数字时代的到来，为信息技术生态系统中的计算机设备之间带来了更快、更容易访问和成本更低的数据流。它迫使世界各地的企业接受数字化转型，以改善业务管理，促进接触潜在客户的可能性。全球商业界已将数字化转型视为一种颠覆性现象，它为业绩增长和生产力提供了无限的潜力。

在COVID-19之后，数字业务转型对于企业生存变得至关重要。这场疫情揭示了远程工作和电子商务的潜力，还加快了全球企业数字化转型的步伐。但还有一个更大的障碍需要克服，如何制定和实施可行的数字化转型战略。除了这个障碍之外，许多大大小小的组织都对数字化转型的基本理念感到困惑，认为数字化转型只是最新数字技术的部署。麦肯锡的一项调查显示，只有不到33%的组织在数字化转型后产生了利润。

接下来让我们了解一下什么是数字化转型，以及这种现象如何在后疫情时代为全球企业管理带来范式转变。

一、什么是数字化转型？

数字化转型是指将数字技术集成到企业的各个领域，从根本上改变企业的运营方式，并为客户提供价值。这也意味着一种彻底的文化转变，不断迫使企业挑战现状，并在这个过程中适应错误。全面的企业数字化转型过程侧重于通过实施恰当的数字技术来提高利润。

二、数字化转型的5个关键障碍和对应解决方案

1、糟糕的数字化转型战略和缺乏领导力

如上所述，全球许多企业缺乏清晰的思路和可靠的战略来实施数字化转型。麦肯锡的一份报告显示，70%的数字化转型计划没有达到既定目标。失败的原因主要包括员工参与度不高、管理层支持有限、缺乏跨职能协作、缺乏问责制。

此外，大多数全球顶级品牌的高管都不愿意接受数字化转型，因为这需要更高水平的创新和举措。由于企业领导者对数字化转型没有清晰的认识，他们无法让员工了解到这一革命性举措的重要性，因此，会影响生产力效率。

在信息和数据泛滥的当今世界，清晰的理解比任何事情都重要。企业领导者应该制定一份有效的数字化转型战略蓝图，并就它将如何影响您的业务有一个明确的想法。头脑清醒的高管可以将数字化转型的指标传达给员工，连贯的沟通可以确保员工能迅速接受数字化转型带来的变化，这也能对工作效率产生积极的影响。

2、忽视客户体验

消费者可以评价并与全世界分享自己的购物体验，如果一家公司不能提供更好的客户体验（CX），它的客户流失率会极高。因此，客户体验越好，企业的品牌形象就会越好。不愿接受数字化转型的企业将很难留住客户。但凡体验差劲，客户回购的机会是微乎其微的。埃森哲曾在一份报告中表示：客户体验是可持续业务增长的关键驱动力之一。

一个自下而上的业务数字化转型方法可以改造您企业目前的客户体验，细致的数字化转型有助于您的企业识别目标客户的购买模式。客户体验的改进巩固了您的品牌形象，您的企业开始创造更多以客户为中心的、容易访问的产品和服务。因此，您的企业可以获得更好的留住客户的机会，并在商业竞争中保持领先地位。

3、数据收集效率低下

今天，全球几乎所有的商业组织都以这样或那样的方式使用云计算技术紧密相连。无论其规模或市场地位如何，每个商业组织都应该利用客户数据来在市场竞争中取得成功。未能或不愿实施有效的数字化转型战略，会使企业不适合优化大量非结构化客户数据的使用。

在数字化转型中，自下而上的方法再次派上了用场，它有助于确定影响潜在客户购买模式的关键数据点。只有当您了解客户的口味，并为他们提供个性化的体验时，才能从非结构化的客户数据中创造价值。一个精心策划的数字化转型方案可以帮助您实施全渠道方法，以确定潜在客户的需求，并通过各种数字平台与他们接触和互动。

4、网络安全漏洞

许多行业的头部公司或多或少都有过被黑客攻击的经历，因此网络安全是企业实现数字化转型的一个主要障碍。大多数企业无法跟上新时代数字技术的现象级发展，这给企业的发展带来不确定性和不稳定性。

根据Gartner的调查，99%的网络安全问题并非源于企业无知，而是不愿意主动采取安全行动，而云迁移可以解决大多数与企业数字化转型相关的网络安全问题。如今，大多数企业都迁移到了云平台，这些平台提供了更轻松的数字化转型和增强的安全功能，例如自动软件更新和补丁、DDoS保护、数据加密和灾难恢复等。COVID-19的大流行进一步迫使许多商业组织迁移到云端，以确保其数据安全和易移动性。

5、脆弱的传统商业模式

传统的商业模式通常抗拒改变，坚持使用传统技术和低效的工作流程。而在适应数字化转型方面犹豫不决的组织将会过早死亡，那些积极实施业务数字化转型战略的企业将继续保持领先地位。

每个商业组织都应该承认，变化是唯一不变的。如今，数字化业务转型为全球每个企业设定了一个生死攸关的场景。由于业务需求和目标会随着组织的变化而变化，因此数字化转型应该作为一种灵活的策略来实施。

牛津经济研究院和SAP商业洞察力中心的一项研究表明：数字化转型使85%的企业增加了市场份额，接受了数字化转型的80%的企业比竞争对手获得了更多的利润。

数字化转型为您的企业带来了一流的客户体验、、提高了员工生产力、高效的资源管理和最先进的商业智能（BI）。无论您的企业是否适应数字化转型，数字技术永远不会停止发展和颠覆现状。