在线声誉管理（ORM）是收到在互联网上负面评价企业采用的方法。小马识途营销顾问分析在线声誉管理的目的是以某种方式优化对企业宣传有利的页面，以便将正面的信息首先呈现在搜索引擎结果列表上，而负能量的信息将具有较低的排名，不容易被客户看见。

已经有无数信息的情况下，当人们不是很满意某些公司的服务和他们分享在不同的博客和论坛的意见。 这些论坛和博客被访问次数越多，搜索引擎的结果名单上的排名更好。然而，这些负面影响可能是过去的事情和公司可能要淹没差评。 在线声誉管理是理想的解决方案，其目的是为了创造一个更有利的网络环境。

五步搞好在线声誉管理

如果网上有一些负面评价，企业不得不考虑在线声誉管理的方式去解决，但是小马识途营销顾问建议企业是提前布局在线声誉管理，这样是未雨绸缪，而发生负面再去做在线声誉管理的话只能是亡羊补牢。

实际上，在线声誉管理ORM和SEO优化也是非常相似的，一些原理和技术都是相同的，只是两种工作的目标和导向不同。

1、创建新内容

企业不做任何宣传推 ，网络上的信息是消费者自然产生的。但满意的消费者一般不会去网上发东西，而不满意的则比较容易在网上发泄，这造成了一般企业不做网络口碑优化网络舆情就会比较差，甚至负面就在比较显眼的位置。 小马识途识途建议企业做在线声誉管理，日常维护一些内容，这些内容将放在论坛，博客也放在社交网络，让潜在客户的一个大数目就能看到它。现有的积极的内容也应该以证明该公司并没有从一开始就不好，有一段时候，许多客户实际上是满意的。

2、充分利用社会型材料

企业应该建立百科和网站，以及社会网络账号如微信微博抖音小红书等等。 您将能够通过聊天工作和社交网络分享不同的内容，这将加强企业的良好的信誉说服你的可靠性的人。

3、回应批评

如果你的主要业务是销售产品和众多客户都批评你不显示真实的特点和项目的能力，那么企业可以立即回复他们，甚至为他们提供免费的产品。或可以尝试发贴在评论网站和在线论坛为顾客塑造一个正面形象。

4、沟通删除不良信息

存在网络上的负面信息，企业可以和当事人或网站管理员沟通，消除误会的基础上尝试让网站管理员删除内容，这样比较彻底更有利于后期工作开展。

5、加强与消费者的沟通

建立和消费者沟通的渠道，让消费者可以轻易地解决问题，此外小马识途建议有公关意识的去处理问题，减少负面内容的出现，遇到问题企业可以吃点小亏也不要让客户去搞负面，毕竟处理负面的投入精力和费用要比优化服务的成本高很多。

总而言之，在线声誉管理是帮助企业优化在线声誉，没有信息基础的树立高大的品牌形象，有负面信息的可以借助在线声誉管理摆脱的网络负面的干扰，持续优化并创建一个新的品牌环境，小马识途马山认为这样将吸引更多新的客户。