观察各大电商平台的业务数据和业务调整，可以明显感受到中国电商行业逐渐呈现出两个新的趋势：

第一个趋势是电商平台逐渐进入直播、搜索、货架等多场景融合的阶段，内容营销和店铺运营连接得更加紧密。

第二趋势是无论即时零售还是本地生活服务，电商平台都在加速与线下实体进行融合，这个过程让更多类型的企业加入到电商平台开展线上经营，如商超/便利店、餐饮、本地生活服务等。

电商行业的变化和发展，使得不同类型的企业不断对人才提出新的要求，希望招募到更多复合型人才；同时希望通过内部培养提升人才技能，却没有好的方法和无法做出更多投入，在人才培育遭遇了各种新难题。

人才要求和培育新难题

首先，多场景融合的数字营销环境，企业要求人才不仅要懂内容懂直播电商，还要懂货架商城的店铺运营，拥有实体店的企业还要求人才在懂线下经营的同时，要懂电商平台的营销和运营。

这些要求让企业员工需要学习的知识更多，原有的培训和学习方式周期过长，成本过高。结果导致了复合型人才的缺口变得越来越大，但几乎所有开展电商业务的企业却都急需这样的“多面手”，对人才的培养效率、培养成本提出了很大的挑战。

火星文化&卡思学苑创始人李浩认为，营销数字化时代下，人才供给失衡，需要强内容创作能力和强数据思维能力的复合型人才，提高企业人效。

那么通过什么样的方式方法才能招聘或者在内部快速地培养复合型人才？这是摆在个人、企业和电商平台的难题之一。

第二个难题则是企业一方面希望让员工能够快速地学习多种知识，建立起完整的知识体系。另一方面则不想因为学习而影响现有业务的开展，还希望员工能够在“做中学”和在“学中做”。

当然，这些难题也对电商平台在人才和知识服务方面提出了更高的要求。在这样的行业大趋势下，巨量学近期进行了品牌升级，以“帮学”为核心，升级为更加开放、自主和智能化的数字营销知识服务平台，来帮助企业和个人解决人才进阶和营销提效方面的难题。

怎样实现“做中学”和“学中做”？

在「庄帅零售电商频道」曾经的电商业务实践中发现，对于从事电商业务的企业和个人来说，更便捷的学习方式是借助电商平台进行“自主学习”，快速地在电商平台上学以致用，也就是在“做中学”和在“学中做”。

为了实现企业的这个目标，巨量学此次品牌升级主要做了两件事情。

第一件事情是为企业提供场景化、自助化和精细化的“帮学一体化”三大服务体系。

此次巨量学品牌升级是基于企业的内容营销、线索经营、店铺经营和搜索营销等多个应用场景，帮助企业快速学习各种知识点，解决实际经营中遇到的各种问题，快速答疑解惑。

在场景化服务上推出了秒懂助手，它更像是一个智能小助手，在广告投放、产品工具上新、规则审核等多个场景提供了边学边操作的能力。

自助化服务，升级了业务学堂产品，按照商业产品、行业的多维度也进行了全面的升级，包括账号搭建、短视频和直播经营内容等，针对不同行业的企业进行定向的课程推荐，让找课和学课都更加方便和快捷。据巨量学官方数据显示，有近1500万人在业务学堂上进行体系化的学习，学习的总时长达到140万小时。

同时，巨量学从0到1搭建起巨量引擎帮助中心，能够为企业提供全域经营涉及的多个产品的统一帮助内容，提供包括巨量千川、DOU+、小店随心推等多个产品使用规则介绍服务。

而精细化服务主要以“测-学-练-考-选”的全链路创新人才培养模式为依托，搭建了完整数字营销知识培育体系，为人才提供进阶学习和专业认证。2022年巨量认证覆盖了2500家企业，6万人获得认证，部分科目还纳入了国家级的职业认定，并率先在北京、广东、福建进行落地。

也就是说，巨量学“帮学一体化”的三大服务体系覆盖了企业和个人在认知层、实操层和技能层三个层面的学习和人才进阶的诉求。

第二件事情是加强与业务部门的深度合作，与业务的产品和服务进行能力共建，帮助企业在“做中学”和“学中做”的同时，实现营销提效的目标。

据「庄帅零售电商频道」的了解，巨量引擎巨量千川和企业号线索经营与巨量学的合作主要集中在产品领域。

巨量千川作为企业在抖音电商获取用户的投放平台，与巨量学在内容赋能、人才培养和平台服务三个方面进行深度合作；巨量引擎企业号商家后台则直接接入了巨量学的三款帮学产品：业务学堂、帮助中心和秒懂助手，企业使用满意度达到了95%以上，在平台获取用户线索时更加得心应手。

另外，根据不同类型的企业在学习培训方面的差异，巨量学与巨量引擎大众消费业务和自助客户业务中心进行了多种学习服务项目。

根据大型企业的学习培训特点，巨量学与巨量引擎大众消费业务中心将大型企业从CEO、CMO和执行层进行人群划分，针对性地提供四个方面的学习服务：一对一提供学习解决方案；定期举办线下活动；联合培训机构和服务商免费提供课程；引入巨量学外部讲师资源开设线上网课。

根据中小商家的学习培训需求，巨量学与巨量引擎自助客户业务中心除了在随心推同步上线了“帮助中心”“秒懂助手”的帮学服务能力之外，还定制化地陆续推出“商家成长学堂”“新手村计划”“客户成长训练营”“行业小灶课”等项目。

从巨量学与巨量引擎巨量千川、企业号线索经营、大众消费业务中心和自助客户成长的业务部门在能力共建和营销提效的深度合作来看，巨量学“帮学一体化”的场景化、自助化和精细化三大服务体系，让所有企业和人才都能实现“做中学”和“学中做”，而且学得更多、更快、更好和更及时。

随着全域兴趣电商和线上线下数实融合的不断发展，巨量学“帮学一体化”的数字营销知识服务平台在未来也将变得更加开放和智能。

巨量引擎营销生态负责人于洁楠表示，2023年，巨量学将会围绕三个方向持续发力：

“首先，不断提升内容供给的优质性和丰富度；同时，实现更智能化、自助化的帮学能力建设；第三，在场景覆盖上更加多元与精准。”

巨量学“帮学”的价值和意义

在「庄帅零售电商频道」看来，巨量学作为服务部门只有基于业务部门和企业客户的需求进行产品研发和平台的建设，那么业务部门才会积极地使用这些产品和服务，从几个业务部门积极接入巨量学“帮学”的产品和服务已经证明了它的价值和意义所在。

从企业客户的角度，北京聚云媒介负责人刘洋，河北聚冀培训总监李正认为巨量学的课程体系，不仅帮员工打破了职能边界感，扩展了综合能力，还帮企业通晓产品、了解行业趋势，为员工技能延展提供了能力标准。

进一步深入研究，巨量学“帮学一体化”的三大服务和知识产品之所以能够帮助企业在实际经营中提升效率，增加产出，这是因为：

一是巨量学升级为“数字营销知识服务平台”一方面让知识体系的建设更为丰富和全面；另一方面能更及时和紧密地与电商平台的业务和规则调整进行结合，快速更新知识点，让知识结构与业务变化同步，这样业务和企业都能够通过平台自主地快速学习最新的业务知识，从而帮助实际的业务经营。

二是企业员工和电商人才可以随时随地自主学习，从“学到‘帮学’”的过程将使企业员工及电商人才在学习知识方面变得效率更高、周期更短，并且与业务结合得更加紧密。

品众创新运营总经理商夕琳表示，巨量学就像一位24小时都在线的学习顾问，帮助企业持续提升人才能力。

三是平台化自主学习的“帮学”模式能够帮助企业极大地降低了学习成本和学习周期，提高产出，更加快速和全面地推动企业的人才进阶和营销提效。

当然，对于整个电商行业来说，巨量学此次的品牌升级，推出的“帮学一体化”三大服务体系为行业提供了更加专业、自主和智能的学习平台，更好地迎接电商新趋势的到来。