2015年11月，国务院印发了《关于积极发挥“新消费”引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》，指出：以传统消费提质升级、新兴消费蓬勃兴起为主要内容的新消费，及其催生的相关产业发展、科技创新、基础设施建设和公共服务等领域的新投资新供给，蕴藏着巨大发展潜力和空间。2016年，马云提出新零售、新制造、新技术等“五新”，是从社会层面如何展开“新消费”的一种宏观解读。

经过“十三五”期间的飞速发展，“新消费”已经从单纯的电商网络零售，扩展到线上线下融合等新商业模式、基于多种APP和小程序等新消费行为、基于数字中台等新数字技术，所组成的数字经济模式。“新消费”也在倒逼消费零售企业的变革——如何把握“新消费”机遇、如何改造升级自身的运营管理、如何构建新型数字基础设施……这些为消费零售企业转型升级带来了巨大的挑战。面对新消费大潮，消费零售企业的数字化转型要怎么做？

2016年成立的云徙科技一直专注于研究“新消费”趋势下消费零售企业数字化转型升级，先后出版了《中台战略》《中台实践》《营销数字化》三本理论著作，推出了数字中台PaaS+全链路营销SaaS，为数百家消费零售头部企业实践了数字化转型和商业创新。2022年7月15日，在第四届数字化创新年会上，云徙科技推出了消费零售企业数字化转型的数字化罗盘以及数字化消费者、数字化商品、数字化零售、数字化渠道等四大新领域方案，清晰勾勒了消费零售企业的数字化转型范式。

“新消费”升级拐点

“消费零售企业有一个大循环和一个小循环。大循环是从原材料到产品生产制造，以及产品出厂后再交付到消费者手上的供需大循环；小循环是产品出厂后到消费者手上的供应过程，以及消费者运营与营销的需求过程。2022年之前的消费零售企业数字化转型，主要集中在消费者拉新、互动等前端需求营销；而2022年疫情则暴露了从产品出厂到渠道再到最终交付到消费者手上的问题，也就是所谓后台运营系统的转型升级。”

2022年4月，前毕马威合伙人毛健加入云徙科技担任副总裁、COO、消费事业群总经理，在他看来虽然已经谈了很多数字化，但其实这项工作才刚刚开始。数字化工具平台很多，也有相应的大平台提供流量，但真正能够发挥价值的数字化其实很少。所谓数字化的价值，简单理解就是从公域流量运营、私域流量运营、全域流量运营等营销前端，深入到交易、履约、物流、交付等业务后端，让消费零售企业在消费者需要的任何地方都能交付商品。

2022年疫情对于“新消费”来说是一个升级的拐点，拐点就在于经过前期公私域流量运营的建设，消费零售企业并不缺少消费者需求，但却无法在消费者需要的时候，以最快的速度向消费者可以取货的地点，进行商品的交付。2022年，多个城市并发突发疫情，突如其来的物理隔离让很多企业都措手不及，物流中断、门店关闭、小区封控……很多在APP和小程序中积累了大量消费需求的企业，却无法发货、送货、交货，眼睁睁错失商机。

2022年5月云徙科技出版的《营销数字化》将这一挑战总结为：一路向C的端到端业务在线。“一路向C”即指“生意的本质就是让消费者满意，消费者在哪里，生意就在哪里”；“ 端到端业务在线”即指“从消费者需求的提出到企业为消费者提供满意的商品或服务结束的一条完整的流程链”。“流程链”就意味着对消费零售企业的深层次改造，包括将独立的电商或线上团队与线下团队合并起来一体化管理、设计一体化流程、进行一体化运营，这就是F2B2b2C——全渠道通路的端到端打通、业务全链路数字化、商品与消费者全场景触达。

数字化罗盘与四大数字化方案

“业务创新、组织变革和产品技术平台融合，三者之间形成正向和逆向飞轮效应，当相互磨合和驱动效应成熟度越高，才能真正发挥数字化的价值。”毛健在加入云徙科技时，就提出 “企业数字化增长飞轮”，在第四届数字化创新年会上细化为“全链路营销数字化罗盘”。

“全链路营销数字化罗盘”基于“数字化增长飞轮”，“数字化增长飞轮”为消费企业数字化转型的基本逻辑，而“数字化罗盘”则将业务创新、组织变革和产品技术平台进行了进一步细化的拆分——将业务创新拆分为增长指标、体验旅程、运营场景等三个维度；将组织变革拆分为组织行为、组织能力、组织部门等三个维度；将数字技术拆分为应用工具、业务中台、数据中台和技术中台等四个维度——为消费企业数字化转型提出一个详细的行动指南。

“数字化罗盘”的核心即为云徙科技的数字中台；而在“数字化罗盘”最外层就是数字化消费者、数字化商品、数字化零售、数字化渠道等四大新领域解决方案。简单理解，云徙科技通过服务数百家消费企业数字化转型的实践，进一步提炼出了消费企业数字化转型的通用范式：数字化消费者、数字化商品、数字化零售以及数字化渠道。云徙科技的数字中台+数字化增长运营+数字化四大领域解决方案，形成了消费企业数字化转型的新底座——向上支撑N个场景和赋能员工、客户、用户、生态等四端。

所谓领域方案，即将消费企业数字化转型拆分为四大领域，消费者、商品、零售和渠道。数字化商品和数字化渠道是本次重点推出的两大领域解决方案，数字化商品解决方案即构建BC一体化的全渠道数字化商品运营体系，数字化渠道解决方案即以经销渠道为中心、赋能经销交易流程。“BC一体化”即B零售渠道和C终端渠道的业务全部在线化之后，形成BC一体的端到端在线业务平台，包括全渠道一盘货共享的高效履约仓配、全渠道订单接入智能履约和跨渠道财务合规的自动化结算体系，将库存、订单和交易结算全面数字化、在线化、一体化，最终构建“F2B-B2b-b2C-BbC”全链路商品运营能力，也就是实现高效履约。

而数字化渠道解决方案则为消费企业搭建经销商运营体系实时交易协同、构建“品牌商-经销商-终端”的端到端数字化赋能渠道运营，以及构建全链路数字化营销体系、集全渠道之力服务消费者。简单理解，数字化渠道解决方案就是链接与服务大B（大型代理商）、赋能与运营小b（终端零售商），最终服务消费者。通过建立F2B2b的经销渠道数字化在线平台，数字化渠道为消费企业实现了渠道的任意两点间均可交易，渠道政策直达终端零售商，从而打通了渠道的各个“关节”。

数字化商品解决方案和数字化渠道解决方案，是在去年第三届数字化创新年会上提出基于数字中台的营销数字化三大关键实践（端到端业务在线、围绕消费者旅程的营销闭环、数据驱动的业务智能）之后所进一步形成的可落地的解决方案。

实践夯实新消费数字化转型范式

从2021年第三届数字化创新年会上提出基于数字中台的营销数字化三大关键实践到2022年5月推出《营销数字化》，云徙科技对于新消费和消费企业数字化转型的专注和推动是深刻和深入的，特别是反映了领先消费企业数字化转型实践的共性。毛健强调，“全链路营销数字化罗盘”是基于中台的消费零售行业数字化增长能力图谱，是对企业实践的沉淀总结。

“一盘货”是数字化商品解决方案的核心。国内美妆龙头企业伽蓝集团拥有7大自有品牌，全有4万+终端，采用“多盘货”模式（即多级分销）管理，与云徙科技合作实施“一盘货”，将代理商库存统一由集团管理，库存面积节省31%，全年渠道库存成本节省16亿，渠道库存降低60%；通过数字化营运提效，订单处理平均时效2小时，货物物流配送到店平均时效45小时，数字化运营的门店（经销商）零售也实现了大幅增长。

全渠道运营是数字化渠道解决方案的核心。某家电企业原来只与“一级代理商”进行交易履约，无法直接触达终端销售点，无法了解终端销售的数据情况和真实需求，也无法获取市场的真实需求。与云徙科技合作后，该家电企业搭建了以总部为中心、上下游产业链协同联盟的数字化架构，实现与渠道经销商、终端网点的全链路数字化链接，拉动供应链协同高效化，提升企业运营效率，其小b商城覆盖了11个经销区域、300个运营区域、900+终端门店。

数字化消费者解决方案与数字化零售解决方案是云徙科技的核心优势能力。其中，数字化消费者解决方案基于全链路营销一体化双中台架构，为品牌企业提供由会员管理、营销自动化、营销分析组成的解决方案，提升品牌企业的私域运营力，降低消费者运营成本；数字化零售解决方案则提供由流量管理、用户管理、交易管理、员工驱动、店务管理等组成的解决方案，帮助品牌零售端实现效率提升和业绩提升。

在数字化消费者方面，某知名乳业集团旗下的社区新零售品牌拥有2000+加盟连锁专营店，通过与云徙科技合作搭建门店云POS、企业微信、导购助手、消费者经营平台，利用门店的社区属性加强对终端渠道的赋能。该项目从5家试点门店开始，现已拓展全国50%以上的新开业门店，极大提升门店的运营效率及业绩。以某次线上品宣引流活动为例，在短短一周时间内，实现100万的访问流量，其中50%注册为品牌新会员。

在数字化零售方面，某中国高端绿茶品牌领导者在全国拥有300家左右门店，通过与云徙科技合作建设全域消费者运营平台，在此基础上打造全新的数字化门店运营平台及工具矩阵，实现智能导购赋能、企微私域运营、门店流量变现。以中秋活动为例，5家试点门店的企微添加率为100%，活动结束后品牌私域会员同比增长38%，回访人数为1.6万，其中达成了5%的成交转化。

总结而言：以云徙科技为代表的新消费科技企业不断推动了面向新消费的消费企业数字化转型，经过过去6年的摸索和实践终于提炼出了消费企业业务转型的范式，并以成熟的解决方案和数字中台进一步为更广大的消费企业提供了实践指南。2022年不仅是新消费的拐点，更是进一步夯实新消费趋势的关键之年——新消费不仅是营销技术和营销数字化，更是消费企业业务和组织的深刻变革。事实证明，云徙科技并不是“孤勇者”，新消费势不可挡！