息但是给人的信任感也是不足的。