知乎最初是IT互联网领域的专业平台，已成为综合性、全品类、在诸多领域具有关键影响力的知识分享社区和创作者聚集的原创内容平台，在口碑营销方面有着较高的影响力和可信度，作为商家维护好知乎口碑是网络营销工作的一个重点，今天小马识途营销顾问就来简析下知乎口碑维护怎么做。

任何互联网产品都有其核心需求，用户在知乎提问有求知的需求，想要获得知识，寻找到答案，答案的质量越高用户粘性越好；用户回答问题则表明用户有分享的需求，用户依据自身的经验见解传播知识参与讨论。这就把用户分为了提问型用户和回答型用户，两种类型的用户在知乎的活跃地带和贡献方式不同。相同的是他们都会通过赞成、反对来表达意见，也会参与到每个问题的修改和监督中来，特别难得的是在知乎里用户没有明显的高低之分，摒弃了传统社区的徽章级别，让用户的每个参与体现在感谢、赞同中。在消费者三个消费场景（刷时种草、买前搜索、用后评价）中知乎对“买前搜索”会起到格外重要的作用。

打开知乎平台，最主要的几个口碑相关版块就是问答、文章和视频。做好与品牌相关话题的维护，做好与品牌相关问答的维护，做好搜索品牌词及关联词的维护。

很多人把知乎当做“信息搜索器”，所以小马识途认为对于品牌方和商家来讲，首先要筛选出与品牌本身相关联的词语，进而筛选出相关联词语下的问答，并重点对靠前问答进行优化维护，使相关词语下和靠前问答下展示尽量多的品牌方优质正面内容，这是维护口碑最直接的方式。

问答即为讨论，讨论本身是发散的，一方面会产生对问题本身有深度的专业的回答，另一方面有可能会产生过于发散对品牌不利的回答，在知乎上存在大量有关品牌和产品的问答，这些问答都会按照知乎的分发机制持续的在站内流通分发给目标用户，问题下的回答都是依照算法依次排序的，排名越靠前曝光量越大，口碑的维护价值越高。对于品牌和商家来讲，与品牌相关问答的维护重点是做问题下的回答前置。

在知乎上无论发布回答或文章都需要至少关联一个适合的话题，知乎通过关联话题，把所属的问答和文章联系起来，让用户方便快速的发现关于某个主题的内容。如果新提出的问题添加了某个话题，依据内容获赞多少排序。

知乎上存在大量与品牌和产品相关的话题，对于品牌方和商家来说相关话题页的动态展示维护和精华维护，对于口碑维护是有一定价值的。但小马识途提示企业，无论是搜索品牌词维护还是与品牌相关问答或者与品牌相关话题的维护，客户都需要注意，推广内容的质量是需要格外重视的，不然不仅无法完成维护的目的，反而容易引起更多用户的反感和抵制。

此外，小马识途申明，知乎平台是一个非常不错的平台，用户群体质量高，传递内容质量也高，比较让用户信服，但是作为商家注意两个重要问题。第一、自己的商品或服务的用户是不是和知乎的用户群体；第二、知乎平台再好，还覆盖不了整个互联网，企业开展网络营销需要全方位的营销筹划，知乎只是口碑维护环节的一部分。了解更多搜索小马识途营销机构，与在线顾问进一步沟通，提供企业需求可免费定口碑优化解决方案。