企业经营过程中，不管是什么行业什么企业，或多或少都会遇到舆情公关的问题。舆情简单说就是公众对企业的看法，企业在行业情好的时候可能对这个不太在意，但网上的负面舆情就像毒瘤一样会生长扩散，影响越来越多的人。总之，小马识途营销顾问建议企业应及早采取舆情公关，优化网络舆情，为企业的经营发展扫清障碍。

　　 有的企业可能对舆情公关也很重视，但企业里没有专业的公关人才，不知道如何着手处理网络舆情，那么网络舆情公关该怎么搞呢？小马识途营销顾问简单分享下开展舆情公关的步骤。

　一、监测全网舆情

想要做好舆情公关，第一步就是对全网舆情进行监测。通过小马识途的舆情监测系统，可实现全网信息7*24小时实时监测，能够助力舆情公关，实时获取到各大互联网平台包括媒体和自媒体平台的最新的舆情析信息、热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点等等，让舆情公关工作有的放矢。

如果不想借助舆情系统也有比较简单的方法，用自家的品牌词及其变体在各大搜索引擎搜索前十页手动筛查，同样操作在知乎、微博、今日头条、等搜索查看，如果有明显的负面小马识途营销顾问认为也是可以轻易发现的。

那么，手动可以解决问题，是不是舆情监测系统还有必要吗？小马识途建议对舆情需求比较强烈的企业还是使用系统。因为通过舆情监测系统，可自动对相关舆情信息的动态变化进行实时追踪，深入挖掘分析舆情发展变化、网民情感、舆论倾向、舆情指数等等，并生成数据分析图表和报告，提取有用信息，可以节约很多人工的工作量，让舆情公关工作可以顺利推进。

二、针对性处理关键信息

不管是手工还是系统，把不利于企业经营的信息搜罗出来，根据平台分门别类，整理成表，进行针对性处理。

客户投诉类，建议售后部门配合市场部门处理好问题，最好能征求客户谅解，达成一致撤贴，消除负面影响。

对手抹黑类，有些人不走正道，抹黑同行也不鲜见，此类可以收集证据报警或起诉。

……更多类型可参考小马识途营销顾问的其他文章，结合实际情况进行舆情处置。

三、全网口碑优化

其实，有些舆情影响深远，很多年了网上仍有痕迹，在人们心中留下了深刻的印象，这种情况下小马识途建议企业加大公关宣传的力度，品牌公关结合口碑优化，多传递企业正面新闻对负面舆情进行稀释，把企业的关键词都布满正面宣传，也就扭转了网络舆论方向。

　　四、建立舆情防控和处置的机制

经过以上操作之后，企业应建立舆情防控及处理的长效机制，定期监测网络舆论，有责任人负责沟通处理，市场部门、售后部门和公关部协同作战，保持网络舆论的正面导向。

后记：其实网络舆情监测也不一定是用舆情监测系统，舆情监测系统的优点是能够及时地全面地发现问题，解决问题实际上还是靠舆情公关。而很多舆情方面的疑难问题企业不是不知道，而是没有找到解决的办法。所以，小马识途认为系统并不是刚需，尤其是对于中小企业而言，公关预算有限投入到舆情优化方面才对，更应该把好钢用到刀刃上。