京东健康启动近年来最大的组织变革

京东的变革还在继续，而这次变革的“大刀”挥向了京东健康。

日前，京东集团公布2023年第一季度财报的同时，京东市值最大的子公司京东健康也发布了未经审计最新资料。

在去年实现全面盈利后，京东健康依然保持着良好的增长势头。

资料显示，2023年第一季度期内，京东健康取得收入人民币139.5亿元，同比增加54.2%；非国际财务报告准则经营盈利11.57亿元，同比增加107.8%；经营盈利7.95亿元，同比增加1190.4%。

通过持续强化用户心智，截至2023年3月31日，京东健康年度活跃用户数超过159.7百万，2023年第一季度期内日均问诊量超过40万。

在京东宣布集团原CEO徐雷退休卸任，集团CFO许冉将升任CEO的人事决定时，京东健康也发布了一则人事任命的公告：曹冬辞任首席财务官职务，将在京东集团担任新的职务，由京东集团投资支持部负责人及自有品牌业务部财务负责人邓卉接任。

与此同时，京东健康也启动了近年来最大的一次组织架构调整。

这次组织变革主要包括新成立了即时零售部和线下医疗业务部，前者由原医药部负责人王一婷负责，后者的负责人还暂未披露。

除此之外，原数字健康业务部更名为企业业务部，由原药京采负责人周新元负责；原政府事务部更名为公共事务与合规部，负责人暂未披露。

显然，京东这场上至集团CEO，下至子公司高管的变革还将继续进行。

而实现全面盈利，走到了发展拐点的京东健康，也调整步伐更好地迎接新的发展阶段。

巩固优势的同时寻求转型

京东健康的发展可谓是一路高歌猛进。

从原本京东零售下面的一个小小自营药店，到整合京东互联网医疗资源独立运营，成为京东零售、京东物流、京东数科之外，拉动京东发展的“第四匹马车”，再到2020年正式敲钟上市，成为京东市值最高的子公司。

目前，京东健康已经从最初的医药零售，搭建起了在线问诊、处方开具、购药配送、慢病管理或健康管理等一整套完整服务体系。

这几年，京东健康越来越注重专业服务，不断丰富着健康服务的产品矩阵。在去年，京东健康就推出了秒问京医、专家在线、夜间急诊、在线找名医等产品和服务。

截至去年年底，京东健康互联网医院已建立超过150个二级临床科室，全年日均问诊咨询量超30万人次，全年问诊量超过1亿人次，成为在线诊疗第一入口。

线上的医疗服务关系着后续的处方开具和药品销售，而面向C端的自营医疗商品零售是京东健康的收入支柱，支撑起了京东健康80%的营收。

2022年，京东健康实现总收入467.4亿元，其中医药和健康产品销售收入403.7亿元，同比增长54.2%。

通过和京东物流的高效协同，京东健康不断强化覆盖全场景的医药健康产品供应链网络。

财报显示，截至2022年12月31日，京东健康使用了京东物流在全国范围内的22个药品仓库和超过500个非药品仓库，京东大药房药品“自营冷链”能力已覆盖全国超300个城市，京东大药房DTP药房(Direct to Patient，即直接面向患者提供专业服务的药房)经营超过400个特药品种。

在京东物流的加持之下，2021年，京东健康80%的自营药品订单已经实现次日达。

此外，京东健康也和达达快送进行协同，强化“快至28分钟送达”的配送时效。

截至去年年底，京东健康在线平台拥有超2万第三方商家，全渠道服务“京东药急送”携手超7万商家，为用户提供覆盖全时段的服务。

不过，要注意的是，就像在即时零售领域美团、饿了么等外卖平台牢牢占据用户心智一样，京东健康的医药零售业务中，对物流配送时间更不敏感的非药品类（比如保健品）贡献过半。

“因为美团在即时配送端有优势，用户经常会在京东健康上看病，去美团下单买药。”

因此，在这次京东健康的组织架构调整中，排在首位的便是新增即时零售部，通过提高优先级，强化京东健康在医疗零售业务的即时配送心智。

与此同时，京东健康也在想办法改变运营模式单一、过分依赖医疗电商的现状，加速推进线上线下一体化转型。

去年，京东健康在北京开设了首家听力中心门店，提供助听器验配服务，并且在线上同步开设了“京东健康助听器自营旗舰店”，线上店铺所有商品均支持北京地区线下到店先体验后购买，打通了线上线下服务。

这次新增线下医疗业务部，能够进一步推进线上线下融合转型，改善京东健康的盈利模式。

总之，已经实现全面盈利的京东健康，下一步要做的，就是在不断强化自己在医疗电商的优势的同时，加速推动线上线下一体化转型，改变模式单一的弊病。

互联网医疗进入爆发期，行业竞争加剧

这几年，在互联网大部分领域都一片红海，增长缓慢时，互联网医疗还在保持着高增速发展的态势。

中国互联网络信息中心发布的《第51次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国互联网医疗用户规模达3.63亿，占网民整体的34%，同比增长21.7%，成为2022年用户规模增长最快的应用。

中商产业研究院数据显示，2021年中国互联网医疗行业市场规模达2230亿元，同比增长43.87%，预计2023年将达3647亿元。

与此同时，互联网医疗行业也迎来了一大波利好政策。

今年3月，国家医保局明确，“互联网+”医疗服务如果与医保支付范围内的线下医疗服务内容相同，且执行相应公立医疗机构收费价格，可纳入医保支付。

互联网医疗的春风已经吹了起来，行业的竞争也进一步加剧。

互联网医疗另一个巨头阿里健康，月初时在港交所发布公告，预期于截至2023年3月31日止年度录得利润净额不少于人民币4.50亿元，而去年同期为亏损净额约人民币2.659亿元。

阿里健康和京东健康一样，都迎来了扭亏为盈的好消息，而通过构建数智医疗体系，赋能B端市场，成为双方接下来共同的破局之路。

除此之外，还有越来越多的新玩家都加入了互联网医疗赛道。

比如前文提到的，凭借着即时配送的优势，美团在医疗零售领域取得了一定的成绩。

但是很显然，美团的野心也不止于卖药，从去年开始，美团逐步打通了从在线问诊到医药购买配送全流程。

今年3月份，美团买药原本的“买药上美团”Slogan变成了“24小时看病买药”， 进一步升级了医药零售和服务的水平

刘强东曾经说过，“健康这个领域做好了，能再造一个京东。”

但从目前来看，互联网医疗行业还面临着用户心智培育、产业流程不完善、运营模式单一等问题。

身处其中的玩家们只有沉下心来不断探索，攻克难题，才有机会打开想象空间，在互联网医疗赛道“再造一个京东”。

作者 | 李迎