最近，控诉拼多多平台的抖音女主播“LILCC”，突然“火”了。

翻看其抖音账号发现，截至3月14日，其总共发布视频作品106条，在最近发布的21条视频中，点赞量过万的有18条，最高的有13.9万点赞。而此前发布的85条视频中，最多点赞量仅4000出头，大部分都是两位数或三位数。

细看这些视频，都在说同一件事——作为拼多多卖家，她被买家骂没还嘴，平台还要她赔钱，她已经做不下去了（如今已经退店）。

事情并不复杂。

简单来说，就是有买家在女主播开的拼多多店铺买了件价值98.9元的商品后，称“小孩点错”要退货。经过一系列复杂“交锋”，买卖双方在解决退货退款的问题后，因买家投诉，卖家在退款后，又被平台罚款98.9元（跟商品价格一致）。

再加上支付买家退货运费11元，以及卖家此前发货运费6元。算下来，这一单卖家挨骂不说，还倒赔100多元。卖家气不过，然后退店了。

事情也不简单。

这背后涉及到被拼多多商家诟病的白嫖党多、平台无底线站买家、卖家上诉困难、平台“仅退款”以及“极速退款”在处理纠纷是否合理，以及平台在商家管理上是否存在“以罚代管”等一系列问题。

而在翻看视频留言过程中，笔者发现，碰到类似女主播LILCC这样经历的拼多多卖家，并不在少数。

在各种五花八门的交易中，拼多多的商家面临着合理权益与诉求未能得到有效保障、平台审核机制存在漏洞、商家维权过于艰难等各种问题，这使得不少商家正在逃离拼多多。

不只是LILCC“火”了，拼多多卖家也“火”了

LILCC的“火”，跟一般抖音主播有点不同。截至目前，她的抖音粉丝只有5.3万，在抖音远算不上大V，但其粉丝却非常活跃，远超一般大V。

在其置顶的三条视频，点赞量分别为8.2W、13.9W和4.1W，但留言却分别有1.5W、3.2W以及1.9W，这互动率，高得吓人。

再翻看视频留言，可以发现，并非她这个人多火，而是她说的这事让很多人拼多多卖家上了“火”，从而引起热议。

按照LILCC的说法，视频中提到朴姓买家最开始想“白嫖”她的货——比如第一次退货退款时，填的是错误的物流信息。“白嫖”货不成，又想“白嫖”她的钱——在退货退款成功后，还投诉卖家，最终卖家被直接扣款。

LILCC的类似经历，在拼多多商家中并不少见，这从其21条视频近11W条留言中随处可见的商家吐槽就可见一斑，其中不少商家更因此退出拼多多。

而这些类似的经历，激起了众多拼多多商家的怒火。甚至有不少商家表示要“众筹上热门”、“众筹去维权”。

翻看留言可以发现，商家提到主要包括以下几个方面：

第一，商家因各种理由被扣款，被投诉。

比如有店主提到买家拍错下单，无理由退款后，货品没有退回来，货钱也给退了。

再比如有卖家卖出328元带毛领的羽绒服，买家申请退款退回一个短款无毛领的棉服，平台也退款了。再比如一个卖花茶的店主表示，客人喝了半盒要退款，被卖家拒绝后居然被客服通过，然后卖家还被投诉了......

第二，平台审核机制不健全，导致申诉不便。

有店家表示，拼多多客服申诉长期不受理不回复，客户拖延时间套话，但没有实质性进展。而此次事发的女主播LILCC在进行申诉后，也等了14天，才等到平台客服电话，并且一番沟通之后，罚款仍然未退。

第三，平台白嫖党过多。因为商家在入驻拼多多平台必须强制勾选同意无理由退货和仅退款功能，再加上申诉麻烦，导致很多白嫖党在平台盛行，商家权益很难得到保障。

奇偶派在《商家逃离拼多多》一文中提到，在拼多多，除了一些买家不经意的“白嫖”，甚至还有一些专业拼多多白嫖党，他们不仅有社群，还有常用套路，如虚假收货法、退款申诉法、虚假单号法、产品质量法以及商品投诉法等。

处罚丛生，拼多多的“恶性循环”怎么形成的？

这世界当然没有无缘无故的罚款，拼多多商家之所以面临众多处罚规则，还得从拼多多的起家史说起。

众所周知，拼多多从下沉市场起家，以低价+社交为武器，在短短几年内快速崛起。这是一条很好的路径，模式上也并没有错，但却可能会引发一些问题。

首先来看社交模式，最初拼多多用户大多来源微信，比如微信社群熟人之间“砍一刀”，这种社交模式的快速裂变，建立在用户“信任”之上的“口碑”传播。试想一下，利用社交传播的东西，一旦口碑不好，社交传播的效率也将大大下降。

因此，为照顾用户体验，拼多多有很多相关规定。比如商家回复时间慢，店铺权重会受影响。再比如发货慢会扣款，变成用户的优惠券。再比如客户有一些可能无理的退货需求，也会尽量满足。

为了照顾用户体验，商家权益自然会受到影响。其实所有消费平台，都会相对照顾用户体验，但拼多多并没有权衡好两方的权益天平，而是有点过了。

再来看低价模式。在拼多多上，很多产品价格并不高，这就意味着商家大多靠走量赚钱。因此，很多时候，一些商家也会本着“息事宁人”的做法进行妥协，比如有些低价产品，算上补贴买家退货运费，一来一去，其实还不如“仅退款”，间接助长了这一趋势的形成（指的是早期有流量红利，赚钱快的商家）。

而低价吸引来的用户中，有一部分人相较而言存有“贪便宜”的心理，这个做过电商的都知道，越是高价用户，越不爱讲价格。这也是为什么平台会有各种奇葩“薅店主羊毛”的怪现象。

还有一点是拼多多采取的是“宽进严出”的策略，其中“宽”指商家入驻门槛不高，缴纳一定保证金并通过系统自动审核，商家就可在平台发布商品。

而“严”是指平台对商家后续管理很严，所有就有各种扣款，甚至一度被人称为“罚多多”。

这两者是相互影响的，宽进意味着“鱼龙混杂”，必须得“严管”。但是“严管”并非“以罚代管”，这是拼多多商家不满的地方。比如2018年出现大批商家聚集拼多多总部，声讨订单资金被冻结、上诉渠道不通畅的“商家维权”风波。

正是在多重因素下，导致了拼多多被商家诟病“处罚过多”，形成“恶性循环”。

商家逃离拼多多，不只是没有“安全感”

如果说商家因平台处罚多、申诉不便逃离拼多多，是因为缺乏“安全感”。那么流量锐减，则是商家们逃离拼多多的另一个主要原因。

毕竟天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，若真的能赚钱，很多商家肯定还是愿意忍，毕竟，生意场上，没有人跟钱过不去。再说拼多多以前的罚款也不少呀。但如果被骂被罚还不赚钱，那就真的很难忍受。

现在，我们在网上看到很多拼多多商家感慨，几年前做拼多多，仅靠自然流量随便做都能赚钱，但是近些年来不行了，哪怕花钱烧直通车，也没以前那么来单快。“旧号不给推流、新号做不上去”让很多商家很难受，其实原因也简单。

首先，就拼多多本身规模而言，已经过了高速发展期，过去平台整体流量和规模在涨，商家流量自然也水涨船高。而如今，拼多多用户已经超过8亿，再往上探的空间已经非常有限。

于是，平台玩家只能在存量中“内卷”，一些无货源优势的中小店家，在“比价战”中并无优势——自然流量被有价格优势的大玩家拿走了，烧直通车卖低价产品又获利有限，只能返回到淘宝等平台。

其次，拼多多错过了直播和视频红利，至少是未能占到先机。大家都知道，拼多多崛起很大一部分是吃到了下沉市场的红利。但是在这几年如火如荼的直播电商和短视频带货上，拼多多并没有多大“存在感”。

这几年淘宝直播有多火爆，拼多多直播就有多遗憾。更不用说还有抖音、快手等平台分食。如今拼多多也在加码视频和直播，但目前来看声量有限，而且可能已经错过最佳“入场时间”。

最重要的是，阿里推出“淘特”、京东推出“京喜”都直指拼多多腹地的下沉市场。

由于消费人群相似，淘特们也分走了不少了原属于下沉市场拼多多的流量。截至去年11月，淘特用户就超过2.4亿，已经成为快手在下沉市场的劲敌。

可见，在流量获取变难、流量费用不断增加的前提下，没有“安全感”，又成了许多卖家逃离拼多多的导火索，也可能是压倒众多拼多多卖家的最后一根稻草。

作者：王新喜 TMT资深评论人 本文未经许可谢绝转载