作者 | 张清越

来源 | 产业科技

「产业科技」独家获悉，新氧已开始组织第三波裁员，可能涉及数百人，关联供应链、中台、用户中心等业务条线。裁员的同时，新氧陆续补充了大量的实习生。

一位新氧内部人士透露，此前新氧已经完成两波裁员，裁撤20%-30%员工，约从1700人裁到1200人，涉及多个部门，其中技术部门基本上走了一半。“公司在陆续裁员，裁员与补充实习生同步进行，像是在换血。”

2019年上市至今，新氧经历了业绩亏损、股价暴跌和裁员风波，“互联网医美第一股”风光不再。基本面陷入颓势背后，新氧的医美生态乱象丛生，内容社区沦为广告的流量池，医美项目同质化明显，差异化优势式微。

目前，医美行业仍存在规范欠缺、责任边界不明的痛点，尤其是互联网医美市场，生态由平台、机构、用户三方共建，服务路径复杂，消费触点较多，一旦平台审核机制失灵或责任划分模糊，就易引发侵犯消费者权益的情况。

身处互联网医美漩涡，新氧同样等待被医治。

持续亏损

裁员不断，亏损不止。

早在四月份，新氧裁员的消息就不胫而走，彼时知情人士透露，新氧裁员比例高达40%，1700人的团队将被裁至1000人。经过数轮裁员，新氧部分业务线已经换血。

“审核岗全部裁掉，换成了实习生。技术部门重创，但是还接着裁。”有新氧在职员工表示，公司大规模裁员并用实习生替代的主要原因是，公司收入问题和业务调整，目前个别业务线剩余人数极少，预计7月份新氧会进行部分业务线合并。

与裁员相随，新氧的亏损压力上升。财报数据显示，新氧2021年净利润亏损840万元，同比下滑244.2％；2022年第一季度净亏损6680万元，同期净亏损4500万元，同比扩大48%。

新氧的收入主要来自预约服务费和信息服务费，但二者比例失衡。新氧2022Q1总收入3.003亿元，其中信息服务和其他收入为1.995亿元，占比66.43%；预约服务收入为4240万元，占比14.12%。

信息服务背后，商家竞价排名盛行。打开新氧APP，定位所在地后，便能看到“钜惠商品”、“甄选机构”的选项，这些“热门”产品和机构的排名指标不明，评分、售卖次数/服务人次、评价量都非硬性指标。例如机构A的三项指标远低于机构B，但机构A的排名在机构B之前。

新氧董事长兼CEO金星曾表示，新氧希望打破伪概念，让消费者对医美消费有一个理性的认识，让医生的价值得到认可。医美机构以广告竞价，争夺平台的优先推荐位，可能会影响到消费者理性决策，这与新氧初衷略有违背。

用户流失，预约服务收入下跌。2022年Q1新氧平均MAU为440万，较去年同期流失400万；预订服务收入为4240万元，较2021年同期下降48.2%，信息服务和其他收入同比下跌28.2%。to C端的收入下降更甚于to B端，付费用户减少，新氧的营收支柱需依赖商家广告投放。

品牌依赖营销，获客成本高。2021年新氧的销售及营销费用占总运营成本的56.72%，2022年Q1这一比例为46.85%。电梯间、社交APP、综艺节目冠名，随处可见新氧APP投放的广告。广告虽能吸引新用户，但距离转化成活跃用户并引导消费，仍存在距离。

平台治理滞后

社区评价大量造假，平台生态混乱，建设优质内容社区难落地。

造假刷评，“消费者评价”实际是披着客观外衣的广告。2019年7月，曾有媒体报道，有商家对新氧平台的“美丽日记”造假，明码标价2000元一套，手术前后对比图数百元一套，已形成灰色产业链。2021年，因编造虚假评价，新氧被市场监管总局点名。

社区内容涉黄，未成年人保护不到位。新氧曾被官媒点名，社区帖子中有大量身穿内衣的美女展示整形、丰胸成果照片视频，留言淫秽色情。APP缺乏基本的未成年人审核机制，未成年人可以在APP浏览任何内容，包括上述涉黄帖子。

医美产品、机构问题频发，平台难辞其咎。

未经专业审核，上新风险项目。2021年5月，新氧APP上，多地医美机构上新“小腿神经阻断术”，声称可达到瘦腿效果。此手术存在致残风险，相关话题在微博热搜曝光后，新氧经过讨论评估后予以下架。若缺少了舆论监督，新氧是否会如期下架风险项目，项目上新前如何通过审核，这值得新氧反思。

医美事故发生后，迅速下架涉事机构，撇清责任。2021年7月，杭州网红小冉抽脂感染死亡。涉事医院——杭州华颜医疗美容医院，自2018年成立便入驻新氧APP，三年成交单量1700+。事故发生后，新氧APP立即下架该医院，撇清事故关系。

行业竞争日趋激烈，新氧平台治理不占优势。

继垂类医美APP后，美团、阿里、京东等互联网公司也相继开辟医美服务。这些互联网公司有强大的用户基础和长久的平台治理经验，是新氧等互联网医美平台的强劲对手。

治理平台乱象，还用户理性抉择空间。2021年7月，美团医美开展“至美行动”，共打击6万条医美相关虚假评价，处罚130家评价作弊商户，拦截1622个违规商品。相比被监管部门点名后整改，平台主动治理更易得人心。

美学观念待更新

医美机构，困在凝视女性的场景。

热衷八卦营销，放大容貌焦虑。打开新氧微信公众号，不见严肃科普，只见娱乐营销。“木村拓哉女儿21岁脸就垮成这样了？？？”、“很久没有见过这么油腻的女明星了”等夸张标题数不胜数。新氧为博眼球引流量，大肆渲染明星容貌缺陷，过度贩卖焦虑。

广告文案惹争议，背离女性消费者信任。2019年，新氧曾发布广告文案——“整整整整，女人美了才完整”。中国妇女报对此点名批评，称“一派胡言，还要占据价值高地，活该被骂。”依赖女性消费，却打心底不尊重女性，新氧可谓两面三刀。

部分项目受传统观念禁锢，违背基本人权。在包括新氧在内的多个医美平台上，能搜索到“处女膜修复术”。该手术的用户评价中，许多用户以取悦男性为目的，与“贞洁”联系在一起。被全世界共同反对的手术，在我国的医美平台上，多家机构的此项手术竟有过百的销量。

今年年初，英国政府计划禁止处女膜修复手术，并将其定为刑事犯罪。部分网友热议：“在地球上居然还没被禁止”，“我甚至不知道这种事还没被禁，简直是耻辱”。世界卫生组织和联合国一致认为这种手术侵犯人权。医学专家表示，处女膜修复术具有侵入性、虐待性和不科学性。

新氧的风险和观念，是当前医美行业的缩影。当狂热变美降温后，用户回归理性，医美服务自然难逃一场标本兼治的自我救赎。