1、线上+线下：物理世界与数字世界融合互补

OMO商业模式（Online-Merge-Offline）是一种行业平台型商业模式，根据百度百科解释即通过在线分享商务、移动电子商务、线下商务的有效聚合，帮助企业顺应体验经济的发展和用户需求的变化，简化获得实体商品和服务的途径，打造线上—移动—线下三位一体全时空的体验店营销系统，使企业与用户能够通过各种载体及终端进行交易和消费。

在此模式下，线上与线下将双向交织，互相导流。用户在线下购物，使用电子支付，消费行为及数据被线上收集。从线下获得体验后，也可以在网站、APP、小程序等平台上购买商品，送货到家。用户在线上线下的所有信息汇总后会成为商家进行推荐和引导的参考，商家再通过社交网络进行二次传播和增值，从而模糊了线上流量与线下流量的边界，形成完整的流量循环体系，甚至衍生全新的消费场景。

如今，5G正在普及，大数据、云计算、人工智能等被应用于多个领域。对于医药行业来说，销售终端的物理世界与数字世界融合体现在线上电商与线下药店的聚合，智慧药房近几年都在搭建。

比如阿里健康在2015年推行的“未来药店合伙人计划”，在河北试点智慧药房。2016年5月，阿里健康又联合65家区域性连锁药店发起中国医药O2O先锋联盟。2018年下半年，阿里健康又陆续注资了联盟成员中的山东漱玉平民、安徽华人健康、贵州一树、甘肃德生堂。

同样2019年初，京东也发布了京东合作药房计划，在品牌、供应链、数据科技以及业务经营四大方面，为单体门店和区域性中小型连锁企业进行赋能。2020年6月，国内首家“京东健康-联盟大药房”现身山西省运城市绛县。“把社交平台、内容平台与京东的交易体系全面打通，实现零售行业线上线下跨场景的智慧连接。

2、院内+院外：医疗场景逐渐向院外延伸

疫情的出现，消费者对于互联网医疗的认知加深；带量采购及扩面、政策对网售OTC和RX的放开，通过互联网医院可以实现处方外流；疫情叠加政策，医疗场景逐渐向院外延伸。同时，院外健康管理服务场景更多，想象力更大，更容易形成商业闭环。近几年随着更多流量巨头的入局，院外健康管理市场更加广阔，院内流量进一步向院外延伸。

2020年8月18日，京东健康宣布正式上线家庭医生服务产品——“京东家医”。截至2021年，京东健康的医生团队超过17万人，在线问诊日均问诊量超过19万人次。京东健康在线问诊传统流程上，患者回答完AI辅助筛查问题后，智能医生助手对患者病情进行初步询问后，将患者分配到对应科室。患者可以选择实时问诊、在线问诊、极速电话等多种问诊方式，患者向医生问诊后，医生开具电子处方单，患者可凭借电子处方单跳转到京东健康大药房完成购药。

患者亦可根据自己的需求跳过AI咨询直接向全科医生咨询，通过点击京东健康APP首页的找医生功能，直接与全科医生取得联系。京东健康的在线问诊业务由自有医生和外部医生共同提供，同时京东健康通过搭建专科中心的方式，优化问诊流程。截至2021年，京东健康建立了涵盖心脏中心、呼吸中心、耳鼻喉中心等在内的27个互联网医疗专科中心。

3、公域+私域：相互联动构建以用户为中心的闭环

后疫情时代，人工智能加上数字化变革，催生医药零售业的新消费模式。公开数据显示，2022年38%做私域的公司成立了私域部门。但是医药行业私域的现状，发展远不如其他行业。

私域和公域是不一样的：私域是以个体独立人格为基础的私人或私人间活动界域。私人性是其特质。它以个人独立、自主及其享有相应的平等自由权利为基础，以个性化的生活为中心。公域强调的是流量单次转化效率，私域强调的是用户生命周期价值。

私域的顶层设计需要明确3大思考，突破2大阻力，强化3大能力。由于医药行业特定的属性，用户群体粘性较强，复购率较高。因此数字化经营，通过数字化，深度分析用户习惯、用户行为等，从公域引导私域，私域反哺公域。

在我们看来，公域引流加上私域长效运营，才能实现流量价值最大化。对于大健康的用户需求，如何做好公私域联动，是医药电商获得长足发展不可或缺的运营手段。私域、公域互相联动，需要以“用户为中心”才能构建闭环。围绕以用户为中心的数字化活动体系打造用户心智，以手机APP作为线上主战地，去打通用户微信生态，线下药店以及外部生态圈等，形成整体的营销的闭环。以营销赋能“人”，通过大数据、系统平台的支持，对客群进行洞察分析，精准定位产品和触达场景，最终实现千人千面的营销赋能。

为了更好地剖析中国互联网医药产业发展现状，探析未来创新模式，药融云咨询团队通过用户调研，结合市场数据分析，在借鉴相关研究方法和理论的基础上，深度梳理医药终端产业在过去几年中的发展态势，推出了《医药销售终端革命——医药数字化营销研究2022》（简称：药融云2022年度医药电商白皮书）。

药融咨询是药融云旗下生物医药专业咨询服务品牌，由深耕医药领域多年的专业人士组成，核心成员均来自国际顶级咨询机构和行业标杆企业，涵盖立项、市场、战略、投资等从业背景，可以为国内外生物医药企业、投资机构、政府单位提供专业且具有深刻洞见的咨询服务与定制化解决方案。