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风糜全球、年销128亿!著名品牌好丽友突陷“双标”争议

2022/3/3 10:17:00

风糜全球、年销128亿!著名品牌好丽友突陷“双标”争议


陪伴一代80、90后长大的韩国著名品牌好丽友,因被指仅针对中俄两国涨价,且核心配料上演“双标”戏法而空降热搜榜,舆情发酵后,好丽友一份轻描淡写的备忘录式说明,再次激怒了网友,而就在吃瓜群众以为好丽友会道歉之际,一些新线索的流出,令该事件呈现反转的苗头,难道真错怪了好丽友?


陪伴一代80、90后长大的韩国著名品牌好丽友,因被指仅针对中俄两国涨价,且核心配料上演“双标”戏法而空降热搜榜,舆情发酵后,好丽友一份轻描淡写的备忘录式说明,再次激怒了网友,而就在吃瓜群众以为好丽友会道歉之际,一些新线索的流出,令该事件呈现反转的苗头,难道真错怪了好丽友?


01,涨价、配料“双标”迎反转!


3月1日,一条好丽友只针对中俄涨价的动态迅速冲上热搜,由于还提及好丽友中国和韩国的配料“双重标准”,引发了巨大争议,截至发稿前,#好丽友涨价#单条话题阅读量已高达2.4亿次,讨论人数超4.6万,一场舆论热浪已然掀起

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风糜全球、年销128亿!著名品牌好丽友突陷“双标”争议


无数网友忍不住开喷 / 图:微博


3月1日深夜11点44分,有感于兹事体大,好丽友也通过官微发出了一条“声明”,但却以苹果手机的备忘录形式呈现,而且连个抬头与落款都没,更别指望公章加戳了,如此不正式的回应,也令网友大跌眼镜,这就是一个跨国食品集团该有的态度?

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好丽友的官方回应

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网友都看不下去了


当然,情绪解决不了问题,我们回到此次事件的争议本质,来逐条剖析:


①突然涨价?


在当下互联网平台,什么消息拥有最高流量大家心知肚明,也正因此, #好丽友涨价#只针对中俄这一新词条突然出现时,包括笔者在内的网友都会觉得,好丽友太不厚道了,早不涨,晚不涨,偏偏挑这个时间点?


我们来看最初上热搜的信息源,不难发现正是下图这个大V把第三方平台博主的内容截图形式并配好“好丽友只对我们和RU涨价”的文案,才火速上了热搜,媒体截图留存的时间戳显示为昨晚9点41分,彼时该条微博转评赞已接近9万了。

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而该名大V此条微博已删除,贴图源头已不详,但从部分展示出的文字内容来看,基本上指出了好丽友的“二宗罪”,一个就是只针对中俄涨价,有没有这回事?笔者检索公开报道,发现确有权威官方媒体报道好丽友“只针对中国和俄国涨价”,但是,并不是近期的事,而是去年8月份的事。

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图/人民网


因此,将去年的旧闻砍头去尾,自己通过情绪化的语言加工,在这个时间点发出来,颇有几分恶意引导舆论之嫌,当然这是后话,也不是本文的重点,我们接着来看,当时好丽友官宣仅针对中俄涨价的原因。


据《好丽友宣布中俄两国产品涨价,韩国价格不变》这篇来自人民网的报道来看,好丽友官方给出了这样的答案:


“由于主要原材料价格上涨,导致制造成本不断抬升,具体表现为起酥油、淀粉糖和油炸用油等主要原料的单价上涨,最终才决定涨价,这是自2010年以来,时隔11年首次在中国上调价格。


而Ru,受全球原材料价格上涨影响最大,其中白砂糖、面粉、可可粉等原材料单价上涨,同时汇率下跌,成本高度承压,于是派、饼干等全线产品均上调7%。”


好丽友的针对涨价的回应,貌似有理有据,并且他们还特别强调,中国价格上调是好丽友中国管理层做出的决定,言下之意并非好丽友韩国总部强制性要求。


至此,涨价应该没有太多值得争论的点了,那就剩另一个指责重头戏——配料上的双重标准。


②配料双标?


此次事件的始作俑者给出的贴图为下图这张中韩配料对照表,其中,关键配料中国使用代可可脂和可可液块,而韩国使用全脂奶粉和鸡蛋,一下子就引发“把中国消费者看低一等”的争论,如果都是好丽友的产品,却在配料上采用双重标准,那么笔者认为,好丽友被锤是自找的,但事实果真如此吗?

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我们从韩国配料表中有2处直截了当地“翻译不出”注释就能看出,这并非出自权威的媒体或调研机构之手,很可能是出自严谨性与专业度欠缺的自媒体小编之手,也因此,这一针对配料双标的指责,一开始就埋下了“反转”的伏笔。


好丽友给出的回应是它们在全球主要配料都基本一致,甚至很多原材料都是相同的供应商,不存在“双标”问题,我们先不管好丽友的说辞是否可信,来看一组有趣的数据:


好丽友派在韩国,一个约1块多人民币,也就是说顶天到不了380韩元,而韩国1公斤可可脂市价高达22000韩元(115块人民),1公斤植物性油脂5000韩元(26块人民币),你是做生意的老板,你会选择115每公斤的可可脂还是26块每公斤的代可可脂(植物性油脂)呢?

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所以,但凡是个理性的人,看到配料的进价与产品的售价,也基本心中有数了,所谓的可可脂与代可可脂之争,到此,差不多可以歇一歇了,大概率是翻译软件导致的以讹传讹。

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但是,这类代可可脂产品,因含反式脂肪酸,对身体健康确实有不利影响,所以,少吃为妙,梳理到此,不难发现,好丽友似乎也没做什么人神共愤的事,涨价的事和配料的事也能圆得过去,那为何网友还是不依不挠呢?


02,深陷“塔西佗陷阱”,好丽友冤吗?


1995年落户中国的好丽友,经过20多年发展,早已经成为中国市场著名的食品品牌,而韩国总部好丽友更是早于1956年便成立的韩国食品巨头,与乐天、农心和CJ并称食品工业F4,我们观测好丽友近几年财报,发现,中国市场的重要性已日益凸显


最新的财报数据显示,好丽友2020年全年销售总额突破了128亿元(2.2304万亿韩元),这其中,好丽友大中华区销量中国贡献了62亿元(1.0909万亿)的份额,中国市场已然成为好丽友最重要的海外市场,没有之一。


好丽友也不是没吃过苦头,曾几何时,坊间盛传乐天和好丽友也有关系,好丽友虽做出了澄清,但与事无补,2017年,好丽友中国利润暴跌90.3%,经历了一段时间在华销量低迷后,好丽友痛定思痛,开始加倍重视中国市场的营销和舆情管理,说得比唱得好听,实际做得又如何呢?


密集的涉食品安全投诉


在黑猫投诉平台,有关好丽友食品的投诉不在少数,有用户称派夹心里吃出毛发,还有用户称在薯片里吃出了虫卵或老鼠粪便一类的东西……

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图/黑猫投诉

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除了层出不穷的投诉外,好丽友薯愿产品还屡被相关部门罚款:


2014年,好丽友在宣传广告中称“100%不含反式脂肪酸,还能瘦身”,但事实真相是,反式脂肪酸含量小于等于0.3g/100g时,可标注为“含量为0”,但标注为0不等同于100%不含,最终因虚假宣传,好丽友也被上海市工商部门处以5万元罚款。


2021年,好丽友又擅用未经授权的奥林匹克标志进行商业行为而被罚11万。


……


涉多起劳动纠纷争议


据天眼查查询得知,好丽友食品有限公司有38家分支机构,不过其中27家已注销或吊销,此外自2022年1月以来,好丽友食品有限公司新增多条裁判文书,目前关联的司法案件高达上百条,其中绝大多数为劳动争议和劳动合同纠纷。

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屡遭食品安全投诉、虚假宣传被处罚、涉多起劳动争议案件……好丽友要想挽回口碑,恐怕绝不仅是一份回应声明能做到的。


当一个品牌的公信力受损后,那么它无论办什么事情或表达什么言论,都不会引起人们的信任,甚至反而会被认为是在说假话和做坏事。


眼前的好丽友,已然陷入了塔西佗陷阱中……


参考资料:

1,仅在中俄上调价格且配料“双标”?韩国品牌好丽友回应——观察者网

2,好丽友薯愿因虚假宣传被罚——北京商报

3,好丽友官方微博动态

4,图源网


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