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被指卖“二手货”、私自砍单,百度投资的盲盒星球投诉超5500条

2022/4/15 11:44:00

雷达财经出品 文|李亦辉 编|深海

盲盒购售卖中存在的乱象,正在成为消费者投诉的重灾区。

近日,多名消费者在投诉平台反映,通过一款线上抽盲盒的App“盲盒星球”购买的盲盒不仅被砍单,且该平台售卖的盲盒均为“拆盒不拆袋”的商品,消费者怀疑买到的盲盒是二手货。

雷达财经在黑猫投诉检索发现,截至4月14日的最近30天,盲盒星球新增413条投诉,累计投诉量已达5519条。投诉直指该平台存在拖延发货、选择性发货、砍单退款难等情况。

“我端了一整盒,只给我发了雷款,而热款、隐藏款全部退单”,“退款一直显示失败,找了客服好几次不给解决。”此外,还有用户反映平台设置“阴阳规则”、在付款后强行更改售卖规则。

有律师认为,盲盒星球在未与消费者沟通协商的情况下直接砍单的行为,不对消费者发生法律效力,属于根本违约。

天眼查显示,盲盒星球是杭州乐见科技有限公司(下称“乐见科技”)旗下产品,今年2月份该公司完成数千万人民币A轮融资,投资方为百度和金焰资产。

消费者质疑平台卖“二手货”

据中国消费者报报道,近期有400多名消费者组建起了一个“盲盒星球维权群”,群内消费者都是在盲盒星球购买盲盒遭遇砍单或收到疑似二手的盲盒。

维权者肖女士来自上海,她在盲盒星球下单了一整盒12个labubu精灵艺术系列,收到了9个,其他3个被砍单。

并且收到的盲盒都是拆盒未拆袋的,盲盒外包装上贴有两层标签,“盲盒星球”的标签覆盖在“潮玩族”的标签上,外盒底部还贴着一个印有“泡泡玛特抽盒机专供”的条形码。

跟上述情况类似,黑猫投诉平台上,一位消费者也投诉称,自己在盲盒星球下了6笔订单,共计花费了387元。下单时注明盲盒为全新包装,下单后却发现是拆盒未拆袋形式。

通过和客服沟通退款,3月14日物流显示已到,但客服却“踢起了皮球”,至今过去了两个月,该用户仍未收到退款。

一些消费者认为,盲盒星球销售拆盒不拆袋的盲盒,很难让人相信商品是一手来源。北京消费者罗女士就表示,盲盒星球的供货渠道很可能来自二级市场,但售价却是全新盲盒的官方售价。

有用户还在泡泡玛特、寻找独角兽等主流在线抽盒平台尝试下单,抽到的都是全新未拆盒的盲盒。

按照盲盒星球所属公司乐见科技法定代表人吴文东的说法,为了准确发货,只能通过拆盒不拆袋的方式来判定款式。“公司尝试通过扫描等技术手段,期待通过不拆盒就能确定款式,但由于存在异色款等情况,无法达到目的。”

而对于盲盒来源,吴文东称除了从品牌方采购,还会从品牌方的二级代理商处进货,或者从“潮玩族”这样的平台处调货。他表示,这也是为什么消费者收到的产品上会贴有“潮玩族”的标签。

尽管吴文东声称有泡泡玛特的官方授权,但泡泡玛特相关负责人告诉中国消费者报,盲盒星球并不属于其官方授权渠道。

针对消费者质疑收到“二手”盲盒的现象,中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,与其他商品不同的是,拆盒不拆袋的盲盒在一定程度上破坏了盲盒不确定性的属性,属于影响二次销售的商品,在法律定义中属于二手商品。

北京颐合中鸿律师事务所律师芦云也认为,拆盒未拆袋盲盒在一定程度上属于二手商品,“盲盒一旦被拆开,通过里面的卡片就可以知道盲盒的内容物,这会导致盲盒不再具有‘盲’的性质。”

“选择性发货”、砍单被投诉

据了解,一个盲盒系列中通常都会有“热款”“雷款”和“隐藏款”。

所谓“热款”是指普通款中较受欢迎的款式;“雷款”是大多数人觉得不好看的款式,在二级市场的售价可能仅为官方售价的一半;“隐藏”代表着稀缺,一般一个系列只有1个隐藏款,在二级市场售价通常是买入价的好几倍。

为了提高“热款”和“隐藏款”的命中率,很多盲盒爱好者都采用“端盒”方式,即一次购买一整套。

不过一些消费者反应,他们在盲盒星球端盒时,却遇到平台拖延发货、选择性发货、单方面砍单的情况。不仅想要的盲盒没到手,还无法退款。

据北京商报,今年1月份,西安的张先生在盲盒星球小程序花1205元下单了一整盒“BOB谎言与真相”系列盲盒,其中共包含12款,发货时间显示为2月22日。

2月22日,他却收到“盲盒星球”发来的短信,被告知由于供货问题,盲盒超时无法发出,要他选择退款、继续等待或者替换成畅销款系列。

张先生选择等待后,3月1日终于收到了货。但仅收到了订单12款中的5个,且都是不受欢迎的“雷款”,二级市场售价不超过100元,低于官方售价。

而没发货的7款中,有3个“热款”二级市场售价在3000多元到6000多元不等 。

3月23日,张先生再次收到了盲盒星球的短信,称“由于全国疫情严重,快递大面积停运,工厂、品牌方等多个供应商已无法进行供货,因此导致您的订单无法安排发货,考虑到现阶段不可抗力因素,各地快递存在病毒感染风险,很遗憾只能给您做订单退款处理。”

尽管平台给张先生做了退款处理,但让他不理解的是,自己整盒端的盲盒,为何疫情只影响了部分盲盒的供应?

上文提到的肖女士遭遇也类似。她在盲盒星球端盒了泡泡玛特“labubu精灵艺术”盲盒,花费828元。但此后她只收到了订单中的9个“雷款”,它们在二级市场的参考售价仅为25元-48元不等。而未发货的2个“热款”和1个“隐藏款”在二级市场分别卖到了177元、125元和1729元。

多次和客服沟通之后,盲盒星球按“隐藏款”在二级市场的1600元的价格补偿了肖女士,并对未发货的盲盒做退款处理。

在黑猫投诉平台上,有37位用户发起集体投诉,其中一位表示,一月份在盲盒星球买的12个潮玩、3月末了还没发货并且在没有致意客户的情况下强制退款。第一次承诺2月份发货,2月份时又反馈发不了让填表单3月再发货,到了3月末没做任何解释也没有收到任何电话致歉,平台直接单方面退款。

针对大量投诉,3月31日,盲盒星球发布致歉信表示,平台下架了所有可能导致延期的商品,并承诺不会再出现延期不发货的情况。

4月11日,盲盒星球又公告称,待缺货盲盒成功补货后将优先给退款的消费者按原退款金额重新购买的权限。同时,将给予每个退款盲盒补偿一张10元优惠券供消费者使用。

北京安博(成都)律师事务所副主任陈籽行律师认为,消费者在平台下单后就和商家成立了合法有效的买卖合同,经营者有义务向消费者提供符合约定的商品。

经营者没有发货或者不按照约定发货的行为属于根本违约,消费者有权要求经营者继续履行,即要求发货或者更换为符合约定的商品,也有权要求解除合同,即要求退货。

北京理道律师事务所律师王久成也持有类似观点,认为消费者在盲盒星球平台上下单成功,即商家与消费者之间构成买卖合同关系。盲盒星球在未与消费者沟通协商的情况下直接砍单的行为,不对消费者发生法律效力,属于根本违约。

被曝售卖后强行改规则

一位盲盒消费者可倩(化名)告诉雷达财经,今年4月10日之前,盲盒星球优享版的享透卡使用条件为:若是热门款,需要3个好友助力。当时在享透卡的使用说明中,未显示必须是3位新人好友。

但在付款后,可倩在邀请旧友相助时才有个一闪而过的提醒,这让她感觉平台的规则设置不明晰。

在4月11日,盲盒星球优享版又在上述条款的基础上,增加了邀请的助力对象必须为新用户,而且其中一个新人必须下一单才算助力成功,哪怕是规则更改之前的订单也必须符合这一要求。

可倩认为,平台随意更改规则,新添加的条款无疑增加了热门款的助力难度。而从投诉情形来看,很多消费者对平台随意更改规则的“霸道”做法并不认可。

天眼查显示,杭州乐见科技有限公司成立于2015年7月,法定代表人为吴文东,注册资本为72.56万,是一家服务年轻人的泛娱乐科技公司,旗下产品包括线上抽盒机App盲盒星球、潮流玩具销售平台“一番赏GO”、线上新零售娱乐App产品可爱抓娃娃、游戏化社交平台will等。

在创业前,吴文东曾在阿里工作,其中在2011-2013年任支付宝(中国)网络技术有限公司担任资深开发工程师;董事张娜曾在阿里巴巴无线事业部工作。

根据天眼查,在之前的2015年、2016年和2018年,该公司还获得3轮数千万的融资。

2022年2月8日消息,据亿邦动力获悉,乐见科技完成数千万人民币A轮融资,投资方为百度(领投)、金焰资产。

有评论称,或许看中了盲盒在年轻消费群体中的发展潜力,使得盲盒星球进入了百度视野。但盲盒星球的目前的“表现”,是否值得资本的青睐呢?

注:本文是雷达财经(ID:leidacj)原创。未经授权,禁止转载。


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