12月7日晚间时分，北京召开第430场疫情防控新闻发布会，正式通告“新十条”防疫优化措施全面落地。

在这场引起全民关注的发布会上，市宣传部门和卫生部门明确提出了要“贯彻新十条进一步优化措施”的要求，其中除了针对本地防疫需要精准划分风险区域、不得采取任何临时的封控举措外，还要求对进返京人员不再执行查验核酸和健康、也不再执行落地“三天三检”等政策的要求。

这意味着，北京正式打开通向世界的大门。

随后，其他城市也纷纷跟进防疫新举措，除了石家庄等省会城市积极跟进“新十条”之外，上海等城市更是在12月8日推出更为细致的防疫要求。

在新冠疫情肆虐神州大地三年之久的关头，饱受疫情影响的春天从此悄然而至。

而这，距离携程董事局主席梁建章发表“旅游是永远的朝阳行业”的观点，仅仅过去五天。

迎难而上

“没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不会到来”。

当这句振奋人心的谚语成为很多人的座右铭时，新冠疫情对这个世界的影响刚刚步入第一个年头，而当新冠疫情的脚步踏入第三个年关之时，很多人便开始怀疑这世界究竟有没有春天。

毕竟，三年的时光足够长久，长久得无数人的生活备受煎熬，在旅游业，某平台的数据信息显示成立时间超过十年的旅游企业多达8.3万余家，但截止目前登记状态正常的仅为4.8万家。换句话说，三年疫情让接近一半的旅游企业不约而同倒下。

国家文旅部门的数据也佐证了这个现象）根据文旅部门统计的数据显示，“2022年前三季度，国内旅游总人次20.94亿，比上年同期减少5.95亿，同比下降22.1%。国内旅游收入(旅游总消费)1.72万亿元，比上年减少0.65万亿元，同比下降27.2%。其中，第三季度国内旅游人次6.39亿，同比下降21.9%；第三季度国内旅游收入0.55万亿元，同比下降25.68%。”

而作为全球最大的OTA平台，携程在疫情面前也并未幸免。

从携程此前公布的财报数据来看，携程受疫情影响痕迹较为明显：在疫情爆发之前的2019年，携程净利润达70亿元规模，而在疫情爆发之后的2020年、2021年，携程的营业利润泽分别为-14.23亿元、-14.11亿元，降幅达到128%之巨。

作为OTA行业的龙头平台，有着优势地位和生命力的携程均不免受此重创，其他不具实力和影响力的旅游平台与企业的遭遇可想而知。

但与其他坐以待毙和完全躺平的平台不同，在天灾面前，携程并未就此沉沦下去，而是通过一系列的自救行为向遥远的春天彼岸走去。

比如，梁建章与孙洁亲自上阵，用Cosplay直播带货的方式为用户推进优质酒店之外，携程APP还开设了为达人和商家创造引流机会“星球号”。除此之外，携程还发力数字科技及技术，为用户提供具备不同地区和国家的防疫政策、签注等信息的提示服务，以及为航司企业开发FlightAi平台等创新技术服务，以及推出了“程支付”、SRV补贴金额等等创新产品及服务，力求为全球市场及用户带来不同的体验。

这些不同维度的举措如同汇入大海的涓涓细流一般，从不同维度方面补全和完善、提升了携程的新体验与服务能力，使得携程在疫情肆虐影响的寒冬不仅没有被击倒，反而通过一系列创新服务实现了亏损收缩。对比携程2020和2021年的财报，其不仅没有扩大亏损额度反而有明显收窄行为的表现，对OTA行业而言已经足以赶超一众同行。

这种身体力行的自救举措是堪为行业榜样的，除了让亏损进一步收缩之外，这些创新探索的更重要意义在于为旅游行业未来开辟了新的方向。

当然，这些尝试和探索对于携程自己也有着不可估量的意义，从某种程度上说，这些积极的自救行为为携程后来的“反攻”积累了夯实经验，是携程在疫情影响第三年之际仍然能极地反攻的最重要底气。

合力而为

孤军奋战是一个人的勇猛，但合力出征才是制胜关键，深谙中国互联网生态法则的梁建章知道，在疫情持续创伤的影响下，旅游行业的奋战不是一个人的事，而是整个产业的共同征程。

所以，在这场抗疫大战中，他除了掌舵携程这个超级平台驶向春天彼岸的同时，也不失时机地携手其他相关产业链一起走参与进来、携手一起奔向春天的彼岸。

这在携程早期的“自救”阶段便已有明显端倪。

公开资料显示，携程早在疫情爆发初期参与的自救活动中，除了少部分针对To C用户的战略举措外，不乏针对第三方合作商家、客户和生态产业链的To B企业，比如通过“星球号”产品赋能达人给商家导流、为商家参与直播积极赋能流量、技术等支持，督促很多第三方生态伙伴积极在携程平台上斩获不菲收获。

在疫情爆发初期，梁建章亲身参与的24期的"Boss直播"一共实现了13.5亿元的带货新成绩（其中2020年8月的4场"Boss直播"观看人数近2000万、GMV近1.65亿元），帮助无数商家、客户、第三方生态合作伙伴实现了实实在在的营销。在他的影响下，一共有超过3000家旅游商家入驻携程并开启了超过万次的直播频次。

不过，梁建章和携程的眼光并不仅仅满足于此。

推动"政企合作"，拉动旅行消费、带动产业发展是梁建章和携程之后的重要方向。在具体行动方面，今年以来，逾20个目的地政府与携程达成惠民消费补贴合作，预计拉动直接旅游市场消费超10亿元，成功帮助一些省市实现了疫情持续影响下的新高成绩。

在2021年12月9日于澳门召开的全球供应商大会上，携程公布了面向各类供应端合作伙伴的长期助力和成长战略及措施，旨在帮助与巩固商家、客户、供应端的合作关系，推动行业持续复苏，实现行业共荣。对此，携程CEO孙洁公开表示“经过2021年的淬炼，携程平台对商家的赋能、对行业的支持、对国家政策的响应都在更丰富的维度上展开，将继续与行业合作伙伴一起应对国内疫情常态化和未来国际旅游的开放和复苏。”

孙洁的自信是否可以成真？答案将在2022年揭晓。

走向春天

时间走向2022年。

虽然新冠疫情的影响仍在持续，但一系列利好的消息不断涌现。

首先是新冠疫情的新变种奥密克戎的毒性正在减弱，多起医学案例和官方态度均已表明病毒新变种不再有致命能力，这从客观上决定了防疫政策放宽、经济复苏的可能性将越来越大；其次，世界范围内多个国家和地区放开新冠疫情防疫政策的举动也越开越明显，从根本上也决定了旅游业正有待迎来一个欣欣向荣的局面；第三，从国家卫生部门和宣传部门等主管部门的口吻来看，我们在有效保证新冠疫情影响损失范围的情况下，科学开放防疫举措已是必然的迹象，也已经越发明显。

可以说，这些种种利好的客观因素，一定程度上决定了孙洁的自信不会被落空。

事实上，一些现实案例早已透露出旅游市场亟待服务的迹象，比如今年二季度期间，携程平台上的海外机票和酒店整体预订量同比增长超过100%规模，在一些欧洲和美国地区的表现甚至超过2019年同期；在携程平台的“携程口碑榜”上，上榜商家平均额外获得超10%的GMV和20%的流量等等迹象，也在悄然表明行业的春天正在到来。

而今年12月2日同样在澳门召开的峰会上，携程更是以眼见为实的举动迎接新的时代。

比如在团队游方面，携程则是推出了更有保障性的服务升级活动。比如推出的“行前2天免费退”产品，可让消费者在临时有突发情况的前提下取消形成而不用被扣费，从而最大化保证消费者自身的经济权益不受影响。根据媒体资料，目前携程已与全球200余个国家、60余万家酒店建立了深入的合作关系，确保3400万的商旅用户体验更上层楼。

在生态合作战略方面，携程商旅目前已经与6大生态系统、超过140家的国内外主流厂商达成重要的战略合作。在具体合作内容方面，携程将为企业客户提供了超过2700份生态合作定制化系统集成方案，以及55000份标准化系统集成方案，以帮助客户实现每位企业员工平均一年可以节省200分钟的时间成本，从而全面提升效率。

对于海外市场及用户，携程还发布了“超级全球游”IP计划，为海外合作伙伴赋能更高效、更便捷的创新服务，助力海外用户与合作伙伴带来全新理念的服务与体验。

在这些举措中，携程筹备好了面向未来的一切资源、带领合作伙伴走向春天的步伐，早已经蓄势待发。

然而，在携程正要跨越伟大征程的同时，国家主管部门正是通告“新十条”的落地，彻底优化针对新冠疫情的管控方式，让普通消费者和第三方商家从此迎来一个更便利、更高效的经济消费新时代。

携程为行业的发展准备了三年的努力，在正要大展拳脚之时，恰逢主管部门的防疫政策优化，这可堪称真正意义上的“久旱逢甘霖”。

所以，从当前的局面来看，此次“新十条”的落地，是一种从政策方面助推经济复苏的一大步，也是经济服务走向快速发展的新起点。

而对于携程，在这种环境下，春天势必会比原来预期的来得更快一些、更稳一点。