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家装家居行业突围数字化,还需一个“场”

2022/7/5 19:52:00

来源 | 螳螂观察

文 |易不二

被视为“距离互联网最远”行业之一的家装家居行业,随着外部环境的变动与行业生态的发展,正在积极探索数字化转型升级路径。

比如像居然之家、红星美凯龙这样代表家装家居行业风向标的巨头,都在积极进行数字化平台建设、数字化运营等措施,拥抱数字化转型升级的行业潮流。

阿里巴巴旗下家装家居设计平台、居然新零售集团官方家装家居设计平台每平每屋设计家,近日也宣布完成整体业务战略升级,未来将以全生命周期产品数字化、全域营销数字化、全流程产业服务一体化三大业务为驱动,聚焦家装家居产业数字化转型,为产业链上下游提供全链路数字化解决方案。

当家装家居行业的头部玩家都纷纷迈出了往前探索的脚步,就促使整个行业发生了新的变化。

数字化是趋势,更是考验

家装家居行业的数字化进程,在各个巨头的引领下,发生的新变化在以下几个方面体现相对比较明显。

从整个行业来看,从点状发展,进入了系统探索阶段。

一直以来,受制于链条长、高客单价、标准化低、交付周期长等特点,家装家居行业整体的数字化转型相对滞后,很多品牌、商家拥抱数字化的常规操作,都是清一色地将营销渠道拓展到线上,进行单一的点状探索。

这就使得,家装家居行业的数字化,很大程度上还只停留在线上获客做信息撮合的阶段。对于处于上游的品牌、商家来说,线上获客能增加流量来源,但也造成了营销成本、渠道费用和获客成本的逐年高企,并且因为接入的系统多,造成了其他环节上配置繁杂,效率提升度并不理想。

当数字化已经成为各行各业良性可持续发展的核心驱动力时,家装家居行业显然不能只停留在单一的点状探索。

走得更快的品牌或平台,开启了对产业的系统性探索。就比如每平每屋设计家,战略升级之后,将深度融合线上、线下全渠道营销网络,为家装家居产业链上下游,提供全链路数字化解决方案、全域营销数字化方案和全流程一体化服务。

从目标来看,从追求流量,来到了技术手段驱动。

家装家居行业的数字化之路,之所以在很长时间内都是点状发展,根本原因就是对流量的单一追求。但实际上,家装家居业线上线下融合度不够、线上购买与线下服务相割裂的痛点长期存在。

而数字化的意义,就是助力商家在引流获客之外,同时在设计服务、商品供给、门店经管、施工履约等线上线下各环节进行数字化改造,助其降本增效、提升商业效率,并能标准化、规模化的复制。

在这种需求下,数字化+新技术就成了推动品牌、商家真正开启数字化升级的强力驱动武器。

比如电商行业,消费者在选购产品时,只能看到商品的数字化信息,但对于商品摆放在家里是什么样的没有任何具象感知。这种情况下,就迫切需要新技术打破虚拟世界和物理世界感知边界,将线下才有的体验感,在线上“真实还原”。

以计算机三维视觉为核心,每平每屋设计家自主研发了星辰云渲染技术,探索并规模化如AI视频建模、AI智能设计和自动化户型重建、3D虚拟直播、3D骨骼动画、VR全景探店等多项泛家居领域AI、3D、VR技术交叉应用成果,融合推动家居空间体验升级,同时帮助品牌商家降低个性化、数字化经营成本。

目前,林氏木业、源氏木语、顾家家居、德希顿已率先接入每平每屋设计家3D短视频动画模型服务。

其中,天猫的头部家居品牌源氏木语,通过每平每屋设计家的设计工具搭建3D景,将线下才能实现的样板间展示,以更逼真、更完美的程度展现于线上,消费者不仅能看到商品在场景中摆放的样式,还能360度看到产品细节,测量物品尺寸,随心搭配,预览放置在家中的效果,大大降低了消费者的决策成本。

除此之外,源氏木语相关负责人表示,数字化还可以辅助商家精细化运营。比如,通过数字化的统计、分析和反馈,可以直观了解消费者的喜好和需求,及时进行产品调整、人群调整、渠道调整,让好的产品找到最合适的消费群体和渠道,也让家居回归服务于人的本质,给消费者真正想要的家居服务。

从需求来看,从游击散装,演变为智能整装趋势。

当年轻消费者对家居选购倾向于省心、省力、省时、省钱的一站式搞定模式时,“整家”就成为了行业最嘹亮的发展号角。

《2021年装修消费趋势报告》显示,一站式装修需求激增160%。另外有数据显示,预计2022年整装行业市场规模会突破万亿元,并将保持20%以上的年增速高速发展。

当下消费者最显著的一个特点,就如新豪轩门窗总裁冯佐星所说的“君子动口不动手”,“也就是喜欢智能,喜欢这种高效的生活方式”。

但不管是系统探索、技术驱动还是智能整装,要通过数字化建设拥抱行业新变化,对于品类复杂、非标化、信息不对称、行业壁垒深的家装家居市场来说,如果想要完全靠自身能力完成这一转变,基本上是一件不太可能的事。

消费者需要一站式服务,商家靠自身能力难完成,每平每屋设计家作为具有全产业链“整合”能力的平台,则能为家装家居行业提供技术创新+数字化业务改造,为用户搭建起一个一站式解决装修需求的“场”,呈现专业设计、安心服务、精选好物的数字家装体验。

数字化的“场”,究竟该怎么造?

其实,从其他行业的数字化转型经验来看,借力有底层数字化建设能力的家装家居行业先锋探索者,一起完成数字化的转型升级,已经是多数品牌、商家的明智之举。

毕竟,这项大工程是需要打通上下游产业链,将每一个末梢链路都能纳入流程中,以更简化的流程、更优质的体验,实现整个行业的降本增效,开辟新的增长点。

换言之,为整个行业来一次彻底的“人货场”重构。而每平每屋设计家,已经为产业的数字化转型,打造出一个转化高、全链路、可持续的“场”。

1,满足多元消费,兼具个性需求的“用户引力场”。

业内专家曾表示,“当越来越多的家居企业从房地产下游配套的角色,逐渐走向台前,直面C端消费者,有效借助数字化工具助力营销,成为企业业绩突围的最佳选择。”

每平每屋设计家战略升级后新提出的“全域营销数字化”,则能够实现对人的系统性触达,为品牌、商家提供一个,满足多元消费,兼具个性需求的“用户引力场”。

通过整合全国各地商家、门店和工厂货源,搭建高佣、高性价比的本地化商品供应链和线上线下带货渠道,每平每屋设计家能够帮助品牌全方位、多触点连接到每一个想要装修的精准用户。

在线上渠道方面,主要通过每平每屋设计师APP、手淘“设计师选品中心”、3D设计工具设佣模型、家装家居垂类平台等,持续覆盖和推广优质商品内容;在线下渠道拓展上,能够为品牌商家嫁接60多城市站点、20多个城市创意园区和100多家装企工作室资源,覆盖居然之家线下400逾个卖场,多端触点助力商家拓展线上线下全域带货渠道,并以优质内容作为引流入口,增加商品销售渠道。

门窗头部品牌新豪轩对每平每屋设计家的数字化营销感触更深的,则是其独有的设计师渠道。

新豪轩的新零售总监余海波告诉「螳螂观察」,通过每平每屋设计家的新渠道设计带单解决方案,新豪轩实现了口碑营收双丰收。一个核心的原因就是“在装修市场,尤其是高端装修领域,设计师的影响力非常大,能够将品牌口碑经传传播给目标用户,并带来高效的成交转化。”

2,既能降本增效,更能精准触达的“产品竞技场”。

数字化转型升级既不能一蹴而就,也不会立竿见影的,而是需要一个长期持续投入的过程。在这样一个过程中,企业要做到内部全域数字化的升级,就需要从营销、获客、设计、生产、履约各环节端到端的全链路数字化解决方案。

与之对应的,家装家居行业的各个品牌、商家需要的不是一个产品,而是一个贯穿全生命周期的数字化产品矩阵。

作为家装家居产业数字化解决方案提供商,每平每屋设计家基于云计算和AI为核心,以3D设计工具为技术底层,为产业上下游提供全生命周期数字化产品,助力商家实现数字化升级转型,获得可持续增长。

每平每屋设计家全生命周期数字化产品矩阵涵盖装修设计、家居软装、硬装建材、电商、门店/卖场、全屋定制 等多个家装家居产业细分行业的数字化SaaS解决方案,针对传统线下的家装家居链条,每平每屋设计家为各细分领域商家提供引流获客、设计服务、商品供给、门店 经管 、施工履约 等线上线下各环节数字化能力。

比如全屋定制行业SaaS解决方案,通过数字信息化实现门店和工厂的联动,满足全屋定制前后端一体化需求。在门店端,以设计服务为核心,做到设计即营销,设计即生产;在工厂端,减少拆单出错,提高生产效率,节约人工成本,从而实现前端设计到后端制造的完整闭环,让各方的业务场景在线化,提升工厂环节的生产效率,以及上下游的协同效率。

3,打通全链条,贯穿全流程的可持续“生意增量场”。

无论是全域营销数字化、全生命周期产品数字化,归根结底都需要企业内部先走顺从获客到交付的整个链路。

一个事实就是,未经数字化改造的家装业态,其链路基本上是由一块块碎片业务拼凑而来的。前端的获客与后端的施工,中间隔着几个月的施工周期,这就使得这条线很难被简化、压缩,从而导致了流程的碎片化、冗杂化。

只有疏通整个流程,数字化的“水”,才能源源不断流入,进而推动行业整体升级。

每平每屋设计家的“云管家”服务,扮演了这样一个疏通者的角色。

针对商家在精准获客、服务周期长、消费决策慢、装修环节多方面的困阻,深入用户痛点,为商家提供从引流获客、需求挖掘、用户运营、营销活动、店铺运营的全流程产业服务一体化解决方案,进入透明、简化、专业的数字化流程运作,优化消费者的体验,提升服务效率。

打通全链条,贯穿全流程,只有这样,企业碎片化、冗杂化的僵局才得以被打破,消费者的服务体验才能真正得到改善,最终推动整个产业生态的升级进化、互融互通,进入到可持续发展的春天。

只身作战,不如抱团突围

不管构建用户引力场、产品竞技场还是生意增量场,在数字化战场上,对于家装家居品牌来说,选择与每平每屋设计家这样能够串起全产业链的数字化赋能者一起抱团突围,必然是最好的选择。

毕竟,在数字化的全链路整合下,家装家居市场将会呈现的一个趋势是,产业链上下游玩家将会向彼此领域渗透,各自边界也会愈发模糊。这虽然会带来合作的可能,但首先面对的必然是互相侵入腹地的激烈竞争。

这种情况下,家居品牌、装修公司,只有快速反应、积极应对,借力每平每屋设计家这样有技术创新力量的平台,让不同环节的数据被打通、流程被链接、节点被优化,才能获得新的技术力量,以更加积极的状态投入到新一轮的良性市场竞争中。

就如每平每屋设计家CEO石梵表示,每平每屋设计家聚焦在产品力、渠道力、服务力建设上,形成的全生命周期产品数字化、全域营销数字化、全流程服务一体化“三轮驱动”业务模式,既是对家装家居行业资源整合方式、工作惯性、运营思路的系统性改造,同时也将促使产业链中的各角色串联起来,更好地走向协同合作,为产业降本增效。

如今,整个家装家居行业的数字化转型还处于起步阶段。当以每平每屋设计家为代表的行业数字化赋能者,已经为品牌、商家开启了加速窗口期的时候,先上车的人,才吃到行业升级的大蛋糕。

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